售票员拒为伤残军人优先购票引热议：没设窗口

► 文 风闻社区网友 日月光

最近，有网友爆料，在福建福鼎车站，一名伤残军人因为行程紧急，想要插队优先购票，却遭到了工作人员的拒绝。

视频里，车站工作人员一直强调，“我们这边没有贴军人优先的标识，没有设立军人优先的窗口，麻烦您排队。”

老军人质疑：为什么全国上下都有军人优先窗口，这里却没有？

得到的答复是“麻烦您咨询12306。”

女售票员一直在解释，在老军人提出拍工牌时也很配合。但对于优先购票的事情却是一步不让。

这位伤残军人也不服气：为什么不让我买？

老军人的诉求很明确：军人一定要优先。

相关法律法规里，“军人优先”这一条也写得很清楚。

《军人抚恤优待条例》第四章第三十四条规定：

现役军人凭有效证件、残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车以及民航班机；残疾军人享受减收正常票价50%的优待。

《中华人民共和国兵役法》第十章第五十二条规定：

革命残废军人乘坐火车、轮船、飞机、长途汽车，优先购票，并按照规定享受减价优待。

白纸黑字在这儿，为什么还会有这种矛盾发生呢？

观察者网首先咨询了上海铁路局的工作人员，答复是“如果有军人优先窗口的话可以优先购票，没有的话需要和其他乘客一起排队”。

这一说法也得到了南昌铁路局工作人员的证实。

工号为4315的南昌局接线员表示，事发的福建福鼎车站是三等以下的小站，有些小站因为人力物力等原因，没有设置军人优先窗口，而像南昌、福州等一、二等大站，通常都会设置军人优先窗口。

到这里，事情的脉络大概清晰了：

福鼎是个小站，没有设置专门的窗口来接待军人乘客。车站工作人员执行铁总的规定，没有满足伤残军人在普通窗口提前购票的诉求。

如果就事论事的话，这件事可能还没有那么严重，女工作人员的态度也算还好。

但是老军人又抛出一句话：

“刚才就那位说的，说当兵有什么了不起的，残疾军人有什么了不起的。”

虽然在视频里没有听到（男）工作人员的原话，但是窗口的女工作人员并没有反驳这一观点。

有事情就解决问题，人身攻击真的要不得...

事实上，伤残军人提前购票受阻，这不是第一回。

2016年3月4日，徐先生作为伤残军人到北京北站售票处2号“爱心售票窗口”购买当日北京至本溪的优待票，被售票员拒绝，并被要求排队购票，在出示伤残军人证并告知售票方根据《军人抚恤优待条例》其有权优先购票后，仍然被拒绝。

徐先生说，在找到火车站主管领导解决此事时，当值售票员当时通过广播设备公开宣称他“没有排队”。徐先生认为，这一行为贬损了其伤残军人的形象，侵犯了他名誉权和荣誉权。

法院在判决中同时指出，铁路总公司和中国铁路北京局在对待残疾军人行使优先购票事宜上，虽然未构成侵权，但在明知残疾军人有优先购票权的情况下，仍存在刁难推诿等情况，上述单位存在履行法律义务意识淡薄、服务态度生硬等问题，并要求其引以为戒，进行深刻反思，不断改进服务态度，认真履行其对残疾军人的优待义务。

这次福建福鼎车站的事情，老军人觉得自己的权利没有得到保护，窗口工作人员觉得自己是在按规章办事，12306的工作人员说这是小站，还没有军人优先窗口。

去年的一篇报道里，铁总相关负责人表示，2017年8月1日起，全国地级及以上城市所在地主要铁路客运站将陆续设置军人优先购票窗口，直辖市、省会（首府）及计划单列市所在地主要铁路客运站设置军人候车室（区）。各铁路局还将根据场地条件及客流需求等实际情况，在其他客运站设立军人候车室（区）。铁路总公司明确要求，军人优先购票窗口、军人候车室（区）将设置醒目标志。

也有网友认为，设置窗口的硬件设施需要慢慢完善，但是服务态度却不应该一直落后。即使没有专门的窗口，工作人员在按章办事的过程中，是不是可以多点温情呢。

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