你为什么看不懂说明书？

等了很久的Iphone XS终于上线了，壹读君赶紧入手降价了的iPhone X。为了不让这个已经停产的手机功能埋没，第一件事就是研究说明书。在仔细研究三分钟之后，壹读君怒摔说明书，这上面写的都是什么鬼啊！

今年搞笑诺贝尔奖文学奖获得者的研究记录表明：多数使用复杂产品的人们都不阅读说明书。这一点不搞笑啊喂，反倒是有点贴心，终于有人将视线放在说明书这个世界上最难看的懂的书——说明书上了。

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不看说明书的壹读君 | 前传

说明书是世界上最廉价的书了。不管你是买药、买家电、买家具、买化妆品甚至是买吃的都会随之附赠一份说明书。说明书也是世界上最没用的书，虽然正面反面都写满了字，但是大多数的人根本看都不会看一眼。

不想看说明？字数太多惹的祸

根据一项研究收集的200份药品说明书，其中纸张尺寸最小的为65mm*90mm，最大的说明书尺寸也才173mm*381mm。这样说起来可能有点迷糊，我们来参考一下A4纸的尺寸，A4纸尺寸为210mm*297mm，最小的说明书也就是A4纸的十分之一大小。

别看纸小，但信息量一点都不能少。根据国家规定，药品说明书上要注明药品名称、全部成分、形状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏条件等内容。不说详细内容有多少，只是这些文字的title，放在那么小的一张纸上，就已经够让大部分人晕了。

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纸小信息量大，能压缩的就是字号了。汉字本身具有笔画越多越难辨认的特点，一般公认的简体字印刷的最少磅数为9磅和7.87磅，也就是小五号和六号字。而大多数药品说明书的字体的磅数却小于6磅，

大概就是这么大。更有甚者，一些药品说明书的字体只有4.5磅

这个大小，别说是病中眼睛昏花的人，就是视力正常的人也是很难阅读的。

相比西药说明书，中药说明书就显得简单许多了。除了表明了必要的成分、规格、用法用量等必须有的几项之外，有很多中成药中【药品禁忌】、【注意事项】、【不良反应】等这几项写的都是“尚不明确”。适应症那一栏也让不懂中医的人觉得有点匪夷所思：清热祛毒、震惊开窍、生精补髓、益气养血…

乍一听上去，好像什么玄学，吃了还能“开窍”。这种专业的中医用语，难倒了很多不懂中医的人，这种模糊的表达让本该简单易懂的说明书变成了天书。

说明书根本就不是给“人”看的

大多数说明书都充斥着某个行业非常生僻的专业术语。这样的说明书，只有行业内的“神人”能看的懂。

那种感觉就像是我们都是佩妮，而说明书是谢耳朵一样。看完说明书之后，只想像佩妮一样对说明书说一句：请说中文，谢谢！

其实这也不能怪说明书。说明书虽然被要求通俗易懂，但实际操作时往往由于各种因素无法兼顾可读性。

说明书使用的是一种实用性文体，这种文体强调的是权威性、规范性。跟说明书同为实用文体的还有简历、调查报告、思想总结、工作报告等，放眼望去，这些文体没有一个是轻松可读的。

说明书要介绍一件物品的性能、规格、使用方法等内容，要专业科学的将这些内容解释清楚，就必须用到某一行业或领域的专业术语。如果只考虑阅读性，不使用专业术语的话，又无法达到说明书本身应具备的准确性。

图文并茂才有人看

经常看微信的朋友们会发现，一般微信公众号的推送内容都是图片和文章相结合的。大脑在接受图片和文本相结合的内容时，有利于图文信息加工，从而促进对知识的理解和记忆。

研究发现，图文整合模式的文字，使阅读者能够长时间停留关键兴趣区的时间更长，而且注意转换的次数也更多。这就意味着，阅读者不仅集中注意力看了关键内容，还进行了反复的思考。

但目前，大多数说明书使用的都是大面积的文字内容，很少有图文相结合。就算有图片内容，也是这种没有文字、不便理解的单图片内容。

日本二类药品说明书做的就相当不错。日本二类药品说明书在设计时会以消费者的视角去考虑顺序和排版。在每一个小项目上都会有明确划分，在使用和阅读时可以迅速找到对应信息。日本的说明书会经常使用图文并茂的方式一起说明。

比如某胃痛药物，每种成分都有功能介绍和药品含量。这样既能弥补文字信息的不足，同时也能用图文结合的形式吸引使用者的注意，加深使用者的理解。

一般，日本药物的说明书还能做到用彩印代替了黑白打印。色彩的分别，也能让使用者更好的区分说明书上的重点内容，引起使用者的注意。日本二类药品的说明书，算是现在各国说明书的典范了。

搞笑诺贝尔奖的获得者也研究了，复杂的说明书没有人看。那各位厂家们，能不能“以人为本”一点，把说明书做的越来越不负责呢？

参考资料：

1.《药品说明书和标签管理规定》2006版

2.邻近效应对多媒体学习中图文整合的影响，王福兴等，《心理学报》，2015

3.信息图形的情感化设计研究——以产品说明书为例，陈建军，2017

4.家电产品说明书的语篇分析，薛艳贺，2016

5.药品说明书规范设计研究——以常用非处方药品说明书为例，李潇然，2017

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