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五星级酒店再爆卫生.....!已有多家道歉

作者:旅行雷达 来源:旅行雷达 公众号
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11-16


五星酒店,再爆卫生问题


因为一条微博和一段“偷拍”,平时各种高大上的五星级酒店瞬间“人设”崩塌。



11月14日晚间,微博大V@花总丢了金箍棒(花总)发布了一段时长11分49秒的视频,曝光其近年入住的14家五星级酒店的卫生问题。其中涉及上海的共有7家、涉及北京的共有4家。其余三家分别来自福州、南昌、贵阳。


曝光人还表示,视频中只使用了其收集的部分素材,还有很多素材没有用,曝光出来的都是比较知名的酒店



被曝光的14家酒店:目前6家致歉,8家在查


偷拍视频显示,十余家五星级酒店存在混用脏毛巾与抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器等问题。这些酒店每日住宿参考价格多在1500元以上,涉及多家知名酒店管理集团。



目前,部分酒店已道歉

上海四季酒店


包括璞丽酒店、上海宝格丽酒店、浦东丽思卡尔顿酒店、北京颐和安曼等酒店均表示已派出相关工作人员调查。


视频:Knews记者致电几家位于上海的涉事酒店

而网友们则在一边吃瓜,表示曝光又能怎么样?又不是第一次被曝光;还有网友表示,两三千一晚的酒店,幸好我们都住不起。







福州市旅游发展委员会更表示,建议重新评定福州香格里拉酒店五星评级。


一直被偷拍,从未被改变


实际上,酒店卫生乱象被曝光已经不是一次了,之前也有“毛巾门”、“床单门”等。近一年来,以拍视频形式曝光五星级酒店卫生问题并引发舆论热议的,至少就有三次。


2017年9月,国内独立测评机构蓝莓评测在其官方微博发布消息称,经过其测评发现,北京5家顶级五星酒店客房卫生乱象,如不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等,此次测评涉及的北京五星级酒店包括喜达屋W、洲际、希尔顿、JW万豪、香格里拉。


而当时酒店们的答复也与如今如出一辙:刚注意到,正在调查。


2017年底,哈尔滨凯宾斯基酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、哈尔滨永泰喜来登酒店等三家五星级酒店又被曝光,服务员在打扫客房卫生时用马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地。



哈尔滨卫计委联合多部门组成调查组,对涉事的凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店展开了现场调查取证,经调查组现场询问核实,确认事实存在,当即对三家酒店负责人进行约谈,并对涉事3家酒店依法进行处罚。


但从这次@花总曝光的视频来看,香格里拉酒店集团又榜上有名。


这还只是五星级酒店的,其他快捷酒店更是屡屡被曝光。其实无论是五星级酒店,还是经济型酒店,卫生都是底线,并且行业都有一套严格的要求和章程即5色抹布原则。


酒店的5色抹布管理原则应是:


湿布,马桶一块(专用)

淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块

卫生间地面和客房地面合一块

干布:客房电器和卫生间镜子干抹布合一块

口杯消毒干抹布一块,对已消毒的口杯外部清洁,保持光亮。


既然都有严格的细分管理,为何还会屡屡出现问题,而且还覆盖了一大批高档酒店?


有不愿透露姓名的酒店管理人员直言,说到底还是人员管理问题,虽然有完整的制度和规定,但是在执行过程中难免有不规范的操作,且监管也不到位。再加上酒店经营业绩下降,一个员工要清洁很多客房,且收入还很低,又缺乏监管,如此造成恶性循环,就出现诸多问题。


而爆料人@花总则认为,屡教不改”的背后,是酒店为了压缩成本,然后把压力转嫁到最前线的服务员身上。“那些服务员干的活越来越累,拿的又很少,人性使然,你换了是我可能干了一个月之后也这么做。”


花总:


“这个问题不是不能解决,只是他愿不愿意解决,本来他们本身就有规范,只要按照自己宣称的规范来做,就不会存在这些问题。”


酒店应该从自身管理上解决问题,而不是把一两个服务员推出来“背锅”。


在@花总看来,要解决酒店卫生乱象并非难事。“只要做到两点。第一是做到统一回收清消处理;第二是给客房清洁人员上岗时佩戴一个记录仪。”


至于如何处理这类问题,他认为只需要做到两点:酒店可以统一回收洗消;服务员带记录仪上岗。他还表示,手里还有别的没有曝光的记录:“我很怂的,常住的几家都没曝,抬头不见低头见,下次请让我正常入住,谢谢。”


昨晚一个搞笑的微博,佘山世贸酒店说,我们酒店是洲际管理,相信不会出现此类问题,结果 花总在评论里留言:洲际的视频没有放上去...... 你们谁也别说谁~



我们不能不去旅行,也不能不住酒店


这些问题,也不是一天两天了,也不是一家两家的问题;各个酒店,扪心自问,别把锅总甩给服务员~监管部门,别整天坐在办公室喝茶,曝光了出来转转;老百姓付的房费,来百姓辛苦纳的税!我们要的不多,只想住的放心!








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