保护我的黄金周！中国公民十一出行安全提醒

十一长假黄金周要来了，据预测此期间出游人次将超过7亿，各大热门旅游地将迎来大量旅客。特别是海岛游，在携程出境游目的地Top10的榜单上，日本及东南亚国家高居榜首。

1、拿什么守护你·我的悠长假期

日前，印度尼西亚苏拉威西岛发生强震并引发海啸。

与此同时，强台风“潭美”正在逼近日本，大阪关西机场在9月30日上午已经关闭跑道。根据多家航司发布的信息，部分航班及线路将遭遇长时间延误或取消。

看到类似的新闻，心生紧张的除了有行程预定的游客之外，还包括一群做旅游服务的人。

前不久，台风“山竹”来袭，携程的客服陈雯雯在台风当日处理了770单航变消息，这是她平时工作量的5.1倍。在台风肆虐的三天里，携程度假服务部处理了11164起出行事件，机票服务部处理了206084件航变事件。

旅游服务，是一个能带给人们幸福体验的行业，更是一个和自然灾害、天气因素紧密相关的行业。

对于做旅游服务的人来说，每一串电话号码背后都是一位游客或一个家庭、一个团体的出行，是期待很久的假期，这些假期的主人可能期待这次出行很久了，很有可能是当事人一年中唯一的一次出境游，本该是2018年里令人期待的日子。

2、1.3亿人次出行的背后

公开数据显示，我国公民出境旅游人次2015年为1.2亿、2016年为1.22亿、2017年为1.3亿、今年上半年达到7131万。

从这一组数据不难发现，我国出境旅游人次在逐年快速增长，已连续多年蝉联世界第一大出境旅游客源国。但出境游市场火爆的背后，游客也面临更多旅行安全问题。2017年至今，对旅游活动造成影响的自然灾害及突发事件多达10余起，如普吉岛沉船事件、印尼龙目岛地震、巴厘岛火山爆发等。根据外交部领事保护中心的数据，近五年来，外交部领事保护中心与各驻外使领馆处理各类领事保护与协助案件数量年均约3.5万-4万起。

海外旅游安全成为摆在游客和旅游企业面前的一个重要课题。海外安全风险日益多样化、复杂化、碎片化，国家相关部门对此的重视程度也不断加强。

外交部领事保护热线12308，正是为此而设立，其目的就是要开辟一条领事保护与服务的绿色通道，在遇到困难时，无论身处世界哪个角落，紧急情况时均可第一时间通过拨打热线，寻求领事保护与协助。目前12308已开发出微信版和“外交部12308”小程序。

除了国家力量，与中国游客关系最紧密的旅游行业头部企业也身体力行，承担更多安全旅行责任，最大限度地减少自然灾害及突发事件对旅行造成的影响。

如全球领先的OTA企业携程旅行网，每当遇到恶劣天气或重大自然灾害，就会启动“重大灾害旅游体验保障金”，当客人在旅行过程中遇到了不可抗力的自然灾害，携程将根据实际情况给予一定程度甚至全额的经济补偿。

如游客遭遇意外风险，可一键连接携程全球24小时“旅行SOS”服务，这是一项面向所有用户，免费提供旅游行中的紧急援助，中国游客可以得到一系列保护和援助措施。

3、自救很重要，台风、地震……旅行时遇到自然灾害的自救常识必须get起来！

天气状况、自然灾害等因素，给旅程带来不可预知的变化。面对台风、突发强降雨甚至更严重的地震、海啸等，除了尽可能地使用旅行服务部门所提供的各类救助的同时，旅行者也应理性应对，做好相关知识的积累，以应对各类不测。

1、台风

台风对出行影响巨大，如航班延误、列车停运、邮轮改道，都与出游息息相关。遇到以上状况时，行程就会被耽误，还可能会影响到后续的行程。

对策：

台风天气一般是可以预判的，如果出行日刚好可能台风来袭，就可以考虑提前或推后行程，避开台风登陆的日期，国庆的机票通常是高价、高舱位票，改签条款会相对宽松，手续费也比较便宜。但即便预报了台风登陆，航班情况也会根据实际天气情况临时调整。这时继续原计划行程的就可能要在机场里等待，经历了长时间等待很容易负面情绪爆发。要冷静下来并及时关注最新航班情况，随时关注订票平台公布的航班更新状况。

2、地震

相比起台风、暴雨，地震没有办法被很准确地预测，这是最可怕的，对于当地人来说已经是家常便饭，但对于游客来说，是足以吓到心惊肉跳的。

对策：

到达酒店或民宿住处，最好先检视一下周围环境，提问自己假如突发地震我躲在哪里？并且，检查和熟悉酒店配备的地震逃生工具包。

在酒店内遇到地震，千万别在慌乱中逃跑，更不能使用电梯，一时间躲不开的话可躲避在坚实的家具下或墙角处，或转移到承重墙较多、开间小的厕所去暂避，这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大，可以支撑多一些时间。

3、海啸

海啸与地震有很大关联，海啸也无法被很好地预测，在地震和海啸之间，有短暂的避险机会。

在海边度假时要留意，当地震过后，发生海啸的可能性就会大大提高。2004年印尼苏门答腊岛发生9.1级地震后就发生了百年不遇的海啸，不同于在地震和洪水中还有逃生的机会，人一旦被卷入了海啸就很难保全性命。

对策：

在海边度假时，一旦周边海域发生地震，要特别注意海啸的发生。在海啸发生之前会出现一些征兆，如海水异常暴退或暴涨，离海岸不远的浅海区的海面突然变成白色，还可能见到位于浅海区的船只突然剧烈地颠簸，可能海上还会传来异常的巨大响声。一旦上述征兆发生，立即离开海岸，快速到安全处避难。

来源：新华社

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