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11岁男孩500元包下“快车”,家人要求退款竟被司机拉黑,事后“滴滴”的态度让人心寒!

作者:直播海南 来源:直播海南 公众号
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10-13

网约车作为公共交通资源的一个补充,在一定程度上缓解了打车难问题,但也衍生了一系列新的问题。上个月,11岁男孩小伟在一次滴滴打车过程中,就与司机发生了纠纷。小伟的家人随后向平台进行了投诉,但半个多月过去了,事情仍没有得到解决。


11岁的小伟介绍,9月2号下午三点左右,他和四名同学通过滴滴出行,叫了一辆快车,到海口海甸岛的海甸城玩。乘车过程中,双方谈到了包车问题。

小伟说,那位滴滴司机姓韩。当时韩某称,只要给他500元,小伟以后都可以随时呼叫他的车,车费就从500元里扣。当即,小伟就支付了第一笔订单和500元钱。当天晚上回去时,小伟又通知了韩某过来接他到附近的同学家吃饭,这回他没有支付费用。而回到家后,家人询问了小伟这一天的花销,小伟也就将500元包车的事情告知了家人。

在小伟的家人看来,500块钱的打车费用,对于一个孩子来说,不是一笔小数目;更关键的是,小伟和韩某的包车约定没有任何凭据。担心小伟被欺骗,小伟的母亲姜女士也通过微信与韩某协商,希望扣除当晚接送小伟到同学家的路费后,退还剩下的400多元费用。在双方的聊天记录中,韩某也两次表示,愿意退还剩下的车费,但后面发生的事,却让姜女士傻眼了。



小伟的妈妈 姜女士:一开始说的很好,我现在手机里没有那么多钱,过两天,滴滴公司转过来了,又要提现,我有钱了我再给你转过去。我就等了他大概一个礼拜,他没有转,我又跟他联系了一次,他说再等我几天吧,我手机里没有那么多钱。又等了一个礼拜,我再跟他联系,他就把我拉黑了。


家人投诉司机线下交易 “滴滴”将问题推向警方


姜女士说,因为联系不上韩某,她便将情况反映给了滴滴客服,希望能妥善处理,但近半个月过去了,问题始终没能得到解决。采访当天,记者也拨打了滴滴客服,了解此事的调查进展。


滴滴客服方面,根据公司规定,滴滴司机是不允许进行线下交易的。针对姜女士反映的问题,此前他们已经联系了韩某,但韩某否认与小伟私下交易,并收取500块钱一事。而姜女士说,针对这一回复,此前她也将聊天截图以及转账记录等证据,提供给了滴滴客服,希望滴滴方面能调查清楚。



记者:那他怎么解释他自己发的微信,都有转账记录这些东西的?


【电话采访】滴滴出行 客服人员:这方面的确还是需要警方来调证。


记者:我们公司对他有没有线下交易,有没有违规这个行为进行调查,有没有一个结果?


【电话采访】滴滴出行 客服人员:这方面的情况我们确实并没有相应方面的确认。



媒体联合交通部门求证  滴滴处置“天差地别”


滴滴客服人员的回复,让姜女士很气愤。她认为,滴滴作为平台监管方,面对双方有不同的说法时,他们至少应该进行调查,而如今滴滴却只是一味地将调查推给警方。那么,韩某线下交易的行为是否属实,采访当天,记者也陪同姜女士将情况反映给了海口市交通港航综合执法支队。

  
 在姜女士把情况反映给了执法人员后,执法人员便联系滴滴公司方面,要求其配合调查此事,并将记者采访的需求,进行转达。不到一个小时,记者接到了滴滴公司公关部工作人员的电话表态,称公司会联系司机和乘客,尽快处理投诉。之后,不到三个小时,他们就有了初步的处理结果,而这一次的调查结果,与之前相比有了180度的转变。

【电话采访】滴滴出行 工作人员:司机这边的话确实是说承认说,当时确实收了500元钱(记者:作为以后预约的车费对吗?)对,我们平台也核实情况了,他说当时卡里没钱,我们也核实情况了,现在他也愿意退还这部分费用。

与先前称司机韩某否认私下交易一事相反,此次滴滴客服人员表示,韩某已经承认此事,而他们经过与韩某协商,对方也同意退还这400多元钱,双方已经达成一致。那么,韩某进行线下交易是否违规,又该如何处理呢?



