滴滴今日公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。声明如下:
对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。
公司经讨论做出如下决定:
1、自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;
2、客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;
3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。
随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。
在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。
我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。
提 醒
女孩要怎么保护自己
在网约车上,除了不坐副驾驶以外,还要随时注意行车路线。
一位知乎网友就曾说起自己的经历:
她父母跟她叮嘱过多次,上车后千万不能只顾着玩手机,更不能呼呼大睡。所以她一般打车也不去偏僻的地方,都是走大路。
有一次发现司机偏离了原路线,她立即叫停,并跟家人打电话。
这不是过度紧张,而是最大限度地预防意外,保护自己。
很多异性朋友,是介于「陌生人」和「铁哥们」之间的。他们或许只是点头之交、一顿饭之交。
对这样的「熟人」,女孩一定要保持警惕性。
不喝别人递过来的饮料,也不在中途离开后,继续喝原来的水杯,避免成为「迷药」的受害者。
拼车存在的安全隐患,就是万一遇到「团伙作案」,女孩逃生希望就很渺茫了。
上车前,核对车牌信息,绝不坐套牌车。
上车后,第一时间把自己约车的路线和车牌号发给家人朋友。
如果使用滴滴打车,一定要记得设置紧急联系人,上车后,系统就会把路线自动发给紧急联系人了。
发生危险时,大道理并不能救命,对于女孩来说,一定要学会如何应对。
我们可以在手机中设置一键报警110。
在苹果手机中,点击设置,就可进行如下操作,大家可以先自己试试。
不方便电话报警时,还可以进行短信报警:把地点和情形发到12110+区号后3位。
中国公安大学的教授还曾教过一个防身术,女孩们学习起来很有必要:
左手从地上抓一把沙,一下扬到他眼里,用手扣他的眼睛,并迅速踢裆。
这个一定要多加练习,才能在危险中自救。
其实,无论男孩还是女孩,只有把安全上升为首要意识,才有可能变得足够强大。
来源:人民日报客户端、凯叔讲故事、河北音乐广播(ID:hbyygb1024)
编辑 李亚茹 实习生 刘天琪
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