双十一网购，这些陷阱不注意，很容易被骗子盯上，牢记四点防诈骗！

在线客服、真真假假，包裹快递、暗藏玄机，退款理赔、别有居心。“天涯猎网”带您揭秘网购诈骗，玩转“双十一”，谨防掉“坑”里。

退款理赔 危险的“官网”

屯昌的小玉是位网购达人，大到家用电器，小到生活用品，她都会选择在网上购买。可是5天前，小玉突然接到一个电话，这个电话正和她前不久在网上买的祛斑膏有关。

当事人 小玉：他就说他是厂家的，是售货理赔部的，我买的这个批次，这个产品有问题，他说的挺真的，然后他就叫我加一个微信，他就发一个二维码，就让我在线操作。

听到美容产品存在质量问题，小玉气坏了，但是厂家态度还好，主动理赔，也让小玉的气消了一半。随后，小玉点开对方发来的二维码，进入到一个支付宝退款中心的页面。小玉点击“我要申请”，页面再次跳转到一个支付宝登录的界面，需要小玉输入退款金额、支付宝账号，以及支付宝账号的登录密码。

当事人 小玉：刚开始的时候，他就要填身份证号、银行卡号，然后银行卡的密码，刚开始的时候我也是不信的，他反过来还说我，他说我怎么这样子，你说我骗你，我骗你什么了，所有东西都是你自己操作的，我们这边根本就不知道。

想着是自己在操作，小玉也就放心的输入了账号和密码。随后，小玉的手机收到两条信息，一个是某理财产品的注册验证码，一个是支付宝登录验证码。

当事人 小玉：就一直叫我拿那个验证码，一直要验证码，后面我就开始（觉得）不对劲了。

察觉到苗头不对，小玉立即从支付宝APP上去登录自己的账号，可是输入密码后，小玉发现，自己的支付宝竟然登录失败。这时候，小玉意识到自己可能遇到诈骗了，立刻通过密码找回，重新登录自己的支付宝账号。这一登录才发现，诈骗分子已经购买了一万多元的理财产品，就等待一个支付验证码，就能得手了。

而刚毕业的小苏却没那么幸运。今年3月，小苏在网上购买了一只口红，等了几天，口红没到，却等来一个自称是快递公司客服的电话。

受害人 小苏：接到一个自称圆通快递的客服，跟我说，姓名、订单号、哪个快递，说您的快递丢了，需要理赔，给我发了一个理赔中心的页面，叫我登录，我登录了以后，银行卡、姓名、身份证都登录上去了，然后就给我发了那个二维码，我保存之后一扫，就看到支付1449块钱，但是我没有支付，退出来之后，它说你超时了，那边就自动扣了我的款。

海南省反电信网络诈骗中心 民警 单蕾：他们会设置一些网页与官方的支付界面非常相似，这时受害人就真的以为自己是进入了官方的支付页面，进行退款操作。

警方提醒，这类理赔诈骗的特点是以假乱真，通过二维码扫描或链接，让受害人进入他们自己制作的虚假页面，一方面瓦解受害人心理戒备，另一方面，也有自己的目的。

海南省反电信网络诈骗中心 民警 单蕾：有些甚至会除了提供二维码或者链接，还会为你提供一些投诉电话，让你真的觉得这是官方的，就算是真的有什么问题，我也可以进行投诉，让受害人的防线一点点的放松，最后真的就相信了对方的身份，这时候受害人一旦把自己的个人信息填进去，那么你的个人信息就会通过这个界面，或者是这个网页，进入到对方的后台。

一个逼真的理赔页面，就刷走了小苏一千多元，也差点骗走了小玉的一万多元。我们看看这两个案例，其实诈骗手法十分类似，只是由头不同，一个是产品质量有问题要进行理赔，一个称快递丢失要进行理赔，不同的借口，瞄准的都是受害人同样的行为，那就是网络购物。而在今年8月份，同样热爱网购的王女士，在网上购买一套面膜之后，也接到了类似的电话。她的被骗经历又暗藏什么玄机呢？

偷梁换柱 单号变账号

受害人 王女士：他说他是淘宝那家面膜店的财务，说他们后台操作失误，把我弄成了代理商用户，每个月要扣500块钱的代理费，一年要扣6千块钱，问我要不要取消，他说出我买面膜的时间，还有数量，还有我的电话，我就以为他是那家淘宝店的客服。 

听到代理商用户每月要交代理费，王女士第一反应就是要马上取消。而这店家客服态度也很好，表示愿意立刻配合取消。随后，就为王女士提供了一个所谓的银行客服的电话。

受害人 王女士：银行的工作人员问我是不是取消代理，我说是的，他就说要验证是否是本人账户，就问我绑定支付宝的银行卡和信用卡，还有余额宝里面的余额，我告诉他之后，他又说验证账号安全，让我用笔记下3组数据，第一个是银联中心值班经理郭某成的名字，第二个是这次办理取消业务的单号，22107927440，第三个是12315消费投诉热线电话。  

让王女士没有想到的是，这3组看上去没有任何关联的数据，却让她一下子掉进了诈骗分子的陷阱。

受害人 王女士：他就让我打开支付宝，点开转账，输入的名字是他们经理郭某成，账号就输那个单号，转了几次，就是五块、一百、五百和一千这样转，每次都转账不成功，我的余额没有少，他说我的账号是安全的，让我再操作一次，金额输入5万，然后在输账号时，把一个验证码62266加在单号上操作，结果我一看转账成功了，我才意识到自己被骗了。

