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深圳一婴儿接种疫苗3天后死亡再引安全隐忧，“质量合格”判定能否服众？
疫苗又有问题了？
国庆节刚刚过去
一则新闻引起了很多深圳人的重视
尤其是宝爸宝妈
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简单讲述一下事件
9月27日，深圳龙华一名两个月大的婴儿在龙华区人民医院大浪同胜社康注射疫苗后，发生不适入院。3天后，经深圳市儿童医院抢救无效死亡。
（婴儿父母供图）
疫苗、婴儿、抢救无效死亡
其中，人们最关心的无疑是
这批疫苗是不是问题疫苗？
又是什么问题造成了这次的悲剧
10月4日，龙华区卫生和计划生育局就此事件发布通告，称该批疫苗不存在质量问题，婴儿死因鉴定结论待出。
全文如下↓↓
2018年9月27日，龙华区大浪街道一名婴儿在同胜社区健康服务中心接种乙肝疫苗后，疑似出现异常反应。
2018年9月28日20时20分，我局接报后，立即协调市儿童医院全力抢救，随后指派专人到场跟进救治情况，并与家属保持沟通。同时，第一时间派出龙华区疾病预防控制中心有关专家，联合龙华区公安部门前往同胜社区健康服务中心调查，并将情况通报药监部门，上报深圳市卫计委。该患儿因休克、多器官功能衰竭等，经市儿童医院抢救无效，于9月30日凌晨1:21分死亡。现就有关情况通报如下：
一、疫苗使用情况。
该患儿本次接种的重组乙型肝炎疫苗（汉逊酵母），生产企业为大连汉信生物制药有限公司，批号为201709096，有效期至2020年09月01日，批签发号为LRA20174335。该批次疫苗是深圳市疾病预防控制中心分别于2018年06月25日及07月12日配送至深圳市龙华区疾病预防控制中心，共21600支；已分发19140支，库存2460支。在此之前，我区发生1例因接种该疫苗而发生过敏性皮疹的异常反应案例。此外，深圳其他使用该批号疫苗的区有龙岗区（30240剂次）、宝安区（2160剂次）、光明区（6480剂次），均无疑似预防接种异常反应病例报告。
二、接种情况。
深圳市龙华区人民医院同胜社区健康服务中心具备预防接种资格，接种人员经培训持有预防接种上岗证。接种方于接种前向受种者履行了告知义务，未发现受种者有预防接种禁忌症；未发现接种人员存在违反规范的行为。
三、疫苗质量情况。
深圳市市场和质量监督管理委员会龙华食品药品监督管理局经监督检查以及综合评定，该批次疫苗不存在质量问题。
四、疫苗异常反应调查情况。
9月29日上午，市疫苗异常反应调查组专家会同市儿童医院多个专科专家对患儿病情进行讨论分析，初步意见：休克、先天性心脏病、多器官功能障碍，患儿病情与疫苗的相关性和因果性目前无法确认，需要进一步调查。按照程序，于10月2日委托南方医科大学司法鉴定中心法医进行了尸体解剖，死因鉴定结论待出。
事件发生后，我局2次组织召开会议，由市儿童医院、市疫苗异常反应调查组等有关专家向家属说明患儿病情和救治情况、卫生部门初步调查情况，以及调查组专家初步意见，并倾听家属诉求，告知其依法享有的权利和救济途径。我局已安排专人随时与家属保持沟通，协助家属做好有关工作，同时，待鉴定结论明确后，按照有关规定依法处理。
最新进展来了！
10月8日，深圳市市场和质量监督管理委员会官方微博发出通告称：该批次疫苗来源合法，批签发合格。
全文如下↓↓
【关于我市一例疑似预防接种异常反应事件的调查通报】
9月29日上午9点35分，我委龙华局接到深圳市龙华区疾病预防控制中心报告，一名婴儿在该区同胜社区健康服务中心接种疫苗后出现剧烈异常反应。
接到相关疫苗不良反应报告后，我委立即先后到市疾病预防控制中心、龙华区疾病预防控制中心和深圳市龙华区人民医院同胜社区健康服务中心，对涉事产品重组乙型肝炎疫苗（汉逊酵母）（生产企业：大连汉信生物制药有限公司，批号：201709096，有效期至2020年9月01日，批签发号：LRA20174335）的产品合法性、储存运输环节进行了检查。检查发现该批次重组乙型肝炎疫苗来源合法，批签发合格。该批疫苗的运输、出入库、储存和冷链管理均按规定执行。为做好善后处理和原因分析，我委对龙华区疾病预防控制中心和深圳市龙华区人民医院同胜社区健康服务中心的同批次产品进行了封存。
我委将密切关注事件进展情况，继续配合市卫生计生委等有关部门开展调查原因、控制危害、关心患者等工作，全力防止事态进一步扩大，并做好后续其他不良反应的跟踪监测。同时我委发函至辽宁省食品药品监管局和大连市食品药品监管局，请其协助提供对大连汉信生物制药有限公司的监督检查（含飞行检查）情况。
