“内外兼修”，万科将业主宠成“锦鲤”

2018年的冬天，对于目前房地产开发企业来说，是“最困难的一年”，重点城市新房市场成交面积继续缩减，各线城市中一线城市领降，在调控趋严的背景下，房企的资金压力将逐渐加剧。

房地产开发企业进入到了既拼外功产品质量，又拼内功社区文化的阶段，工地，是一个房地产产品未完成的阶段，是对工程质量最赤裸裸的展示，如果对于自己产品的工程质量没有足够的自信和底气，一般房地产开发企业还真不敢这么干。

前段时间万科城·湖心岛项目将工地开放做成了一个业主共享的大“party”，一改常规工地开放在钢筋水泥的“森林”里转一圈的参观模式。郑州万科百余名业主齐聚项目工地，亲自感受未来的家。

大到整个建筑框架的附着式钢爬架、铝模工艺，小到建筑内窗台的角度设计、拼接的缝隙控制等细节，都让参观者对于住宅内部的精工品质有了更加详细的了解，从点到线，从线到面，郑州万科真正做到了“外行也看得懂的好房子”。

万科的住宅产业化已经成为建筑业践行绿色低碳发展的最佳实践之一。万科是国内房地产开发企业中第一家采用铝质模具的企业，随后各大一线房企争相效仿。郑州万科全面应用产业化技术，遵循“5＋2+X”工业化建造技术体系和穿插提效技术体系，致力于通过标准化的设计、生产等有效降低水、电、木材等消耗量，减少建筑垃圾、污水、扬尘等，高效高质的完成好房子的筑成。

过硬的产品质量和信心，这是郑州万科的“外功”。

2018年，万科对于自我的定位升级迭代为“城乡建设与生活服务商”，对于中国城市更新4.0时代，万科无疑走在了所有同行的前面。

2005年，万科客户关系“6+2步法”初步亮相，2017年，万科对客户关系6+2 步法持续迭代，致力于为客户提供性价比高的产品，为客户创造真实价值，一切经营活动都围绕客户需求展开， 以客户为师，持续改进，并提供友善的倾听、沟通和反馈渠道，这是郑州万科立足于市场的“内功”。

用当下最流行的说法，就是将每一位业主都当作“锦鲤”来对待。

今年，郑州万科启动了社区十一项美好升级计划 ，归心服务用心完善，105项细节覆盖所有已交付项目。分别从户内维修保养、公区维护修缮、公共设备更新、园区绿化、休闲桌椅、园区道路、儿童娱乐设施、排水组织更新等均做出进一步完善和提升，基于生活本源的细致洞察，一切从业主生活的方方面面出发。

很少有房企能够像郑州万科一样，在已交付社区持续投入。以客户需求为导向，对自己高要求、对客户负责。

对于舒适的社区生活来说，除了购房时的承诺，更要有社区服务的持续性，万科物业始终坚持“安心、参与、信任、共生” 的核心价值观，让更多用户体验物业服务之美好。

郑州万科极其重视客户服务提升，始终保障业主的全程优质服务。在2018年郑州万科物业十一件服务感人事迹中，不管是2018年8月7日因地铁施工影响，炎热酷暑市政停水96小时，万科物业冒高温为业主送清凉，还是2018年5月，万科物业抗击暴雨为客户挽回近万元的经济损失，每个小故事背后都承载了大感动，一群有温度的人坚守自己的岗位，用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事。

此外，郑州万科持续探索邻里关系新模式，为丰富业主生活、打造美好社区不断创新——每年定期举办的朴里节、草莓节、“蟹蟹”节、业主运动会、社区民俗文化节、城市乐跑赛、篮球争霸赛等活动，为业主提供健康丰盛的体验。2018年9月21日，郑州万科更是经过约700多小时的精心筹备，将4000余位业主共聚一堂，成功举办了“美好筑万家 天涯共此时”郑州万科业主中秋联欢晚会。

房子作为每个家庭的大件生活品，资金占额高，越来越多的购房者，在住宅质量和面积这些基本诉求之后，更加注重产品质量以及社区内的各项服务内容，在优质住宅的基础上，只有良好的维护和社区管理，才能保证购房者日后的居住舒适性，以及房地产产品的升值空间。郑州万科注重服务品质软实力，以坚定决心和超高执行力，刻求将每个项目都做到尽善尽美，用不懈的努力赢得了广大购房者的认可和赞誉。

“双十一”狂欢节将至，郑州万科为回馈老客户，除了对已交付社区进行的十一项品质升级，在生活方面郑州万科为新老业主送上十一项专属权益生活大礼包，在万科的美好家、泊寓、健身、教育等方面均有不同程度的优惠政策。“双十一”最刺激的是什么？必须是秒杀，郑州万科部分项目每天都有十一套一口价房源，限时秒杀，美好生活看得见摸得着。

郑州万科作为业主最为贴心的陪伴者，在生活服务之外，郑州两大万科商业广场将在17日、18日连续两天举办业主专场优惠，11.1元购买万科广场超值大礼包。对于双十一期间有购房打算的业主来说，更有施华洛世奇“恶魔之眼”项链、MAC口红、火锅霸王餐、美的电器等十一项吃喝玩乐福利，让你拿到手软。

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