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【直通1041】滴滴司机无缘故接不到女乘客订单收入锐减!!记者帮助却遭滴滴公司...

作者:河南交通广播 来源:河南交通广播 公众号
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11-12

随着网约车的普及

越来越多的人成了平台专职司机

网约车司机更成为一个职业

许多人靠此养家糊口

可滴滴司机冯先生最近却愁白了头...

冯先生是一名有着合法运营手续的滴滴专职司机,在近两年当中有7000多单的接单记录,但从10月10号开始,订单锐减,导致运营收入大幅减少。本周二,着急的冯先生给《直通1041》节目组打来电话。

之前月收入在一万元左右

自从接不到女乘客订单后

月收入只有四千多块

几次电话询问滴滴客服

被告知账户正常

你说奇怪不奇怪.....

《直通1041》记者王骁决定先拨打滴滴司机端400全国客服,了解情况,在等待了七分钟的音乐后,滴滴人工客服才接听了记者的电话。

滴滴客服详细记录了记者的个人信息以及记者证编号,并告知记者3个小时以内会有客服专员和记者联系。2小时后,一名滴滴出行95066安全投诉专员拨通了记者的手机,电话接通后,再次仔细核实记者的个人信息。

记者第二次将冯先生的投诉内容详细告知滴滴客服,之后,对方表示,会把问题转交到公关部门处理,让记者继续等待回复。24小时之后,记者仍然没有接到回复电话,周三早晨记者再次拨打了滴滴客服询问

不出记者所料,得到的回复依旧是:“请耐心等待,我们会加急处理,三小时以内给你回复。”当天下午,记者还是没有得到回复,记者第四次拨打了滴滴客服,在经过连续几天、五轮沟通之后,终于有一位滴滴总部的河南相关负责人王祚义联系了记者。

记者将滴滴公司的回复告知了冯先生,冯先生表示很气愤。

冯先生说,“他说我被投诉20多条,我不接受,这不可能。租赁公司上班看到哪个司机有投诉,会第一时间发信息过去,我今天还来滴滴车主之家,我收到信息10月份有2条投诉,一个是钱包遗失,我还给他把钱包送过去,他也不奖励,还在上面APP上还来了一个电话投诉;还有一个是乘客端司机以各种理由不来接我,这是10月1号到11月8号的。这两年我服务分一直都没降,因为取消订单要扣分,我一直都保持在98、99分。

鉴于滴滴公司拒不提供冯先生被乘客投诉的具体信息,我们已经建议冯先生通过法律诉讼来维护自己的权益。

至此,

我们已经感受到了滴滴公司

是一个既当运动员又当裁判员的

一家独大互联网约车平台,

公司的内部监管依旧存在严重漏洞。

 究竟孰是孰非,

屏幕前的您又会如何判断呢?

来源:记者王骁

本文为河南交通广播原创文章,如需转载请注明出处


编辑丨张丽萌  监制丨宋士超  执行总监丨姚享

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