今晚
《以案释法》嘉宾
国浩律师（昆明）事务所
古心沺律师
执业领域为民商事法律诉讼，包括婚姻家庭、借贷、医疗纠纷等服务。
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外卖销量一直上不去 求助推广公司却越帮越“忙”？究竟怎么回事？
作者：YNTV2-都市条形码 来源：YNTV2-都市条形码 公众号
随着互联网的发展，
越来越多的人都搞自主创业。
很多有实体店铺的人，
也选择各种APP在网络上
售卖自己的商品。
但是商家众多，
竞争激烈
很多店家为了增加自己的销售业绩，
不得不找推广公司帮忙。
但是，
这个办法有效么？
最近，条码君就看到了这样一个故事。昆明一家餐厅的老板彭女士遇到了一件闹心事，自己的餐厅经营不善，外卖销量一直上不去。正在彭女士着急的时候，有一家推广公司主动伸出橄榄枝，表示可以帮忙打理，但彭女士出了钱后，餐厅的经营状况丝毫没有好转。这问题到底出在哪里？
视频全长31秒，请在WIFI情况下观看！
事 件
彭女士经营着一家外卖餐饮店，6月开业后每天都有七八十个订单，但由于暑假到来，销量开始下滑。就在这时一家网络推广公司找到彭女士。
彭女士：“说他们是美团的，能帮我们做店铺运营，能增加曝光率、增加订单量。”
彭女士说，当时该公司的业务员表示不仅能够提供网店的优化服务，还能提高商家在外卖平台的排名和销量。8月初彭女士与对方签订了为期3个月的服务合同。
彭女士：“在我们合同当中有一个备注，内容是甲乙双方协商先付50%的服务费2400元，如果做不到，他们退还给我2400元。因为对方一直承诺得都特别好，所以我们才签了合同。”
可是交了钱，彭女士将外卖平台全权交给对方公司打理后，开始觉得不对劲了。
彭女士：“当我们签订合同差不多半个月以后，他什么都没帮我做，我只好去找他，要求以后才帮我做了三张海报，而且还做错了。 ”
不仅如此，彭女士还发现，当初对方口头提到的提高排名、曝光率，并没有明确写入合同。
如今，餐厅的外卖销量直接下降到了每天十几单，甚至个位数。
彭女士：“一个新店，经营几个月市场就会决定它能不能做起来。我当初错误的决定把店铺交给他们管理，给店铺带来了非常大的影响。现在已经经营不下去了，我们家现在开始转让店铺。”
彭女士将此事投诉到了工商部门，并在网络发布自己的经历，希望对方按照备注全额退款2400元，但网络公司始终没有回应。
彭女士很无奈，协商无果也只能走法律程序。对于所谓美团运营商的说法，美团客服表示，外卖平台不会与任何第三方推广平台合作，也不会授权给任何第三方公司。
随后，记者找到了这家位于官渡区国际银座的网络科技公司了解情况，而网络公司负责人却给出了完全不同的说法。
网络公司负责人 洪先生：“其实网上的东西，基础部分我们已经做完了，如果说客户纠结的效果，有很多的因素，像菜品有没有达标、客户喜不喜欢吃等等。”
这名负责人表示，彭女士质疑他们是"美团运营商"，是彭女士理解错误，他们是服务运营商，仅提供服务，跟美团没有关系。
网络公司负责人洪先生：“刷单本来就是违法的，这个我们没有做，也不是说打着美团的旗号。我们跟美团没有任何直接的关系，就是做美团的服务，也不是美团的合作伙伴，我相信我们的销售没有说过。”
在公司的办公桌上记者发现了一份文件，文件里印有"美团运营第一通说辞"和"美团运营第二通说辞"。
仔细查看，这培训手册更像是台词本，其中明确了销售人员从开场到售后的每个细节。
首先，开场白统一为"我是美团的运营服务商某某公司"；获取信任后，就要和商户"谈天地 挖需求"，其中写着某一问题"目的是后期好刷单"；在确定对方为目标客户后，就进入到始抛服务环节，在这个部分的说辞中，出现了"可以优化排名到外卖平台靠前位置"，"刷单深度运营"、"我们有美团活动支持"等说辞。
网络公司负责人 洪先生：“刷单本来就是违法的，我们没有做。”
在彭女士的合同中，记者发现了"刷单"服务。尽管难以自圆其说，但网络公司认为他们是按照合同执行，没有什么不对，倒是彭女士在网络发布的信息危害了公司名誉，目前已经诉诸法院。
网络公司负责人洪先生：“合同加上他们名誉侵权的事已经提交到法院，我们就听从法院，按照法律进程处理，法院判下来该退他们多少就退多少，该他们赔偿我们多少，就赔偿我们多少。”
对此，彭女士表示愿意应诉。双方纠纷将通过司法程序解决。
本想着在推广公司的帮助下，
餐厅能转危为安，
但结果却不尽如人意，
推广公司和彭女士之间的责任
该如何划分呢？
是由云南省
依法治省领导小组法治宣传教育专项组、
云南省普法办、
云南省司法厅、
云南广播电视台
联合制作的法制节目。
公共频道的此档法制栏目，
将普法更贴近民生，
让法律真正为民服务。
每周三、周六晚
云南广播电视台公共频道（YNTV6）
21:30分播出
欢迎收看！
（扫描上图↑右方二维码即可观看次日播出＋往期完整节目视频）
编导：肖彧杰
海报：蓝点点
编辑：七坨脑壳
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