在BLOVE呼市加盟店内订制婚戒　在总部却找不到订单……

　　呼市的张先生缴了1.2万元定金，在一家品牌加盟店订制了戒指，但在这个品牌的官方后台上却查询不到订单信息。同时，该品牌的总部告知，张先生订制婚戒的加盟店，已经半年多没有在官方递交过订单了。

　　8月16日，记者联系到正在讨要退款的张先生，张先生称，他在订制婚戒之初，向BLOVE呼市加盟店缴纳了1.2万元的定金，后因为不满该店的服务，他想要退款，但被告知退款会扣除3000元的违约金。

　　“交定金时，店长承诺，若不满意婚戒的设计可进行退款，只收取500元的婚戒设计费用。”张先生称。

　　张先生说，在看婚戒设计图的过程中，由于手绘图的视觉效果不太直观，他接受了该店建议，制作婚戒3D图，但由于“沟通中，多次与该店销售客服发生不愉快”，张先生最终决定终止订单，要求退款。

　　但店方称，制作婚戒3D图后终止订单，要扣除3000元作为违约金。“看手绘图时，他们说看手绘图不能明确看出婚戒的实际样子，建议出3D图，出了3D图他们说进入了生产环节，终止订单要扣款3000元。”最终，因为违约金太多，张先生没有终止订单。

　　对于张先生的说法，BLOVE呼市加盟店店长李菲表示，给张先生制作婚戒3D图时，张先生对于婚戒价格有质疑，双方谈不拢，价格没有完全确定下来，所以没有告知对方：若制作3D婚戒图后，客户不满意将扣除3000元的违约金。

　　由于不满意呼市加盟店的服务，张先生于8月11日趁出差时去了BLOVE北京直营店，想要将自己的订单转至北京直营店，然而却被告知：BLOVE官方后台上，查询不到张先生的订单。

　　更令张先生吃惊的是，8月12日，其致电BLOVE品牌总部售后投诉部门，负责人王俊告知他，呼市加盟店自今年2月份，就没有从BLOVE官方渠道下单，目前总部准备起诉该加盟店。

　　“本来是冲着BLOVE这个品牌来的，却突然发现自己订制的婚戒，可能压根不含BLOVE工艺。”张先生说，他怀疑BLOVE呼市加盟店“在打着BLOVE的品牌旗号，找了其他人‘代加工’产品。”

　　BLOVE品牌总部，深圳彼爱钻石有限公司(以下简称深圳彼爱)的客服钟经理接受记者采访时表示，总部近期曾多次接到过消费者对于呼市加盟店的反馈，且发现根据消费者提供的信息，官方后台上查询不到订单。

　　随后，记者又拨打深圳彼爱客服热线，一名赵姓工作人员告诉记者，正规BLOVE品牌的所有订制婚戒，均能在官方后台上查询到婚戒信息，加盟商没有“代加工”的权力。

　　8月27日，张先生告诉记者，经过多次交涉，BLOVE呼市加盟店退还了1.2万元定金。

　　记者采访中，BLOVE呼市加盟店的一名工作人员透露，店内一共有4-5个销售客服，每人每月约接2-3单，那么这些订单是否存在“代加工”?

　　8月30日，BLOVE呼市加盟店店长李菲表示，BLOVE呼市加盟店是正规的BLOVE加盟店，但店内是否存在“代加工”婚戒现象，她目前并不清楚，将询问领导后给予记者回复。但截至昨日记者发稿时，李菲并未联系记者。

　　内蒙古文盛律师事务所董健敏律师表示，在产品的实际生产销售过程中，加盟商取得了厂家的许可，并以厂家生产产品的名义向消费者进行宣传推广，如果实际销售中销售的是厂家产品，一旦产品质量发生问题，对消费者造成损失，消费者有权选择加盟商或是生产商索赔;若加盟商以厂家产品名义销售的不是厂家产品，产品质量发生问题，对消费者造成损失，厂家和加盟商均应承担一定责任，厂家责任是因为对加盟商的监管上存在过失。

　　另外，董健敏律师认为，加盟商销售的是否为厂家产品，不能完全以“厂家官方后台是否能查询到相关信息”来确定，应考虑在实际情况下的产品生产方。

　　对于此事，本报将持续关注。

|来源：内蒙古晨报全媒体（实习记者 高沛通）

|本期责编：江金艳

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