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记者暗访市政务服务中心！听办事群众怎么评价
9月6日起，我市以营商环境问题整治为突破口，在全市开展了营商环境整治“百日攻坚行动”。昨日上午，遵义晚报记者前往市政务服务中心大楼，实地暗访各部门办事窗口的工作情况，发现窗口工作人员办事效率高，市民对他们的工作态度连声称好。
上午9点10分，记者走进市政务服务中心大厅，装有健胃消食片、藿香正气水、胶布、药品等物品的便民服务箱映入眼帘，各窗口办事人员正在自己的岗位上为群众服务。记者看到，在遵义市道路交通事故快速处理服务中心窗口，仅三分钟，工作人员就为市民夏先生办理好了违章处理。市民张先生在市场监管局咨询办理二级建造师延期相关手续时，窗口工作人员耐心地为他解答问题，并主动提供笔、胶棒等，便于他整理材料。张先生告诉记者，这次来办理业务，觉得窗口工作人员的服务意识明显增强了，工作作风明显改进，服务能力也明显提升。
“从照相、填表到全部办理完，只花了十几分钟，服务态度也很好，十分耐心。” 在红花岗公安分局出入境接待大厅，市民李女士告诉记者，这是她第一次办理港澳通行证，此前听朋友说办理完至少一个小时，没想到这么快就办完了。
红花岗公安分局出入境接待大厅工作人员将相片采集回执交给市民
记者看到，办理出入境证件，工作人员会引导办理者先拍照，然后填写《中国公民出入境证件申请表》，并在休息区休息等候。照片制作出来后，工作人员面带微笑地走到休息区，将照片递给办理者，引导他在办事窗口进行办理。虽然办理大厅有“今天办证约9月25日到市公安局（海尔大道）取证”的字样，但窗口工作人员还会口头提醒市民取证时间，平均用时两分钟就能为市民办理完业务。
记者了解到，市政务服务中心对大厅巡查每天不少于4次，巡查过程中发现窗口存在问题，会及时督促整改；同一窗口多次出现同一问题的，将提请市政务服务中心分管领导对该窗口首席代表进行约谈；对约谈后仍然不改的，将提请市政务服务中心党组研究讨论，对该窗口或窗口工作人员进行通报批评；对因窗口工作人员服务态度差、办事效率低等行为造成办事群众投诉，且社会影响恶劣、情节严重的，市政务服务中心党组研究讨论后，转交相关部门按规定进行处理。
据悉，当天各进驻部门正在拟定7天工作制实施方案，确保周末也能为企业和群众提供正常的服务，即办件能即时办结，承诺件能受理并确保在承诺时限内办结，群众咨询能及时回答。
市政务服务中心办公室主任唐晓莉称，欢迎市民对各办事部门和人员的工作进行监督，遇到问题可到市政务服务中心投诉督查科进行现场投诉，或拨打电话0851—28220000投诉。
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编辑/张文倬
审核/苟燕冰
总审/冯 跃
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