安全无小事
两次来自两个不同部门的通报
使得人们的恐慌感有所削弱
只是大多数的关注者依旧有个心结
婴儿死因鉴定结论依旧待出
所以目前很多人依旧在疑惑
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疑问的产生往往源于
官方调查的进展速度跟不上
公众对真相的关注急切度
在“真相”调查和认定期间
官方渠道不能及时完成动态通报
随时可能会引起新一轮的质疑
以及次生危机
相关部门又该如何应对？
又该如何处理类似事件呢？
“黄金24小时榜单”
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我们一直在关注
也请你和我们一起监督和关注！
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案例详解
LET'S GO
● 深圳一幼儿接种疫苗3天后死亡，官方发事件通报
——宜在第一时间通报事件进展，减少不必要的猜测
点评：此事迅速引起强烈关注，原因在于一个幼儿的突然死亡，以及这和牵动无数父母心的疫苗问题有关。有关部门显然意识到这一点，对于事件可能产生的影响进行了前期的预判。
若抛开上述两个关注焦点来论，这是一个典型的医患矛盾事件，在过往医患纠纷中，很难看到有关部门如此迅速的反映、如此主动的公开以及如此详尽的通报，从这一点来看，应为有关部门反映的速度和通报的细致点赞。
但不可否认的是，此事的突然出现显然会给有关部门造成一定的压力，同时也会给市民带来恐慌。
（▲点击图片查看早前报道）
从网络热词可见——
先期市民关注的焦点在于幼儿接种的疫苗从何而来，如何使用，是否存在质量问题等，卫生部门和市场监管部门研判到这些问题，在通报中比较细致的予以回复，表示通过调查，涉事疫苗不存在质量问题。
另外，需要注意的是——
在研判之后还应继续追踪此事，比如市民们关注的幼儿死亡与接种疫苗是否有关联性，是否存在操作性等方面问题，这些都是基于事件本身进行的合理质疑，有关部门应该予以重视，一方面加大调查力度并及时通报；
另外，还应根据此事“举一反三”，由此事延伸至全市，根据调查结果，看看问题出在哪，并对全市相关疫苗或者相关接种方法等予以清查，做到让群众安心、放心。
疫苗问题牵动的是无数家长和孩子的心，直接影响的是群众的生命财产安全，及时的信息发布，才能彻底消除群众对于疫苗问题的紧张情绪。迟缓发布进展，或者不发布进展恐会给公众带来“不了了之”的疑问。
此外，一次备受关注的事件，除了是一个纷争不休的舆论场，还是一个生动的普法课堂。有关部门在通报事件情况的同时，还可以从服务性角度出发，结合具体事件，详细阐明如何接种疫苗、注意事项等等方面的知识，让公众在关注事件本身之时，也能从中学到知识。
● 保时捷与电单车碰撞致一人身亡，交警通报原因
——当事故频频发生，应看到潜在风险的存在
点评：又是一起机动车与电单车酿成的悲剧。每当这样的“悲剧”发生，人们总会迅速分成两派：
一方面，人们质疑电单车不遵守交通规则，随意闯红灯、胡乱逆行、穿行等，这些确实在现实中影响到了道路交通安全和正常的交通秩序；
另一方面，人们也会质疑机动车也有超速行驶，不礼让行人、非机动车等行为，同样也存在道路交通安全隐患。
此次事件中，交警的通报比较客观中立，从事故现场、现场勘查及初步调查、事故成因等方面进行了详细的梳理，并配上相关视频，让群众清晰直观的了解到事件的全貌。
同时，通报并未流于事件表面，而是梳理完后加上相关普法和注意事项。
从网络评论方向来看，网友们的反映也从事故本身偏向于对道路交通安全等方面的讨论。由案例切入进行普法，易于让群众接受，也易于广泛传播，从这一点看交警部门的通报实属不错。
但需要注意的是
除了事故本身及普法层面，对于日常非机动车的管理层面也应该予以重视。比如，此事中电单车并未悬挂号牌，比如涉事电单车是否在禁行之列等，由这些问题引发的相关质疑，同样需要有关部门注意。
在过去一周里
这些深圳企业危机不少
从“互联网+”到龙头企业
很多“潜伏”许久的问题均慢慢浮现
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本周危机案例种类不一。首先，大盘疲软波动A股市场，本次榜单当中，上市公司股价波动的新闻备受关注，如深圳的明星上市企业工业富联破发、全新好股价大跌。
