电商平台流量红利干涸！今年双11的增长点在哪里？

2009年3月，张勇接手淘宝商城，4个月后，商城事业部重新恢复独立运营。也是在这一年，张勇“发明”了双11。

我们即将迎来人类历史上第十次双11。那个曾经让商业登峰造极，让商家欲罢不能，让消费者夜以继日的双11。

这十年间，中国的消费电商（网上零售总额）增长了近30倍，在社零总额的占比翻了10倍。

但从两年前，质疑的声浪就开始涌现：这突飞猛进的一天还能持续多久？当商家在平台的业绩增长开始放缓，所有人都在向外看。

拼多多、有赞、云集等社交电商的崛起反映出目前社交电商处于红利期，借助微信流量发展很快。但是因为淘宝与微信的不互通，也让很多淘宝商家只能看着眼馋，始终没有能在微信上有什么作为，有的也仅仅是做做好评返现罢了。

回到我们的问题：电商平台流量红利干涸的情况下，今年双11最主要的增长点在哪里？答案应该是在老客户的营销！双十一最大流量一定不是来自主会场，否则就代表你的店铺可能是不健康的，最大流量应该来自曾经浏览过你的店铺或者老顾客的收藏与直接访问，这个流量的转化率也是最高的。

那么在如今社交电商的红利期，商家应该如何利用微信做好今年的老客户营销呢？

按照双十一的时间规划，10月31日前（10.21-10.31）作为一个时间节点去聚集流量，也就是我们常说的称蓄水期关键工作在于四方面，一是吸粉；二是互动；三是：营销。

现在基本每个商家都会用的包裹里放好评卡之类的就不提了，现在这个也有风险，毕竟你如果不放利益点客户很难加你微信，如果放了这就是你做好评返现的证据，之前央视曝光刷单的例子大家应该还记忆犹新吧。所以这里我给大家推荐两种方法快速把客户聚集到微信构建自己的私域流量池。

1、利用客户的电话号码主动加客户微信，你主动加他肯定比让他加你要好，而且并不需要什么利益驱使点，当然也有弊端就是增加了人工成本，需要人工一个个去添加，每个微信号一天最多也只能加二三十个，相对效率比较低，不过现在市场上已经有很多成熟的微信客户管理工具，比如现在很多商家在用的聚客通，可以在后台导入客户号码表单让系统自动去添加，多准备几个微信号一天可以加的数量还是很可观的。

2、发短信：

【xxx旗舰店】亲，双11活动限量折扣产品优先抢，加客服微信：xxx 。

【xxx旗舰店】亲亲，你购买的宝贝已经打包好快马加鞭发出啦，欢迎加客服为：xxx 双11优惠优先参与。

诸如类似的短信内容，当然在客户刚下单快递发出后的通知短信效果是最好的，如果是一些很久没有购买的老顾客，短信的效果往往就会大打折扣。针对不同的客户属性、购物属性，划分不同的用户群组打不同的标签，发送不同的短信，而在经验的实践积累后，我们会知道该向什么客户群发什么样的短信。这里我们选择还是通过聚客通来发短信，因为后台可以详细的将我们的客户数据分组打上标签，发送短信后显示发送的效果，自动计算ROI。

（聚客通后台短信发送效果显示）

所谓互动就是在双十一前做好与客户的沟通，让客户可以慢慢唤起对品牌的记忆，增加双十一客户的回头率，这个其实是双十一前一年就应该做的常态工作。要增加互动的前提就是找到更多与客户互动的出口，如果缺乏与客户互动的出口，那最终我们就只能陷入不停发短信的方式，所以那些在很早之前就把客户放在微信上维护的商家就会轻松很多，进入双十一最后阶段我们的互动方式有：短信、微淘、朋友圈、群（旺旺、微信、QQ）等。现阶段最快速有效的方式是通过建立个人IP微信号的方式来将老客户聚集起来，然后再通过个人微信号群发，朋友圈来与老客户进行有效的互动，发一些营销信息，优惠活动，还可以进行一个折扣投票，让你的客户选出Ta最想要的双11折扣产品。

在双十一前聚集老客户流量的另外一个点就是通过挖掘各种营销场景来丰富客户的玩法，提升与客户之间的接触。双十一前有各种官方活动及节假日，还有店铺自己策划的一些营销活动。我们要做到的是如何借助这些活动与老客户之间建立起互动和连接，品牌无法将一些大型的口碑及事件营销传播开来的原因，其中一个原因就是因为没有充分借助老客户的资源，通过老客户在微信将营销活动进行传播和扩散，不仅达到了营销老客户的目的同时，还能有效借助微信平台裂变新客户。

比如利用聚客通在微信上创建一个双11闯关活动，商家自己设置闯关内容，客户需要完成相应任务（如收藏加购某样产品，上传截图）就可以获得奖励，通关后一次性领取奖励，同时客户可以通过分享这个活动来获得过关卡直接过关，这样也达到了裂变新客的目的。

老顾客是每年双11的商家的营销布局的重要组成部分，但是每年的玩法也各不相同，只有掌握最新的玩法，才能更好赢下这场双11大战，也祝各位商家朋友能在这次双11取得一个不错的成绩，另外为了助力双11文中提到的微信老客户管理工具—聚客通，现在充值短信就送价值10000元10周年的版本，活动详情可以联系下方微信。

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