不止销量第一，“全能王”哈弗在用户好评度上也实力夺魁！

➤任何一个品牌的成功，从来都不是单纯仅凭产品实力一蹴而就的。

作为软实力的一部分，用户满意度也同样是品牌精髓的重要组成部分。我们知道，过去的十年是自主品牌发展最快的十年，除了产品方面的持续迭代优化之外，包括服务在内的软实力也有了自己的章法并形成体系，从而很大程度上接近甚至超越某些合资品牌。

9月末，中国汽车质量协会正式公布了2018年汽车用户满意度测评结果，长城汽车旗下有四款车型分获综合满意度及关注度第一名，位列参评所有车企中首位。

作为自主品牌SUV阵营的领导者，哈弗可以作为在用户服务领域的一个典型样本来分析研究。

哈弗能成为国内车市传奇般的存在，凭借的就是出色产品力及优质服务积累下的良好用户口碑。

溯及历史，哈弗传奇的开始起源于2005年的哈弗CUV。彼时长城凭借着这一款车跨界化的定位，使得哈弗CUV成为了市场的热宠，并由此拉开哈弗传奇的序幕。

2011年，在中国汽车市场上具有里程碑意义的全新哈弗H6正式亮相。相比于前辈哈弗CUV，全新的全新哈弗H6进一步明确了城市SUV的跨界化定位。在一种极为均衡的产品力表现下，全新哈弗H6迅速成为国内SUV市场销量的冠军。至今已经64个月摘夺中国SUV市场销量冠军的桂冠，累计销量超过300万。

自2013年品牌正式独立以来，哈弗H2以及哈弗H9相继面市，夯实了哈弗对小型SUV以及大型SUV这两个细分市场的渗透。再加上2017年哈弗M6的正式登场和今年F系的诞生，产品矩阵的扩展丰富让哈弗作为一个独立的品牌具备了更强大的市场主导能力，当然这也侧面印证长城这几年在研发体系上的建设取得了突破。

哈弗的进步不仅体现在日渐完善的产品布局，随着研发实力的提升，以全新哈弗H6为代表的新一代哈弗系列也成为了业界高性能和高配置的代表。

长城自主研发的1.5GDIT发动机和七速双离合变速器组合在2017年分别获得“中国芯2017年度十佳发动机”和“世界十佳变速器”大奖。不仅如此，其出色的成本控制能力也让全新哈弗H6搭载了同级别车型少见的全套主动安全配置。

逐年进步的制造工艺使现在的哈弗在车身精度控制、内饰皮纹用料、车辆行驶质感等方面有了明显的进步，而在国际设计团队的加持下，以全新哈弗H6、哈弗F5等新车为代表的哈弗家族化设计，已经走在了潮流的前沿。可以毫不夸张地说，现在的哈弗已经具备更高级别的质感，实现了从量到质的飞跃。

追溯哈弗的发展历程，我们发现：无论市场环境如何变化，渐入佳境的哈弗总是能够以极具前瞻性的眼光走在行业前列，引领着潮流风向。

随着哈弗产品性能的提升以及更加高档化的品牌定位，其营销以及服务理念也随着产品的优化而进行了升级，并且得益于近500万用户群体的反馈，哈弗建立了更为高效的用户服务体验以及口碑管理模式。而这些源自用户的反馈，又从另一个角度支持了哈弗新产品的开发，这也是哈弗相对其他车企的另一大优势。

令人值得注意的是，哈弗用户服务的提升，和产品品质的提升同时起始于2011年。

为了保证终端服务质量和确保服务过程的规范，哈弗对经销商制定的管理体系严苛程度在业内是出了名的。除了4S店都必须安装监控系统接受总部24小时监督外，庞大的飞检组织（长城内部的飞检组织可以在不预先告知4S店的前提下实施监督检查，因为这种检查具备突击性，而且独立高效，4S店防不胜防）也让哈弗的经销商们不得不按照厂方制定的服务规范来推进执行。

不过严格规范的终端服务制度最终受益的不止主机厂，经销商以及消费者都会在一个良性循环中确保各自的利益得到有效保护。所以，一方面是经销商的积极性被调动起来，另一方面是在用户反馈下不断完善的标准化服务网络。而哈弗也凭借着出色的售前售后服务，实现了更高的目标用户销量转换率。

而在今年10月20日到明年2月20日，哈弗又推出了服务节活动，期间涵盖了2019年春节的出行期。服务项目包括车辆检测、养护套餐优惠、百公里免费救援、过节好礼相赠等内容。考虑到春节期间的用户用车需求，在1月20日到2月3日期间，哈弗还将延长每日的服务时间，以保证车主的安全出行需求。

今年是哈弗服务节举办的第四年，从服务的内容可以看到，哈弗在服务中的细致化是构成用户满意度的保证，优秀的服务也成为哈弗除了产品之外的重要软实力。

在过去很长一段时间内，自主品牌发展在很大程度上受制于服务理念与产品形象的不匹配，成为限制其发展的短板。

在经历了市场的洗礼之后，哈弗成为了目前最能代表国内汽车工业整体水平的品牌。庞大的保有量让用户口碑效应不断扩大，持续带动销量的提升，使哈弗走上均衡的良性发展道路。这其中服务理念的不断优化和升级，可以说成就了哈弗的现在和未来。