我们医护人员为什么不认同自己是服务人员？

来源：“李青科普”微信号    作者：天津市泰达医院  李青

我们医护人员为什么不认同自己是服务人员？

广义的说，医疗行业属于服务行业。 

看到这个结论，我的医疗同行先不要着急，听我慢慢道来。 

一、服务行业的划分标准 

根据世界贸易组织的分类方法，服务业主要包括11大类：商务服务；通讯服务；建筑和相关工程服务；分销服务；教育服务；环境服务；金融服务；与健康相关的服务和社会服务；旅游和与旅行相关的服务；娱乐、文化和体育服务；运输服务。 

2003年，我国将服务业划分为15类：

1. 农林牧渔服务业；

2. 交通运输、仓储和邮政业；

3. 信息传输、计算机服务和软件业；

4. 批发和零售业；

5. 住宿和餐饮业；

6. 金融业（银行业、证券业、保险业、其他金融活动）；

7. 房地产业；

8. 租赁和商务服务业；

9. 科学研究、技术服务和地质勘查业；

10. 水利、环境和公共设施管理业；

11. 居民服务和其他服务业；

12. 教育；

13. 卫生、社会保障和社会福利业；

14. 文化、体育和娱乐业；

15. 公共管理和社会组织、国际组织。 

简而言之，服务行业就是第三产业，即除第一产业农业、第二产业工业之外的其它所有行业。 

无论是国际的行业划分标准，还是国内的行业划分标准，医疗行业的确属于服务行业，医护人员属于服务行业从业人员，当然，教师、记者、公务员等也属于服务行业从业人员。 

二、服务行业也有不同 

1. 服务产业和服务事业 

需要说明的是，服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业，而以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。 

医疗行业属于服务事业。 

2. 传统服务业和现代服务业 

此外，服务业还细分为传统服务业、现代服务业和新兴服务业。 

传统服务业，是指运用传统的生产方式经营，并且在工业化以前就已存在的服务业，包括交通运输业、商贸流通业、餐饮业、酒店住宿业等4个行业。 

而新兴服务业，主要包括在后工业化时期出现迅速发展的教育、医疗、娱乐、文化和公共服务等。 

医疗行业也当然属于新兴服务业。 

三、医护人员为什么不认同自己是服务人员 

在人们的习惯认识里，服务行业指的就是传统服务业，比如餐饮、酒店、公交、商店、娱乐等行业，而且人们习惯称这些行业的从业人员为“服务员”。 

前些年实施的《消费者保护法》，对消费者的权益给予了充分的保护，但对消费者应该承担的责任似乎没太明确，加之现今社会人们的规则意识普遍淡薄，“上帝”就被逐渐宠坏了。有钱就是大爷，“老子花钱了，想怎么着就这么着”，所以打骂服务人员的事情常常发生，最后升级为你不给我停车，我就抢你的方向盘。 

在这种大环境下，服务行业从业人员的地位明显低人一等。 

和教育业一样，医疗行业是一个神圣的服务行业，医护人员对发生在医院里的诸多怪象心有不满但又无可奈何，被人们当做传统的“服务员”，医护人员当然不接受了。如果将记者、教师、公务员也称为“服务员”，这些朋友们认可吗？

原标题：《医疗行业属于服务行业吗？》

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