预付卡“套路深”，如何不被坑？别怕，给你支招！

《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》对预付卡的充值金额有所限制：企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过两千元，单张不记名预付凭证金额不得超过五百元。

消费者在购买预付卡时一定要记得与经营者签订书面合同，并检查合同条款是否齐全完备，这是维护自身合法权益的重要凭证。

《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》要求经营者应当在发放预付凭证的合同中明确下列事项：

■  企业经营者的名称、住所地、联系人及联系方式；

■  个体工商户经营者的姓名及身份证明、住址和联系方式；

■  提供商品或者服务的名称、价格、地点、期限等；

■  预付款缴存方式、金额、优惠措施；

■  有第三方支付平台的，应当明确第三方支付平台的单位及联系人、扣付方式、退款条件等。

该办法还规定了：对经营者的格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释。经营者及其工作人员在提供商品或者服务时对商品或者服务的介绍、承诺，以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为。

预付卡可以转让吗？转让时是否需要额外付费？

根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，在设定的使用期限内不限制消费次数的记名预付卡（比如健身年卡、季卡），消费者因居住地变化、身体健康状况等客观原因需要转让预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

预付卡过期了怎么办？

已实际消费扣付费用并设定使用期限的预付卡，在设定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款余额或者延长期限，并不得收取额外费用。

商家违约了，可以退款吗？怎么退？

经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。

出现关于预付卡的问题时，我该如何投诉？

根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条规定“经营者有违反本办法第十条（即充值金额限制）、第十一条（即购卡是需签订合同）规定行为的，由商务主管部门责令改正；经营者拒不改正的，处一万元以上十万元以下的罚款。”

商家以极其优惠的条件吸引消费者办卡，之后以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑，或由于经营不善一走了之。这类现象在美容美发、保健养生等服务行业中居多。

商家甜言蜜语哄骗消费者买卡消费，办卡之前将服务内容和服务承诺说得天花乱坠，消费者一旦办好卡，服务质量和标准随即降低，得到的是另一种待遇。

办卡时，大多数商家不主动提供书面协议及合同。有些商家的合同文本中含有不公平、不合理的格式条款，与消费者签订协议时也不作任何提醒，一旦用卡时发生问题，均以“本公司拥有最终解释权”等理由加以拒绝。

有些消费者在购买消费卡后，发现无预期效果或其他原因要求退卡，商家均以“一经售出，概不退款”为由拒绝退卡。