干得漂亮！牛肉面吃出一根头发，小伙的这波操作获赔1016元！

来源：现代金报

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这几天，因为在知乎上发了这样一则帖子，河南籍小伙子小周（化姓）一下收到了来自全国媒体和网友的各种私信，不是找他采访，便是请他分享维权经验。

事情其实非常简单，小周因为在宁波一家面馆吃面时，发现了一根比面条还长的头发，本想要个道歉，未料店家的态度竟不以为然，经过几次三番的沟通都未达成共识后，店家抛出一句“你去法院走程序啊”，于是，小周人生第一次走进了法院，并最终获赔1016元！

今天，记者联系上小周，他讲起了自己的维权故事。

小周今年25岁，从河南来宁波上班已有半年，因为是北方人，他酷爱面食，而在海曙区城隍庙附近的这家面馆，跟他的工作单位很近，于是小周便成了常客。

“翻开支付宝交易记录，我在这家面馆消费的次数，整整一页都记不满，我真没想到，出事了他们会以这样的态度来应付。”

小周回忆，7月2日下午2点多，午休的他在店里点了一份牛肉面，加了面和卤蛋后，总共16元。

可吃到一半，他从面里发现了一根长头发，本想用筷子挑出来，可被压在面条下，怎么都出不来，于是他便叫了一个服务员过来。

来人是个年轻姑娘，小周本想要个道歉，换碗面，但对方似乎并没有抱歉的意思：“给你换一碗？”

小周一时没反应过来，片刻之后询问：“这就完了？”

姑娘态度更差了：“有根头发很正常嘛，那你还想怎么样？”

此时小周已经有点生气了，原本以为可以简单处理的一件事，开始转化成矛盾，看着姑娘年轻，他提出找老板或经理过来。

然而姑娘又给他“泼”了冷水：“我们老板不在，经理要到晚上8点才回来”，说完便走开了。

就这样，小周在店里被晾了40分钟，期间没有一个人过来交涉，气不过的他，决定维权。

他开始拍照，准备作为证据，虽然那个姑娘看见了，但仍然满脸无所谓；接着小周拨打了12315、12331等消费者举报热线，工作人员建议他拍照取证，眼看到了下午上班时间，3点左右，他就离开了这家面馆。

当晚7点左右，小周接到了门店经理的电话，说是12315方面已联系过他们，对于小周吃面发现头发一事，挺抱歉的，经理提出，小王可以去办张会员卡享受些许优惠，或者邀请他去试吃新品，但这一切在小周看来，是没有诚意的，“因为一谈及赔偿的问题，对方就没声响了。”

一番折腾下来，本打算退一赔三的小周越发生气，他早已查阅《中华人民共和国食品安全法》（以下简称“《食安法》”）等相关规定，得知自己的情况符合《食安法》第148条的内容，可以获赔支付价款的十倍赔偿金——生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

此时，他心里已有了维权到底的打算。

7月6日，他接到了来自12315方面的最后一个电话，工作人员表示，他们只有调解权，不能执法，门店经理让小周直接走法院途径。

这样的结果，让小周下定决心，为自己要一个说法，挂下电话30分钟后，他顶着酷暑来到了海曙区人民法院的立案大厅，排上了号，准备起诉。

事实上，这是20多年来小周头一次跟法院打交道，法院会不会受理、受理后会不会认真审理、这事情会被拖多久……这些他心里都没底，但他决定一试。

他开始写诉状，虽然因为不熟悉流程耽误了一些时间，但两个小时后，他顺利完成了登记，拿到了一张诉前登记告知书。

7月11日，市海曙法院调解中心组织的第一次调解，负责此事的钟法官给小周吃下了一颗定心丸：“不用担心，案值再小的案子我们也一样审理。”

然而这一次的调解，依然没有太大效果——对方同意最多一赔十，提出赔偿200元；但小周坚决要求按照《食安法》来执行，也就是要赔偿1016元，少一分都不行。双方再次谈崩了。

一个多月后，8月15日，也就是庭审的日子，小周提前半个多小时来到了法院。

庭审开始前，承办此案的水法官最后询问，双方是否愿意调解，水法官也向面馆方面解释，一旦此案作出判决，案情将会在裁判文书网上公布，对被告来说势必不好。

这一次，面馆方改变了态度，承认问题后，还表示“企业一定会承担社会责任”。

于是，水法官询问小周，诉求是否有改变，小周仍然不变，要求按照《食安法》进行赔偿，出乎意料的是，面馆方一口答应：“钱不是问题，我们会赔偿的。”并当场付清了现金，小周则出具了收据，并撤诉。

小周在采访最后，嘱咐记者，向消费者们传达一点，千万不要怕麻烦就不较真，面对类似事件，大家务必拿起法律武器来维权。他告诉记者，自己一共去过三次法院，除了第一次写诉状花费时间较多外，后面两次都很顺利，三次不超5个小时，就得到了自己想要的结果。

如他所述，海曙法院的水法官在受访时也向记者表示，不管案值是几千万甚至更高的案子，还是一两百元的民间借贷纠纷，他们都是一样的办案态度，现在甚至都不需要亲自去立案大厅起诉，可以通过邮寄起诉状，或者移动微法院的APP，就能完成立案。

宁波小伙的这波操作

在微博上迅速引来2万多网友转发

大家一片惊呼：

干得漂亮！

就欣赏这样较真的人！

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很多网友分享了自己的亲身经历：

“小事也能维权！”

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大V“江宁婆婆”也在转发后科普

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本地网友更是现身说法：

在浙江办事

就是这么方便！

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为法院的效率和负责点赞，大家也可以学习小伙的经验维护自己的合法权益，同感点赞！