其次，在上周的国庆假日中，深圳亦有不少市民陷入消费纠纷当中。如深圳女子欢乐谷鬼屋游玩受惊、小伙喝发霉藿香正气水、快递10天仍没影等新闻。
面对危机，企业之间的处理方式各有不同，处理的速度及态度作为重要环节也影响着后续的处理成效。所幸的是上述案例中不少企业起码做到了积极回应，并提出解决方案逐渐消解危机。
案例解析
LET'S GO
● 深圳女子欢乐谷鬼屋游玩受惊，额头磕碰缝了三针
——按规矩处理危机，为何显“理亏”？
点评：从危机处理层面来看，接到游客受伤和求助后，欢乐谷的客服人员第一时间赶至现场并用运营车辆将游客送至医务室处理。在随后警方介入后，客服员也陪同游客前往华侨城医院治疗，并全程跟进，缴纳医疗费用。
但在一系列合理合规行为后
欢乐谷的处理仍未获得对方以及部分舆论的谅解，个中原因其实可以在欢乐谷处理的细节中窥见一二：
其一，伤者哥哥在电话里委托欢乐谷的工作人员将家人送到医院，但对方不同意，警方介入后才陪同进医院检查；
其二，伤者拿回病历却遭拒绝。
虽然事后，欢乐谷对上述行为进行了具体的解释，并表明所有处理在合规框架内进行，然而处理过程中缺乏弹性和人情味也让企业本身担责的态度变得含糊而不够明晰，如伤者哥哥所言“气愤的是他们的处理态度”。
欢乐谷作为本土一大众喜闻乐见的游乐景点，是众多深圳人成长的记忆，企业在遭遇危机时也应延续和传递自身本有的亲和力和信任感。
不过在企业形象受损的另一边厢，由于鬼屋本身是带有风险的游乐景点，因此亦有舆论指出，伤者自身应做好心理准备，承担部分责任，指控不应该全权落在企业上。
● 顺丰集团：未授权应有科技使用“顺丰”开展招商
——速度是危机处理的有利武器
点评：此次已经是顺丰继被爆数据泄露之后的又一次澄清。在澄清事实方面，顺丰较有经验。
在10月8日，应有科技完成变更，顺丰旗下公司退出投资后，次日上午，顺丰就迅速发布澄清公告，从速度上来看还是相当地快。
从知名度来看——
应有科技属新兴的互联网企业，顺丰系品牌企业，若前者未经允许就用顺丰的招牌招商，到了后期极有可能引发不必要的麻烦，顺丰及时做出说明，可以说是维护自身权益，避免不必要麻烦的正确做法。可见，企业危机应对不一定是在危机出现之后的举动，在危机发生之前也应该重视，防患于未然。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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如何让深圳的城市名片愈发闪亮，值得有关部门深思——
点评：上一周，刚开通不久的广深港高铁香港段就迎来首个黄金周秀。广深港高铁全线的开通，加快了粤港尤其是深港城市间的“内循环”，深圳高铁客流增长明显。
国庆期间，深圳北车站全站（包括庆盛、虎门、光明城、深圳北、福田、深圳坪山、惠州南、惠东、鲘门、汕尾、陆丰、葵潭、普宁、潮阳、、潮汕、饶平）发送终到香港西九龙站旅客共计19万余人次，其中深圳北站发送共计11万余人次，多样客流的叠加刷新了深圳北站创建站以来客流数据。外来旅客的不断涌入，也让深圳旅游市场喜迎丰收。数据显示，国庆期间，深圳旅游收入67.5亿元，同比增长近10%。
作为广深港高铁至香港的必经之地，深圳有着特殊的优势位置。数据显示，到2020年广深港高铁年均客流量将达8000万人次。可以预见，未来经至深圳的客流数量还将不断飙升。深圳如何将这些可见资源转化成城市发展优势和动力值得进一步思考和探讨。
涉增资、扩张、上市的企业新闻成本周聚焦——
点评：本周企业增资、扩张等动作频繁，在当下市场环境下资金流动、流向备受关注，因此与此涉及的企业间合作、或企业内部腾挪也成为了主要的聚焦点。如万科29亿增资入股梅林关旧改项目、前海人寿53亿转让前海创智港等热点皆有体现。
值得注意的是，本周企业对自身发展的造热行为偏少，都较为低调，如腾讯音乐赴美上市新闻在早前已有频传，企业曾对这一消息进行“降温”表示以公告为准，而今消息在国庆假期过程中落地坐实。
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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 刘晨 黄玮 张艳丽 黄玉凤
数据收集：蔡红玲 罗文翔 罗慧 陈嘉欣
制图：陈芳
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