江苏银行创新“智能运营”新模式，打造“不一样的直销银行”

为了缩短客户等待时间，提升用户体验，江苏银行将客服机器人应用于直销银行，建立了直销银行智能智库，借助智能机器人为客户提供标准化便捷服务。智能客服的理解能力使其具备了自然的交互能力，能够满足大部分客户的咨询需求。24小时在线的智能客服无需等待，可随时随地与客户沟通，实现真正意义上的全天候便捷服务。

借助互联网众筹思维，江苏银行设计了高效的客户反馈机制，每一条客户反馈，都会被收集和记录，然后通过语义分析，了解客户需求，获取客户痛点，提升客户的主动权和话语权，激发客户参与到产品设计中。通过客户参与，设计改进出客户更满意的好产品，提供更贴心的服务，带来更优质的体验。

江苏银行一直致力于打造“最具互联网大数据基因的银行”，对大数据、人工智能的融合创新运用走在了行业前列。

定制化专属服务是江苏银行在大数据应用、人工智能场景拓展方面的又一重要成果。通过精准数据分析，实现直销银行客户财富轨迹跟踪，协助客户进行后续理财产品的续接购买；在车生活场景中实现千人千面，根据客户使用习惯，为客户推荐个性化服务功能；分析借呗客户特征，对直销银行客户进行网贷申请概率预测，实现对网贷目标客群的精准服务。

江苏银行直销银行打造了智能故障监测系统，可自动识别和关联关键交易预警事件，降低监控管理成本，依据精准数据分析，设置预警阀值参数，不断优化预警策略。江苏银行将风险可疑交易行为纳入预警策略中，根据问题类型和影响级别以邮件、微信、短信实时预警，及时通知到相应人员，做到专事专办，以达到主动监测、及时定位并及时处理各类问题的目标，最大限度提升各类问题的精准定位和快速处理能力。

江苏银行还统筹整合技术和业务力量，确保了核心业务在运营中断事件发生后快速恢复，降低或消除因核心业务运营中断造成的影响和损失，为客户提供更加安全、便捷的互联网金融服务。