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门框倾斜 “索菲亚”安装出问题?呼市一客户还反映了这个问题…

作者:内蒙古晨报 来源:内蒙古晨报 公众号
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11-13


  内蒙古晨报全媒体平台消息(首席记者 邢占国 实习记者 王雪岩)索菲亚是全国家装材料行业的知名品牌,在呼市却遇到安装问题,客户还反映供货单无报价明细。


  客户王女士认为,索菲亚在销售时宣称全国统一价,但她90000元订购的索菲亚木门、橱柜、门套、衣柜等,存在溢价嫌疑。9日上午,红星美凯龙回应本报记者称,有关安装质量问题,他们正与客户沟通。针对价格问题,索菲亚所在的商场红星美凯龙客服回应称,不存在价格欺诈,是在标价基础上进行的议价销售。


客户反映:

安装后发现问题 价格也不统一


  11月6日,呼市市民王女士反映,今年3月,她通过一个熟人介绍,到南二环红星美凯龙呼和浩特玉泉商场四楼索菲亚家居订购了衣柜、橱柜、木门和门套等家装,经协商议价,确定最后的成交价为90000元。


  9月时,王女士的丈夫赵先生再次以相同位置、相同平米、相同材质询价,索菲亚家居的报价为72000元,王女士询价时的单价为1399元,赵先生询价时单价为1599元。对于前后单价不一致且单价低报价却较高的情况,赵先生表示不解。



  11月7日,记者来到王女士位于恒泰盛都未装修的新房,据赵先生介绍,屋内三个卧室及卫生间的木门、门框以及衣柜,均在索菲亚家具店定制并由其工人安装。在现场可以看到,门框与墙面并不在同一个水平线上,从侧面看过去,门框的上部向内倾斜。此外,阳台的柜子也存在折页螺丝脱落的情况。


  赵先生认为,索菲亚家居在安装上出现问题,后来价格又不一致,他怀疑索菲亚家居在销售过程中存在价格欺诈行为。


商场回应:

属于议价后销售


  就此事,红星美凯龙呼和浩特玉泉商场客服回应称,就安装质量问题,经与索菲亚呼和浩特经销售后团队了解,在6月的安装过程中,发现安装现场墙体不平整,导致墙面和垭口的不垂直,安装人员依据现场情况进行了调整并安装。而在接到客户售后反馈后,售后人员与客户进行了沟通并安排安装人员前去维修,但客户以保护现场为由拒绝维修,现商场正在积极和商户及客户沟通。



  针对价格问题,客户在4月的成交价是在客户家里与客户沟通并详细出图后出具的准确价格,客户也确认并交款。赵先生提供户型草图让销售人员报价,销售人员已告知客户,定制产品的准确价格要等确定方案出图并量尺后才能出具,当期只提供预算价格,与最终的成交价格会有出入。经核对,两次报价定制产品的价格内容并不相同。二次询价中没有木门、门套以及非标增加和升级后的五金配件,因此才出现了总体价格的差距,所以不存在价格欺诈。每个展厅陈列的商品都有价签,而且所有标价都是可以议价的,产品是在标价基础上进行议价的销售。


未见索菲亚提供客户签字明细货单

  对于报价单上只写有索菲亚玻璃门一项,红星美凯龙回应称,商户已将明细单交于客户王女士,客户于2018年4月6日确认并交款,又于2018年9月21日向商户说明自己的明细单丢失,希望商户提供。


  经再三确认,王女士提供的索菲亚供货单显示,2018年4月份签订的订货单中,没有注明货物明细,只写有“索菲亚玻璃门”,零售价为259元,除此之外只标有实售金额9万元。而在另一份有王女士签字的明细单中,写有物件名称,但未注明价格。2018年10月,在王女士家属索要后,索菲亚为其提供了详细物件名称和售价,但上面并没有王女士签字。王女士称,“当时的确没有见到最后出具的明细表,上面也没有我签字,是不是我们发现问题后才做出的明细,无法确定。”


  索菲亚家居售后赵姓工作人员表示,对于客户提出的问题,出于维护客户考虑,售后方已提出解决方案,可以帮助客户维修,但客户提出退货的请求,已超出他的权限范围,他已将客户的要求上报,上级也与客户沟通过,但也无法满足客户的要求。目前只能等待第三方介入解决此事。



|来源:内蒙古晨报

 |本期责编:宋彦慧

 |本期审核:张杨

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