当你被误解中伤，这么做最靠谱！| 来自外交官傅莹的实战锦囊

图 片：站酷海洛

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

基本原则

对于传播对自己很重要的人，比如那些与公众利益密切相关的上市公司CEO，或者公共机构的负责人来说，接受专业人士的指导是重要的。比如说英国首相本人就拥有2~3名媒体特别顾问，傅大使也聘请了自己的公关顾问沙氏兄妹接受训练。

但对于所有人来说，有一些基本的传播和沟通技巧，无疑是工作生活中遇到事情的利器。

首先，这几条原则，面对不利的消息，偏见，艰难的舆论和复杂的局面时是极其重要的。

关于第二点和第三点，举个例子。

比如说，在拉萨暴力犯罪事件发生之后，虽然当晚新华社就对外发布了消息，但之后一周国内这方面的信息就不太多了。与此同时，西方媒体在头版一边倒的批评中国，尤其令人匪夷所思的是，一些西方媒体找不到图像能够证明他们所说的在拉萨发生镇压时间的故事，居然采用移花接木等手段，用假图像和假视频栽赃。违背事实的报道和观点迅速传送到了世界各个角落。

大使最初采用的是通常的外交交涉和劝说的办法，密集走访了英国各家媒体，每次都受到了高规格的接待。大使拿出事实批评他们的错误报道，因为大使更了解情况，所以这些媒体在辩论中赢不了大使，但是他们最后都抛出了一个难以回答的问题：“你们的声音在哪里？”“如果你们那么有理，为什么不在第一时间拿出真是的图像和资讯，为什么不接受采访？”。

有记者承认了信息来源有误，但声称当突发事件引起读者高度关注，公众出现信息饥渴时，记者们压力很大，往往拿到什么就报道什么。

后来中国陆续接到一些西方媒体的道歉，但不实和歪曲报道已经造成广泛的负面影响，外国公众的错误影响已经形成。这次事件让大使意味着必须行动起来了，也说明在事件发生后自己一方及时发声，提供信息的重要程度。

心法为上

1、轻松面对

沙氏兄妹给大使的第一堂课就是模拟记者采访。他们提出了一连串通常被我们视为“敏感”的问题，态度也表现的“很不友好”，尖刻的质疑中国的政治制度和内外政策。因为这些话题都是西方媒体的老生常谈了，大使毫不困难的慷慨陈词，反驳了回去。

模拟采访结束以后，沙氏兄妹开始在电脑上回放录像，一起做分析。他们提示大使注意观察镜头画面，在听到尖锐的提问时，傅大使的表情显得非常严肃，脸上的肌肉开始发紧。这种表现再电视屏幕上会被进一步放大，让人感到气氛的紧张度上升。

这种本能的严肃和紧张，是人之常情。但是在重要的沟通场景下，给镜头背后公众的印象是显得不够冷静，甚至缺乏自信，好像有什么要藏着掖着，难以让听众建立起信任。被采访者越是平和，就越能让公众把注意力放到讲话的内容上去。

成为一个专业的沟通者的第一步，就是学会态度轻松地去面对沟通对象，怀着自信，去和沟通的对象交流。后来的联系中，大使发现，从录像画面中可以看到，当微笑着回答问题时，确实更容易让人有亲切感和信任感。

2、任何时候都要先感谢

2008年3月底，英国广播公司《早间新闻》（BBC breakfast）提出了对中国大使的采访邀约。这是一档在英国收视率最高的早间新闻栏目，采访主题是关于即将到来的北京奥运会。

在采访当天，主持人面对镜头，开门见山地说，在中国政府全力打造2008年夏季奥运盛会之际，公众从媒体上看到的确实发生在西藏的‘暴力画面’。接着，主持人转过头来问傅大使，2008年对中国是很重要的一年，你们是否担心这些负面的镜头会成为这一年的标志性画面？

大使没有马上接过这个不友善的话头，而是先对主持人的采访邀请表达了感谢。

在接受采访时，面对的第一个问题通常是富有挑战性的，甚至有可能是挑战性的。而无论对方怎么开头，自己的第一句话永远是：“Thank you for inviting me”.这么说不仅是礼貌，同时还可以为自己和观众创造一个短暂的过渡，利用这几秒时间转换情绪和气氛。

3、不要坐在“被告席”，突破别人为你设置的套路

2011年8月，傅莹大使在北京接受了德国《明镜周刊》的采访。在采访前，大使邀请了外交部欧洲司几位年轻的外交官，组建起一个小团队。按照记者的问题提纲，设计出德国乃至欧洲媒体对中国成见最深的10个焦点问题，然后进行模拟。

