关注 | 用户经常遭遇骚扰电话，工信部发文整治！

2017年9月，我们《直播海南》就曾报道过澄迈的王先生，遭到骚扰电话的轰炸，平均2分钟就有一个电话打入，号码地址显示来自全国各地。同年12月，海口的陈先生也遭遇了相同的情境，每天接到的骚扰电话的少则几百，多则上千，让他不堪其扰。同样，2018年1月，儋州的王先生不仅每天会收到来自全国各地的陌生座机号码，拨打进他的手机里，还会有各种骚扰短信，内容都是不堪入目的谩骂和诅咒。而记者在街头调查中发现，所有的受访者均表示，接到过骚扰电话。时间间隔长的一个月一次，间隔短的一天能接到几次。

不少市民表示，接到的骚扰电话主要有三种：一是广告推销类电话，二是电信诈骗类电话，三是恶意骚扰类电话。而这些骚扰电话，很可能来自于信息的泄露、或是被人恶意报复等等。可面对这些骚扰电话或是骚扰短信，大家也只能被动防御。

挂电话、拉黑，是大家处理这些骚扰电话的普遍做法，但这样的方法收效甚微，往往治标不治本。有不少市民表示，一些号码被拦截软件标记了上百次，却没有被进行处理。对此，不少人也提出，希望能够从政府监管、执法力度、企业自律等方面，源头抓起，做好监管和排查。

工信部发文整治骚扰电话 切断骚扰电话传播渠道

一、整治骚扰电话的六项任务

1.加强通信资源和用户管理
各基础电信企业要全面核查清理，清查语音专线、“95”、“96、”、“400”号码等资源使用情况，重点清查金融保险、地产中介、零售推销的各行业及呼叫中心企业的专线和码号使用情况。

严禁擅自改变码号资源用途，严禁为经营性呼叫中心的外呼业务核配用户号码，严禁为非法经营、超范围经营电信业务的企业提供通信资源，不符合资源使用规范的专线一律关停。

要严格台账管理，建立语音专线、“95”、“96”、“400”号码等资源的台账。

加强新用户管理，严格审查新用户资质。

加强电话用户合同约束，在合同中增加骚扰电话拦截和处置相关条款，明确呼叫频次限制和骚扰电话举报处置措施。

二、全面规范呼叫中心业务
对各呼叫中心的通信资源使用情况、营销外呼行为、外呼时间和频次等进行了规范和规定。

三、全面清理各类骚扰软件
各相关互联网企业（含信息发布平台、电商平台、应用软件分发平台和社交平台）要全面清理“呼死你”、“网络改号”、“短信轰炸机”等软件，及“猫池”、“语音网关”等设备相关销售推广信息，切断相关软件、设备在互联网上的搜索、发布、下载、交易渠道。

四、提升技术防范能力
强化主叫号码鉴权和溯源能力
提升骚扰电话监测和拦截能力
加强骚扰电话风险提示能力

五、建立健全骚扰电话管控机制
畅通骚扰电话投诉举报渠道
完善骚扰电话举报处置机制
加强骚扰电话问题责任追究，对骚扰电话举报投诉、违法违规问题、媒体曝光造成恶劣影响的事件要追根溯源，有案必查，查实必罚。对问题严重的主要负责人和具体责任人，要严肃处理。

六、强化行业自律
鼓励行业协会等加强行业自律体系建设，联合基础电信企业、移动转售企业、呼叫中心企业，推动语音业务规范、技术手段防控、关键数据共享、营销业务服务规范，出台营销电话规范等自律公约。

领导说了，

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本期编辑：戴玉春

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