【电话采访】滴滴出行 工作人员:我们不平台也不允许司机线下交易,具体是什么处罚的,涉及到公司一些内部流程,我这边不方便告诉您。

而针对韩某线下交易的情况,经海口市交通港航综合执法支队认定,已经涉嫌违规。

海口市交通港航综合执法支队宣传教育处 主任 王南:确实这个网约车司机对姜女士的小孩在线下的交易,500块钱,后来是有一个使用的过程,所以我们初步认定网约车司机涉嫌从事线下揽客的行为。根据相关规定的话, 网约车是不能像出租车一样,在线下巡游揽客的,线下揽客的话我们可以对这个司机予以2000元的行政处罚。



事情得到了解决,姜女士心中也稍感宽慰。不过对于她来说,这一个多月来,为了讨回这笔钱,她四处奔波,所坚持的,远远不只是为了这四、五百块钱。

小伟的妈妈:之前我投诉到滴滴,滴滴一直推托解决,我也不知道为什么。后来我就找了直播海南,通过直播把我的事情很快解决了,如果我投诉它它就把这个事情解决了,也不会牵扯后续那么多麻烦,我希望滴滴平台不管是对待媒体也好,还是对待广大消费者也好,都是要一视同仁。

新闻链接:滴滴专车内乘客喝到“尿” 平台封禁涉事司机能了事?


说白了,姜女士想要的,其实只是一个公道的说法。这件事情,往小的说,只是司机和乘客的交易纠纷;往大的来说,却涉及到网约车公司的管理和服务。而管理和服务不到位,就可能会引发一系列问题,近期发生的另一起滴滴打车事件,也正凸显了这一问题。


 10月9日,来上海出差的孙先生叫了一辆滴滴礼橙专车。上车后,孙先生因感到口渴,就拿起了车辆中央扶手杯座上的瓶装饮用水饮用。而刚喝下去,他就发现水有异味。


【电话采访】孙先生:滴滴的礼橙专车他是有专门提供乘客的饮用水的,当我看到副驾驶的中央扶手杯座上有一杯,满杯的,然后我拿起来,拧了一下,发现这个盖是松了的,不是那种未拆封的, 然后跟司机确认了下,我说这个盖子打开的?司机瞄了一下,说杯子是满杯的,应该是上一个乘客拧的,没动过,我就入了口了。入了口我就吐了,因为感觉不对,确认应该是尿, 司机也确认是尿,司机说他不清楚, 我问他是不是他的,司机说不是他的。

随后,孙先生立即向滴滴客服投诉,并向警方报案,经过滴滴公司核实,当事司机因内急找不到厕所,使用矿泉水瓶方便,并将瓶子放置在驾驶室中控台,导致乘客误饮。目前,滴滴公司工作人员已陪同乘客前往医院进行身体检查。同时,也将尽快安排司机进行体检,通过医学手段明确乘客是否遭受健康损害。而司机因违背滴滴服务规则,已被平台封禁。



众所周知,滴滴因为顺风车事件正在整改中,现在又出“喝尿”事件,私下交易包车事件,滴滴背后真正做了些什么呢?一出事,就仅仅封禁司机,这种“隔靴搔痒”的惩治根本解决不了实际纠纷。如何从设备监控上补足、完善,如何从机制运营上建立监管体系,真正在管理和服务上提高质量,或许是“滴滴”应该抓紧去做的。


领导说了,

您点一个

直播君加个鸡腿!




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本期编辑:张扬扬

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