家长愤怒，园长下课！深圳幼儿园开学礼跳钢管舞引爆舆论之后……

最近最火的话题是啥？

那一定是  开学 

深圳有这样一场开学礼

在各种新闻里挤进了热搜

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  开学礼表演钢管舞？ 

是的你没看错

我们现在来回顾下事件

●  9月3日，深圳一幼儿园开学典礼上表演钢管舞的视频在网络传播，引发舆论热议。

●  3日中午，该园负责人在家长群中进行道歉，称在节目表演内容方面思考欠周全，恳请家长原谅。

●  3日15时34分，深圳宝安区教育局官方微博发布通报称，责成该园向家长和社会致歉；责令立即解除该园园长职务；对该园开展规范办学行为专项检查。

不过在一片赞扬声中

还是产生了一些 疑问 

为什么会产生这样的疑问

 为何原本看起来处置得当的一场危机 

仍有“其他的声音”出现？

 ● 钢管舞表演登上幼儿园开学礼，教育局责令解聘园长 

——处理通报中应多一些“说理”的内容

点评：“开学第一课”近日成为社会的热议话题，钢管舞表演登上新沙荟幼儿园开学典礼事件撞上了舆论的“风口”。

随着舆情发酵，事件已不单是钢管舞表演的问题，还引发了对教育理念方式适当性和教育工作者职业道德的讨论。在舆情发酵后，该园园长在家长群中发出致歉函，承认失误，恳请原谅。宝安区教育局迅速介入并公布处理结果，避免了舆情进一步发酵。

 （▲点击图片查看早前报道）

但值得商榷的是，教育部门的处理通报中欠缺了一些“说理”的内容。

在处理通报中把“理”说透了，教育部门要求全区其他幼儿园要举一反三，严格规范办学行为，才显得有的放矢，指引清晰。

 ●   宝安一高压电柜漏电致路人触电？官方辟谣  

——不确定性存在的情况下仍应及时排查核实

点评：宝安一高压电柜漏电致路人触电身亡？这样的谣言之所以“有市场”，很大程度上源于过往其它地方曾发生的个案，使得雨中触电风险引起了社会的高度关注。

近年来，此类“张冠李戴”、“移花接木”式的谣言频现，追溯到传播源头，多是始作俑者有意为之，给社会带来误导性的负面效应，应该受到惩戒。

但从政府部门的角度来说，如果第一时间无法辨别真假，在不确定性存在的情况下，及时介入排查，核实真伪仍非常有必要。

事关公众的安全感，这种资源的投入是有价值的，而不应从结果论上简单判定为“资源浪费”，政府部门应保持敏感性，及时快速反应。

在过去一周里

这些深圳企业危机不少

从“互联网+”到龙头企业

很多“潜伏”许久的问题均慢慢浮现

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从滴滴，到货拉拉，再到自如，舆情事件的发生，暴露了涉事企业管理的漏洞与风险把控能力的不足，企业公关能力也迎来了考验。

上周，深圳龙头企业也是危机重重

万科的深圳地产项目遭遇罕见暴雨袭击，业主生命财产的安全拷问着这家地产龙头的危机应对，好在万科及时做出反应。不过，也有一些企业对危机事件三缄其口，引发市场的进一步猜想，如金立资金链危机持续、沃特玛的低业绩与低开工率等事件、土巴兔三年半亏损30多亿。

 ●  自如深圳前员工揭CEO让租客吸甲醛， CEO贴图辩白  

——危机公关应该瞄准“靶心”，企业要传递“担当感”

点评：自长租公寓成为热议话题以来，自如作为业内龙头自然也首当其冲，在这个多事之秋里也难以独善其身。“租金变贷款”、推高房租、甲醛超标等指控高悬未决的时候，此次更被深圳前员工爆料，被指“CEO动员收房人不顾租客生命安全”。

从回应的速度来看——

在信息发布的层面上——

从后续的舆论引导和应对成效来看——

回顾来看，此次处于风口浪尖上的自如虽然在危机中的反应迅速，然而危机处理并没有切中“要害“，一波公关活动之后，网友对自如的态度并没有太大的改变。可见，危机公关应该瞄准“靶心”，正面回应大众关切，才是正解。

 ●  顺丰回应：疑似3亿条被泄露数据非顺丰数据 

——斩钉截铁式回应，人文式关怀可减轻危机

点评：数据安全是企业的命脉。掌握海量用户数据的企业，一旦数据城池失守，便会殃及品牌信誉度，甚至可能会恶化为信任危机。在去年经历了与菜鸟的“数据断交”，这起危机无疑是顺丰的第二回“数据门”。

值得称道的是，从危机介入的速度而言，顺丰动作迅速，公开回应也是掷地有声，表示“已第一时间报警，经技术手段交叉验证，暗网所售数据非顺丰数据，”在披露事态进展之余更表明所售数据非顺丰数据，此言厘清了责任归属，减轻了企业的嫌疑。

在信息发布的内容以及态度上，顺丰的做法可圈可点。在披露信息之余，也不忘提醒消费者，“暗网匿名性很强，已成为网络黑市和犯罪收益的温床，存在极大隐患和风险，大家务必注意防范鉴别”。

同时，在处理危机之余，顺丰与媒体的配合沟通也更好更快地加快危机解决。企业在官方微博中主动 @了媒体，并接受媒体的采访，展现出良好的舆论引导能力。

可见，面临有损客户利益的危机事件时，及时表明对客户利益的重视程度，给客户一个定心丸，并配合具体事件展开行动，才是一家品牌企业在危机发生时应有的姿态。

过去的一周还发生了很多事

关于你关心的房、关于你关心的出行

关于你关心的方方面面

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 政府更应关注城中村租赁市场发生的事情—— 

点评：多个与“房”相关的事件上榜上周的热点事件传播力榜。

❶   深圳提出了探索建立稳租金商品房管理制度，相关商品房在一定期限内只租不售，接受政府主管部门的租金管控或指导，深圳市首个稳租金商品房试点项目也已确定。

值得关注的是，只租不售的新房源供应占比小，试点项目以政企合作的方式才得以推进，而整个租房市场分化而具复杂性，政府部门从调控租金涨幅角度介入将是一件“吃力”的事情。

❷   国家省市加快培育和发展住房租赁市场的风向，遇上深圳推进城中村综合治理，有房地产企业进入部分城中村收储房屋并开展统一租赁，尽管居住条件有所优化，但社会更关注的是关于租金上涨的方面。

“严防城中村借改造、统一租赁之机变相涨价”是官方的表态，比起稳租金商品房试点，城中村才是深圳租赁市场供应的“大头”，政府更应关注城中村租赁市场发生的事情。

 大企业的热点总自带关注度—— 

点评：上一周，上市企业在新业务方面的动作频频。华为在开发电子身份证、菜鸟打造AI报关员等，这些都是实实在在普惠每一个消费者的事情，关注度比较高。

近期恰逢半年报披露高峰，不少上市企业的半年报、半年报发布会也是一个关注焦点。深圳的老牌家电企业康佳就因成绩耀眼而被各大媒体表扬了一番。在半年报发布会上，恒大以及华大基因分别回应了该企业的热点问题“恒大回A股”、“华大基因研发投入”，此类热点事件引起广泛关注，传播度高。

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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院

数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广 黄玮 黄玉凤 胡琛

数据收集：罗慧 蔡红玲 罗文翔 蔡舒敏 胡舒 

制图：陈芳