大促在即，淘宝群、专属客服、拼团的玩法你学会了吗？

大促在即，小蜜特地为大家带来一篇干货文章，专属客服、淘宝群、微淘、拼团等平台玩法，希望帮助商家在大促中能获得飞跃式的提升。

来源：淘宝大学（ID：i-taobaodaxue）

商家要让客户体验到专属客服，打造客服IP，增加销售机会，让每个客服都成为明星粉丝官。这样对于客户而言，就能够增加自己的服务体验，感受VIP式的客户服务。

在客服对客户进行主动邀约时，会涉及到一个问题，如果这个客服离职了，他的专属的信息在哪里？商家要做的不是打造客服自己个人的IP，而是品牌IP。无论这个人离职了，还是新来一个人，都是用这个号。所以要把客服包装成一个有个性、符合品牌定位的IP。

比如大家都知道三只松鼠，每一个客服都有自己专属的名字，不会说客服变化后，新来一个人就换成另外一个鼠名，这个不需要。把客服包装成跟整体店铺风格相符的就可以了，在他跟客户沟通时就用之前所规定的话术。

其次，很多人都不知道淘宝专属客服这个功能模块，但其实如果每一个客服都能建立一个专属的客户，对客服整体的销售额会有提升效果。这样客服的本身就有一个KPI和老客户复购的指标，能够让你的客服主动去加强更多的客户。

很多商家都会质疑建淘宝群是否有必要，这个回答是肯定的，淘宝群必须做！

从三个视角来看：

第一，用户的习惯。互联网烧了那么多钱，无外乎抢夺可取的心智，在淘宝上建立这个群，是建立起来消费者的关系，一定有购买的消费关系，这是非常有价值的。

第二，商家运营。手淘有非常完整的链路体系和淘宝体系，在淘宝上购物非常放心，但在其他平台上是相对没有的。在工具方面，淘宝运营成交也好、定单也好、或是给到客户的一些维权也好，都会有一系列的信用体系、物流评分等，这些都是你积累下来的东西，未来会给你加分。

第三，平台给到的强工具端能力、数据端能力。现在是淘宝这方面的基础设施，相当于生活中的水电煤，做的还是不错的。

所以，淘宝购买的机制是要大家形成一个消费社群，是必须要建的，淘宝群很重要，接下去要好好经营。

做直播也好，做搜索也好，所有的私域工具、引流方式，要引流到顾客，淘宝群是作为整个商家的一个圈，店铺粉丝的一个鱼塘。也就是说当店铺通过直播吸引进来粉丝后，整个商家群就是沉淀粉丝的工具，店铺可以通过自己的粉丝群来营销顾客，不光是直播，搜索也是吸引买家进群的一种方式。

当你的粉丝没有形成一个团体时，跟你之间很难形成一个互动交流圈子，在运营群的时候，并不是说只是以广告的形式运营粉丝，应该是为买家建立一个社交的交流圈子，让买家与买家之间形成交流和联动，通过买家来盘活粉丝。这不是打广告的基础，也不是营销的工具。不管粉丝从哪里来，都需要用淘宝群来承接这部分粉丝的流量。

在这过程中，可以用自身的新鲜故事分享、产品的分享，也可以是场景的代入。让客户了解店铺中日常工作场景，这些都可以更好的拉进粉丝的距离，更快速的塑造人格化店铺。

如今，整个拼团的主要入口在卖家中心。在拼团的整个界面里，选择商品，然后活动创建。在这过程中，卖家要将活动压缩在七天之内，让粉丝、老客有一个参与的感受。在选品策略上，可以选择上新、清仓和周期复购的商品，价格方面，拼团价要低于本身宝贝的最低折扣价，如果价格高于其他优惠价格，则拼团不会生效。

当你设置完这样一个拼团商品之后，就可以点击提交，勾选同步发布，立刻同步到微淘，并建议大家选择围绕上新这个场景去做尝试。同步完微淘后，就可以打开淘宝群的后台，把拼团玩法通过拼团的卡片在所有的群里做展现，包括在整个消息流里面把这个卡片推出。

如果是作为直播的商家，可以在创建直播时，上传已设置好的拼团商品：①发布直播预告：上新拼团专场，在预告中强调上新商品参与拼团活动；②选择拼团商品：将已设置好的拼团商品选择好。

商家在做内容，或者做私域的时候，要注意很多东西都是可以串联的，如果说想做拼团就只做拼团，这是不够的。商家应该考虑在用每件工具的时候，这个工具可以跟其他工具形成怎样的关联，给粉丝起到一个怎样的互动、交流效果。

所以商家在设置平台时，可以通过预热增加整个微淘的曝光，这个时候知道的人多了，来拍的人就会多了。经过老粉丝的预热触达，可以加大整个拼团任务的转化。在直播的时候，通过主播和粉丝一对一的传达，告诉大家这个活动是怎么做的，可以加大整个拼团的转化，比默默设一场拼团会好很多。

另外，如果你想用群聊做预热，然后配合直播做后续的转化也是可以的，要让粉丝知道这个东西真的便宜，让整个拼团任务转化率更高，这也是商家在运营中所要思考的问题。尤其马上大促了，双11的成交目标不知道大家定的是多少，希望大家通过私域运营的整个关联，让整个店铺的私域做得更好。

如今商家在微淘做内容的时候，要去做精细化的分层，主要分为三类内容。

第一类是渗透性的内容，可以分为两种，一种是图片精美的内容，在有限的屏幕内，图片的精美程度往往决定了用户是否打开你的内容去消费和购买。第二是专业、知识性的内容，像暴走的萝莉，提供一些居家的知识，让消费者感到有价值，从而因为价值点进一步形成转化与购买。

第二类是互动型的内容。主要是引导粉丝进行参与，通过内容抓住粉丝通向店铺。分别是答题、买家秀，还有大冒险。把店铺最有特色的品牌形象，在整个互动过程中传递出去，还有一些福利，这样能大大增加粉丝对店铺的喜好度，重新提升持续的动力。

第三类是收割型内容。利益点非常明确，最多的是上新的折扣、粉丝的秒杀、或是团队的促销，基本上是在活动的节点吸引粉丝买的。大部分商家在微淘发布的内容也是收割型为主的，单一的内容发布会引起粉丝的疲劳度，所以还是要做好三个内容的组合拳，才能最大范围在微淘逐步的促使粉丝进行回访。

*本文转载自 淘宝大学（ID：i-taobaodaxue）。内容仅代表作者观点，不代表派代网立场。转载请联系原作者授权。

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