警方提醒，这类诈骗手法较为新颖，诈骗分子冒充正规客服工作人员，先用虚假的单号要求受害人转些小钱，通过转账不成功取得受害人的信任。之后，再设法偷梁换柱成真正的银行账号，受害人一旦继续转账，钱就转入诈骗分子指定的银行账户里了。

海南省反电信网络诈骗中心 民警 单蕾：对方就是以此来取得你的信任，就觉得我这个操作是没有任何风险的，一旦这个单号加上这组数字，就变成一个银行账号了，那这个时候你再进行之前的操作，那这个钱真的会被转出去了。

一个个诈骗，虽然借口不同，诈骗方式也不尽相同，但是3名受害人都有一个共同的特点，那就是诈骗分子，能够准确的说出他们的购物信息，甚至准确到下单时间、订单号。精准的信息，轻而易举的击溃了受害人第一道心理防线。

信息泄露成根源 识别骗局擦亮眼

海南省反电信网络诈骗中心 民警 单蕾：这些就是典型的网络诈骗，他们就通过一些渠道，骗子获得了受害人信息，有很多人通过网络上的问卷调查，填一些个人信息申请一些优惠券，这些网站的真实性和可靠性都有待商榷，所以有可能不法分子通过这种方式获取受害人的信息，还有快递像我们写的运单号，上面都有个人电话、姓名还有住址，也有可能在运输过程中存在泄露信息的可能。

个人信息泄露，基本上是所有电信网络诈骗的源头，对于网络购物类这些需要精准实施的诈骗，尤为如此。去年6月份，上海警方破获一起售卖个人信息案件，某快递公司信息技术员刘某，利用自身权限下载公司系统内用户信息，以每条3到5元不等的价格在网上贩卖。今年1月份，某快递公司快递员付某为挣外快，将私藏的近万张快递底单售卖给某健身房销售人员韦某。除了“内鬼”，一些黑客也盯上了个人信息交易这块“蛋糕”。今年5月份，江苏淮安警方侦破一起黑客攻击快递公司后台、窃取客户信息牟利的案件，缴获非法获取的公民信息近1亿条。

江苏省淮安市公安局江浦分局 情报技术中心 副主任 沙俊：物流信息往往包含着公民的姓名、手机号、家庭住址，还有买卖快递的时间，所以这种对于后期诈骗也好，推销商务产品也好，可以更准确的对人群进行定位、分类。

为了保护个人信息安全，从去年下半年开始，就有多家物流公司陆续推出“加密”快递单，产生的快递单会对寄件人以及收件人的个人信息进行部分隐藏，减少物流过程中可能的个人信息泄露。从法律层面，我国也在《刑法》、《网络安全法》等方面明确了相关法律责任，明确了非法获取、出售或提供50条以上征信、财产等公民个人信息，即构成刑事犯罪，有效的打击了个人信息泄露所引发的相关犯罪行为。但是，面对花样繁多、不断翻新的诈骗手法，除了在源头堵住诈骗的可能，消费者自身也要练就明辨骗局的本领。

海南省反电信网络诈骗中心 民警 单蕾：遇到这种情况，最好多打几个电话，询问一下相关情况，不要盲目相信对方的话或者是对方提供的电话，通过正规渠道咨询官方客服，确定信息真假性。

警方提醒，电话藏“猫腻”，背后有“黑手”，网上搜索的“客服电话、投诉电话”可能有诈，建议群众在办理网上退款业务时，一定要登录正规网站，在相关网站上直接查找投诉电话，不要被貌似商家客服专用号的联系电话所蒙蔽。另外，凡是涉及转账，都要警惕。

这第四点要谨记：
一、接到理赔电话立刻核实

二、理赔中自己不进行任何支付 

三、不要轻易打开二维码或链接

四、个人密码验证码绝不外泄

你问我答

问：小警，我在网购过程中，经常会遇到一些商家发过来的红包或优惠券的链接。这种有可能是诈骗吗？

答：以红包或优惠券的形式进行诈骗的案例也有发生。一般会出现以下三种情况：第一种，是以红包掩饰各种推销广告、低俗文章甚至有害信息。您点击或转发红包链接，不仅不能领到钱，反而可能被他人利用做广告推销或有害信息传播。第二种，就是领红包要先填写信息，或者红包本身含有木马病毒，以此骗取您的个人信息，从而为接下来的精准诈骗提供可能。第三种更要提防，就是假借类似“充50元送200元话费”的幸运红包为噱头，当你点开红包后跳转到虚假充值页面，之后再以充值不成功，为您退款为由，进行进一步诈骗。在这里，小警也要提醒大家，不明来历的红包尽量不要点，否则图一点小利，反而容易陷入更大的坑里。

问：小警，我在网购过程中，可以做哪些事情来尽量避免陷入诈骗分子的骗局呢？

答：在网购过程中，消费者尽量选择正规购物平台进行购物，购买时可以使用化名、昵称，收到快递后，要销毁快递单上的个人信息。同时，在平时购物中，尽量使用不能透支、余额较少的银行卡进行支付绑定。遇到需要理赔的情况，和商家通过官方平台进行处理，不要相信另外发来的二维码或链接。一旦感觉自己可能遭遇诈骗，立刻通过找回密码的方式修改账户密码，同时将账户或绑定银行卡内的资金转入到其他个人安全账户，并到附近的派出所报警。

如果您在生活中，遇到过电信网络诈骗，欢迎您把骗子的套路揭露给我们，或者有相关疑问，都可以拨打我们的热线电话，或登录我们《直播海南》的微信、微博进行留言。让我们一起，对电信网络诈骗说不。

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本期编辑：张扬扬

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