当我们在讨论垃圾内容时，资讯服务升级的出路在哪里？

互联网行业最近频频提起“进入了下半场”。美团说下半场，要上天入地全球化；阿里说下半场，从传统电商到新零售；腾讯说下半场，从消费互联网到产业互联网。具体路径各有不同，他们的共识是：互联网平台不仅仅要做连接，而是要深入到产业中去，将服务内容升级。

最近，作为国内领先的移动资讯平台，一点资讯亮出了“有趣，更有用”新品牌宣言，代表着内容服务平台也开始搞搞新意思。

在北京、上海、深圳、广州、成都等各大城市核心地段，在朋友圈、微博，一点资讯邀请创作型的艺人如周润发、邓紫棋、papi酱等，宣传极致的匠人精神，宣传有趣，有用的价值理念。

“流量至上”带歪了算法推荐

在传统媒体时代，报纸依靠发行量来赢得广告主与市场；而在新媒体时代，流量成了唯一的评判标准。推荐算法曾经推动内容行业的繁荣，但在“流量至上”的价值观指导下，人工智能和大数据技术反而会伤害用户体验，既过度放大了人性的弱点和欲望，也加快了垃圾内容的传播速度。

首先，大部分互联网平台本身不独立产出内容，在短期市场利益的驱动下，某些跟风克隆热门题材的“作者”会比原创的投入产出比更高。如果算法只是简单地根据用户历史行为进行推荐，就会把克隆文章反复推送给读者。人们有可能会接受连续几顿吃同一道菜，但肯定不能忍受反复阅读同一篇文章。

其次，情绪化的事件比背后的真相往往更容易得到广泛传播。某些“作者”利用人类情绪的弱点，不断释放“有吸引力”的标题，例如故意将人物要素单拎出来。机器算法发现，这种文章的点击率确实明显高于一个表达实际内容的文章标题。因此，此类文章反而会被算法认为是受欢迎的内容而重点推荐给其他用户。

已经成为内容平台标配的人工智能/大数据，都在为“猜你喜欢”的算法引擎添加燃料。但人类语言的复杂和微妙其实远不是目前算法能驾驭的。在流量KPI和推荐命中率的驱动下，算法很容易制造出信息茧房，推荐结果在固定模式下封闭循环。

对内容平台的用户来说，接触资讯是越来越方便了，可浪费在无效信息的时间越来越多了，获取有价值内容的成本越来越高了。

从娱乐至死，到有趣有用

对于互联网平台，短期的劣币驱良币，并不是新鲜事。电商平台在发展初期，也是充满了同质化的商品，依靠噱头和低价吸引用户。商品标题的耸人听闻，可能更甚于今天的震惊体。然而随着平台、商家的成长，更重要的是用户对品质的重视，没有竞争力的产品被淘汰，像韩都衣舍，三只松鼠等新的品牌崛起。

内容平台也在经历同样的过程。在自媒体时代，娱乐消遣内容被大量生产，让用户们“娱乐至死”；而用户对价值性、实用性的内容需求则远远没有被满足。其实各种年龄段、不同受教育程度的读者，都希望能在平台上，发现真正实用性的内容。

据艾瑞报告显示，在内容消费偏好中，58.3%的人选择了对工作、学习有帮助的内容，其次是与切身利益相关的内容和有思想的深度内容。与此同时，高达65.5%的用户认为对“标题党”的整治是当务之急。

一点资讯选择发布“有趣更有用”的态度宣言，就是倾听用户真实阅读需求心声后，主动做出的升级。

这个理念固然很好。但是如何能够做到呢？

有趣和有用：内容平台价值的一体两面

一点资讯的核心秘诀在于两点：

一方面鼓励用户的主动表达，而不仅仅依赖机器算法分析用户历史行为；

另一方面，让媒体经验与算法结合在一起，利用资深媒体人的经验和理性，提供更丰富、合规、优质的内容。

首先，一点资讯打造了一个超大规模的个性化内容定制平台。用户们可使用的订阅关键词达到数百万个。关键词的丰富性会随着用户自身实用性、个性化需求来展开的，它可以囊括工作、学习、生活、健康、教育、消费、旅游、精神生活等方方面面，其中既有“新零售”、“区块链”等热门话题，也包括“备孕”、“抑郁症”、“减肥”等生活标签。

基于这些源自用户的主动选择，一点资讯独创了“兴趣引擎”模型，有机融合了搜索引擎和推荐引擎，将用户的主动兴趣表达，与用户日常被动浏览的拇指行为结合起来。

王小波曾引用罗素的名言：参差多态乃幸福之源。人类的兴趣范围复杂庞大的，只有了解到用户真正关注的中长尾兴趣，发现用户作为一个完整的个体真正需要获得什么内容，在生活和职业中有哪些更高层次的需求，平台才能为用户提供精准和有价值的内容；而不仅仅是让算法去猜测用户喜欢什么，去尝试最容易命中的低层次需求和欲望。

其次，一点资讯倡导‘算法+人工’的人机协同模式，从内容源头和内容质量加强对内容的监管。好的内容离不开好的作者。尊重内容的价值，就要尊重有价值的作者。一点资讯在2018年11月8日，第19个记者节发起“一点致敬媒体人”的活动，联合近百家媒体发声，为优秀的媒体从业者和内容创业者点赞。

目前，一点资讯的合作机构媒体超过2000家，在自媒体平台有68万“一点号”作者入驻，每日“更文”达到50万篇，这些内容产品是一点资讯的内核。

在此基础上，一点资讯充分发挥平台上资深媒体人的作用，让他们的媒体理性、媒体价值、媒体态度与算法结合在一起，去筛选出更多价值属性、功能属性的内容，帮助用户更好的发现和管理对自己真正有价值的内容，从而打造出一个拥有海量优质内容的生态体系，让用户在移动互联网能进行深度内容阅读。

当读者在平台上发现之前所不知道的内容，并且确实拓宽了眼界，改变了想法，这可以称之为有用。一点资讯最近上线的辟谣项目，正是人机结合模式下产出的有用功能。

平台创立谣言样本数据库，利用编辑经验、知识训练机器，接入专家、专业平台内容等措施建立辟谣模型。然后平台向看过谣言内容的人群推送辟谣文章，帮助用户对抗谣言，了解真相。同时平台还结合用户的点击、评论等综合行为，让用户参与辟谣模型的优化。

现在已经有中国医疗自媒体联盟、春雨医生、好大夫在线等多个专业健康平台加入一点资讯的辟谣项目合作中。

在一点资讯，平台强调的是“人机协同、价值阅读”的理念，强调编辑和用户要发挥出更大的力量，不能让算法利用人性中“贪嗔痴愚”的特点，而一味分发给用户吸引眼球但没有价值的内容。

有趣的话题因人而异，有用的内容则离不开匠心的打磨，即便这个打磨过程会暂时牺牲流量和商业利益。然而只有这样，平台才能培育出内功和生态，用正确的价值观引导算法技术，提升内容产业的服务升级。一个有趣有用的内容平台，就像发哥一样，有魅力，更有实力。