去哪里投诉？机票酒店旅行产品，遇到纠纷，和商家解决不了时，这些渠道！

这个话题，有点敏感，又很有实际意义，我们每天推荐各种旅行特价，五花八门的旅行平台，各类不同的航空公司，酒店。难免，大家在某家的预定过程中，会遇到一些问题，比如 酒店订错，机票确认后，实际没有出票....... 

一般情况下，各家都有客服，也有投诉渠道，多数问题，能顺利解决；也有一些case，因为消费者的相对弱势，无法取得相应的权益。事情曝光度大的，一般有两种情况：

上个月底的客服门：

 【客服门】马蜂窝官方：赔偿约8万元"从海参崴到希腊打车费”，预订错误三倍赔偿～

以及同学，因为亚航霸王条款，在朝阳法院起诉了亚航：

“我在人民法院起诉 亚航！”后续：朝阳法院判定，亚航北京出发，也规中国法律管！

从媒体协助，到上升到打官司的层面，都是相对极端的例子。大多数消费者，因为处于弱势位置，精力有限，忍气吞声，不再维权的占多数。经平台的同学反馈，今天推荐几个 旅行产品投诉的渠道，目的是给 大家一个参考，当遇到问题时，不至于完全没有思路

A，12315 

12315属于国家工商总局的消费者权益保护局所设立的网站。在消费权益受到侵害，无法和商家协商的情况下，可以通过网络平台进行投诉维权

地址：http://www.12315.cn/

12315比较综合，而非专门针对旅游产品，不过较权威，投诉都会有回复

B，12301 

12301旅游服务热线是全国统一的旅游短号码，属于政府公益服务项目，是各级旅游行政管理部门整合资源，面向国内外游客提供相关信息的全国性服务平台, 也有投诉功能。遇到问题，可以联系处理

地址：http://jianguan.12301.cn/

C，人民网旅游投诉平台

这个平台我们专门提一下，因为几个同学在这上面投诉，都得到了满意的答复。为什么？ 作为专门的官方旅行媒体平台，各地的旅游局办公室，各个OTA平台，都有专门的接口，处理速度很快！

人民网 12301：

http://travel315.people.com.cn/

看了下最新的投诉列表，几乎所有主流的预定平台，无一幸免~ 好吧

真不希望出去玩一趟，订个机票酒店，最后走到投诉这一步。大家在预定时，还是先看清各种条款，有备而定，不至于问题出在自己；也希望各个平台，更良心的对待用户！

大家在遇到类似纠纷时，有哪些经历，以及投诉过程的经验分享，也欢迎留言，希望市场越来越规范，这样的声音，越来越少！

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