在演练过程中，团队的年轻成员扮演西方记者，很快进入角色，步步紧逼，越问越狠。大使虽然讲了很多，态度也足够坚定，但仍然感觉被动，是被问题牵着走，态度也是对抗性的。

如果采访现场也是这个状况，效果不会太好，就不如不做了。大使有些沮丧，请大家先回去，自己留在会议室里静静地想了好久：为什么会这样？中国明明做的是对的，是成功的，为什么说理的时候总是争取不到主动？从哪里才能解扣呢？

虽然分析来看，每一个尖锐的问题都有清晰的答案，都能说清楚中国不是这样的，真实情况是怎样的，但就是摆脱不了被动辩解的处境。大使反问自己，为什么要像在审判台上一样，接受西方媒体的诘问？更糟糕的是，越解释，越容易被追问，说出的话挂一漏万，结果很容易在纠缠不清中失去了自己的立足点。

大使在会议室里反复思考，终于认识到，问题出在自己的思考方式上，用大白话讲就是太老实了，一直在跟着提问者的思路走。

比如，当对方质疑中国增加国防费预算、批评中国军备带来威胁时，我便去解释增加国防费的用途，包括改善官兵的生活条件和更新装备等等。

而对方就会进一步追问国防费的构成，或者直接提出关于先进武器配备等方面的问题。且不说我是否掌握这方面的全部信息和知识，就是专家，也容易在这样的问答中陷入被对方穷追不舍的境地。而且采访不是做报告，没有足够的时间引述大量事实和数据来完成对一些专业问题的说明。这样的答问难有好的效果。

大使终于想明白，必须破解对方设问的套路。对方提问的立足点是有问题的，是从否定中国的角度出发，如果我不能从根本上否定对方的出发点，就不可能与对方站到一个平等的位置上去对话。就好比有人设定了一个错误的公式让你去推导，如何得出正确的结果？

认识上的提升让难题迎刃而解。大使请团队成员回来，再次进行演练。这一轮不再是坐在“被告席”上了，而是从一开始就争取到主动的地位，甚至用反问的方式掌握主动。

比如，当问到中国为什么要造航母，是否对世界构成威胁时，我不再费力地解释中国制造航母的过往、目的和用途，而是反问，为什么英国、美国的航母不是威胁？这样就可以釜底抽薪地让记者走下“道德高地”，这样的回应可以让欧洲读者意识到他们的双重标准和偏见是多么不合理。

2011年 8月 17日，傅大使在外交部南楼一间中式会客厅接受了苏珊·科博的采访。大使当时很放松，因为已经想好了回应的方式，准备好了主打信息和表述的方式。例如，当她提到艾未未的问题时，大使先反问，除了艾未未，德国人还知道多少中国的艺术家呢？我这个提问听上去很客气，但已经把记者转到了被动的位置，也能让读者意识到，应该更加全面地了解中国。记者的问题一直试图批评和诘问中国，而大使回应贯穿始终的一个潜台词就是：你们对中国有偏见。

始终明白自己想表达的信息是什么

在我们决定，和一个人展开一场交流或者是接受一个采访的时候，一定要想清楚自己的目的是什么，具体来说就是：最想表达什么观点，解决什么问题。

在答应一个采访之后，准备工作的第一步永远不是从对方可能会提什么问题入手，而是先考虑自己讲什么。

在2008年3月底，英国广播公司《早间新闻》向大使提出了采访邀约，准备时，首先明确了目的“看英国媒体的报道，似乎中国举办奥运会是国家机器的行为，而不是出于人民的意愿，他们不知道中国人怎么看和怎么想。”接受采访的目的就是传达中国人的真实想法。

在确定了自己表达的信息的基础上，再进行广撒网猜测热点问题，选择重要的问题做答案的准备。最后一部是演练。 在开始的演练时，大使经常与专业教练进行模拟，开始的时候，早上闹钟一响，电话就打进来了。大使一口气回应了四个问题，自我感觉很不错。

演练结束以后，沙却问：“大使阁下，咱们准备的那四个要点呢，怎么没有说呀？”“你没有问呀！”原来这次演练中的问题与准备的要点南辕北辙，被提问牵着走，早忘记自己的要点了。

考虑清楚自己讲什么以后，一定要落实在沟通的过程中。

讲话或者演讲是一种沟通，能保证自己想传达的信息正确的传达出去是非常重要的。与此同时，也不能完全忽视记者的提问，自说自话、所答非所问肯定是不行的。必须找到对方提出的问题与自己叙事之间的“接口”，努力利用对方的提问引出自己想讲的话。 

小结

无论是做外交，还是做公关，本质都是清晰的传达信息，消除误解，最大化的促进共识，而不是粉饰。因此持续的努力做好基本盘是第一位的。

但是与此同时，在信息渠道和文化背景多元的当下，能以对方能听得懂，听得进去的方式进行沟通，实现我们的沟通目的的技能，对无论工作，还是生活，都有着远超出你想象的能量。

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