维权｜买了保险却脱保？4S店工作人员称“系统的问题”，赔偿顾客损失

作者：直播海南来源：直播海南公众号

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11-25

给车辆购买交强险的作用，就是一旦发生事故，可以提供最基本的保障。这个月的7号，海口陈先生的车与另外一辆车发生了剐蹭，在走保险的时候，他发现自己的交强险脱保了20天，可他自己清楚的记得，自己早就续保了，这其中到底是怎么一回事呢？

当事人陈先生：我这边保险公司是全赔，对方的车是赔两千三百几，然后保险公司只出三百几，我自己要承担这两千块钱，问保险公司，他说我没有买这交强险。

中国平安保险客服人员：你这个交强险怎么从中间断了一段时间，从18年的10月30号，到18年11月20号，中间是没有交强险的，赔对方是先走你的交强险，交强险不够赔了，再走你的商业险的，所以交强险没有买的话，脱保，那那部分交强险的部分就由你自己承担了。

客服人员表示，陈先生发生的事故是在11月7号，而他新的交强险是在11月20号生效，但由于事故发生在脱保期间，所以对方修车费用中的2000块钱由陈先生自己承担。令陈先生感到疑惑的是，自己已经在9月29号，通过海口起亚创亿有限公司的工作人员谢女士提供的付款二维码，缴纳了交强险以及车船税，共计1155块钱。自己怎么会脱险呢？

中国平安保险客服人员：主要是他给你做的单子没有做对，时间没有选对，你付款不付款，时间还是那样的（记者：就是他在选择那个生效日期）生效时间可能给你选错了。

随后，客服人员提供了负责海口起亚创亿有限公司这边业务的保险业务员的联系方式，让陈先生了解具体原因。

业务员张先生：4S店属于我们的代理公司，他从我们公司代理产品，他们自己做销售的，我只是维护这层关系而已，就是谁给你出这个单子，谁给你入的单，你去问问她什么情况。

业务员张先生表示，既然是4S店的工作人员谢女士给陈先生出的交强险的单，陈先生应该找谢女士处理此事。采访当天，陈先生来到4S店了解情况。

海口起亚创亿有限公司工作人员谢女士：没有生效日期，他已经买了三年的商业险，然后他这个交强险是系统自动带出来的，然后他刚到（碰到系统）升级那天。

谢女士表示，她在确认陈先生付款后，及时帮陈先生交了交强险。那为何还会出现脱保的情况呢。

海口起亚创亿有限公司工作人员：（记者：为什么会出现这样的一个问题？）系统的问题（记者：是什么意思？）系统的问题。

陈先生表示，不管是系统出现问题，或者是4S店工作人员输错了保险的生效日期，都不是自己过错。经过双方协商，4S店赔付了陈先生1700块钱以及两次车辆的保养。

领导说了，

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本期编辑：张扬扬

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