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导读
黑龙江的王先生和女朋友来杭州玩,入住满觉陇景区的一家酒店。他要反映的是,酒店工作人员连着两天,不敲门就进入他们的房间。
两人刚洗完澡 有人刷房卡进来
王先生住的酒店叫锦上花园酒店,在下满觉陇242号。王先生说,他和女朋友是18号晚上入住的,第二天起得晚。
王先生:“大概10点到11点的时候,一个女孩,还有一个阿姨,两个人拿个房卡直接进来了,然后我说屋里有人,那时候我们俩刚洗澡,洗完澡准备擦身上。(没有穿衣服?)对。(被她们看到了?)没看到,当时我就躲到这边了,躲到墙这边。”
王先生说,他听到了“嘀”的开门声,马上做出了反应,对方开了一条缝。
王先生:“她给我解释说,我们的房卡是之前的客人退回来的,这是昨天的解释。(那有没有敲门呢?)没有敲门,直接拿房卡,直接往里进。”
第二天又发生同样的事情
19号这件事,王先生和女朋友接受了对方的解释和道歉,但让他们生气的是,第二天,同样的事情又发生了。
王先生:“9点,一个男孩,他也没敲门,就直接刷卡往里进,然后我在床上躺着,刚睡下去半小时,他就推着往里进,我说谁啊,他就出去了,出去以后,然后开始道歉,连续两天了,这确实让人有点接受不了。”
王先生说,前一晚他们俩玩到很晚,20号凌晨才回到酒店,睡下没多久,又发生这样的事,接下来也不打算继续住在这里了,但离开前要酒店给一个说法。
酒店刘经理:是新员工 会想办法弥补
找到前台,早上进房间的小伙子也在,他说今天是第一天上班。
杭州市OYO锦上花园酒店 小姚:“是我敲错了门,确实是我敲错了门。(敲错了门,有没有敲门?)敲了门,你可以看摄像。”
杭州市OYO锦上花园酒店 周店长:“因为我们前台必须要了解,房间是什么样子,那我就把空房间写给他,让他去看一下,正好他可能误敲了这个门,我们也是很抱歉,不管什么原因,我们总之是敲了他的门进去了。”
周店长表示,店里员工不多,19号是她和阿姨进了王先生的房间。因为店里的房卡不需要押金,王先生通过网络订房,当天她们以为王先生退房了,卡放在了前台,后来发现是前一位房客还回来的另一张卡。
20号,她让小伙子拿着总卡去查一下房,没想又进错了房间。不一会儿,酒店的刘经理赶了过来。
杭州市OYO锦上花园酒店 刘经理:“做酒店行业,你也知道,现在服务员也难招,可能我们这个新员工,刚招过来,有一些培训不到的地方,作为我本人来讲,开一个民宿也挺难的。”
杭州市OYO锦上花园酒店 小姚:“我敲了,第二个,我没进去,我只是把门拉开一条缝,我进都没进去,里面黑漆漆的,你不能污蔑人的对吧?你看监控吧。”
杭州市OYO锦上花园酒店 刘经理:“这个你先不要说了。”
刘经理说,监控就不用看了,这事的确是他们存在问题,之前店长也说过把王先生他们的房费免了。
杭州市OYO锦上花园酒店 刘经理:“这个态度摆在这里,我们确实做得不到位,我们想办法弥补。”
王先生:不需要赔偿 酒店退回两晚房费
王先生:“我就只有一句话,就这意思,我不需要任何赔偿,我就希望把这事说出来,就可以了,因为我觉得实在太过分了,本身我心脏都不好,实话,对天发誓,真的,门都不敲,把我吓得够呛,对天发誓,我心脏不好。”
刘经理表示,为表诚意,他们会去取消订单,退回两晚共400多的房费。
确实应该道歉!同意的点赞!
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