11岁男孩500元包下“快车”，家人要求退款竟被司机拉黑，事后“滴滴”的态度让人心寒！

11岁的小伟介绍，9月2号下午三点左右，他和四名同学通过滴滴出行，叫了一辆快车，到海口海甸岛的海甸城玩。乘车过程中，双方谈到了包车问题。

小伟说，那位滴滴司机姓韩。当时韩某称，只要给他500元，小伟以后都可以随时呼叫他的车，车费就从500元里扣。当即，小伟就支付了第一笔订单和500元钱。当天晚上回去时，小伟又通知了韩某过来接他到附近的同学家吃饭，这回他没有支付费用。而回到家后，家人询问了小伟这一天的花销，小伟也就将500元包车的事情告知了家人。

在小伟的家人看来，500块钱的打车费用，对于一个孩子来说，不是一笔小数目；更关键的是，小伟和韩某的包车约定没有任何凭据。担心小伟被欺骗，小伟的母亲姜女士也通过微信与韩某协商，希望扣除当晚接送小伟到同学家的路费后，退还剩下的400多元费用。在双方的聊天记录中，韩某也两次表示，愿意退还剩下的车费，但后面发生的事，却让姜女士傻眼了。

小伟的妈妈 姜女士：一开始说的很好，我现在手机里没有那么多钱，过两天，滴滴公司转过来了，又要提现，我有钱了我再给你转过去。我就等了他大概一个礼拜，他没有转，我又跟他联系了一次，他说再等我几天吧，我手机里没有那么多钱。又等了一个礼拜，我再跟他联系，他就把我拉黑了。

家人投诉司机线下交易 “滴滴”将问题推向警方

姜女士说，因为联系不上韩某，她便将情况反映给了滴滴客服，希望能妥善处理，但近半个月过去了，问题始终没能得到解决。采访当天，记者也拨打了滴滴客服，了解此事的调查进展。

滴滴客服方面，根据公司规定，滴滴司机是不允许进行线下交易的。针对姜女士反映的问题，此前他们已经联系了韩某，但韩某否认与小伟私下交易，并收取500块钱一事。而姜女士说，针对这一回复，此前她也将聊天截图以及转账记录等证据，提供给了滴滴客服，希望滴滴方面能调查清楚。

记者：那他怎么解释他自己发的微信，都有转账记录这些东西的？

【电话采访】滴滴出行 客服人员：这方面的确还是需要警方来调证。

记者：我们公司对他有没有线下交易，有没有违规这个行为进行调查，有没有一个结果？

【电话采访】滴滴出行 客服人员：这方面的情况我们确实并没有相应方面的确认。

媒体联合交通部门求证  滴滴处置“天差地别”

  
 在姜女士把情况反映给了执法人员后，执法人员便联系滴滴公司方面，要求其配合调查此事，并将记者采访的需求，进行转达。不到一个小时，记者接到了滴滴公司公关部工作人员的电话表态，称公司会联系司机和乘客，尽快处理投诉。之后，不到三个小时，他们就有了初步的处理结果，而这一次的调查结果，与之前相比有了180度的转变。

【电话采访】滴滴出行 工作人员：司机这边的话确实是说承认说，当时确实收了500元钱（记者：作为以后预约的车费对吗？）对，我们平台也核实情况了，他说当时卡里没钱，我们也核实情况了，现在他也愿意退还这部分费用。

与先前称司机韩某否认私下交易一事相反，此次滴滴客服人员表示，韩某已经承认此事，而他们经过与韩某协商，对方也同意退还这400多元钱，双方已经达成一致。那么，韩某进行线下交易是否违规，又该如何处理呢？

【电话采访】滴滴出行 工作人员：我们不平台也不允许司机线下交易，具体是什么处罚的，涉及到公司一些内部流程，我这边不方便告诉您。

而针对韩某线下交易的情况，经海口市交通港航综合执法支队认定，已经涉嫌违规。

海口市交通港航综合执法支队宣传教育处 主任 王南：确实这个网约车司机对姜女士的小孩在线下的交易，500块钱，后来是有一个使用的过程，所以我们初步认定网约车司机涉嫌从事线下揽客的行为。根据相关规定的话， 网约车是不能像出租车一样，在线下巡游揽客的，线下揽客的话我们可以对这个司机予以2000元的行政处罚。

事情得到了解决，姜女士心中也稍感宽慰。不过对于她来说，这一个多月来，为了讨回这笔钱，她四处奔波，所坚持的，远远不只是为了这四、五百块钱。

小伟的妈妈：之前我投诉到滴滴，滴滴一直推托解决，我也不知道为什么。后来我就找了直播海南，通过直播把我的事情很快解决了，如果我投诉它它就把这个事情解决了，也不会牵扯后续那么多麻烦，我希望滴滴平台不管是对待媒体也好，还是对待广大消费者也好，都是要一视同仁。

新闻链接：滴滴专车内乘客喝到“尿” 平台封禁涉事司机能了事？

 10月9日，来上海出差的孙先生叫了一辆滴滴礼橙专车。上车后，孙先生因感到口渴，就拿起了车辆中央扶手杯座上的瓶装饮用水饮用。而刚喝下去，他就发现水有异味。

【电话采访】孙先生：滴滴的礼橙专车他是有专门提供乘客的饮用水的，当我看到副驾驶的中央扶手杯座上有一杯，满杯的，然后我拿起来，拧了一下，发现这个盖是松了的，不是那种未拆封的， 然后跟司机确认了下，我说这个盖子打开的？司机瞄了一下，说杯子是满杯的，应该是上一个乘客拧的，没动过，我就入了口了。入了口我就吐了，因为感觉不对，确认应该是尿， 司机也确认是尿，司机说他不清楚， 我问他是不是他的，司机说不是他的。

随后，孙先生立即向滴滴客服投诉，并向警方报案，经过滴滴公司核实，当事司机因内急找不到厕所，使用矿泉水瓶方便，并将瓶子放置在驾驶室中控台，导致乘客误饮。目前，滴滴公司工作人员已陪同乘客前往医院进行身体检查。同时，也将尽快安排司机进行体检，通过医学手段明确乘客是否遭受健康损害。而司机因违背滴滴服务规则，已被平台封禁。

众所周知，滴滴因为顺风车事件正在整改中，现在又出“喝尿”事件，私下交易包车事件，滴滴背后真正做了些什么呢？一出事，就仅仅封禁司机，这种“隔靴搔痒”的惩治根本解决不了实际纠纷。如何从设备监控上补足、完善，如何从机制运营上建立监管体系，真正在管理和服务上提高质量，或许是“滴滴”应该抓紧去做的。