力挫三星、凯迪仕等老牌对手，他成为了智能门锁领域的“新王”

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随着物联网、大数据和云计算等技术的发展落地，智能家居产品已逐步走入人们的日常生活中。智能锁作为智能家居的入门级产品，也越来越得到消费者的认可与接受。

根据市场调研数据显示，中国智能门锁在2017年的销量为800万套，未来几年还将以50%以上的增长率持续高速增长，预计到2020年将达到3200万套，这表明，智能门锁行业将全面迎来爆发时代。

智能门锁迎来爆发，主要是因为智能家居概念逐渐得到消费者认可，从产品体验来看，智能门锁通过技术能力加码“安防”功能，在保障安全性的同时，为用户带来了全新的AI体验。全新的解锁方式，让消费者摆脱了物理钥匙的束缚，与其他智能家居的联动更是为家居生活增添了趣味性和科技感。

双11期间，国内年轻的智能门锁领军品牌鹿客，取得了全渠道销售额超1.83亿元的成绩，各类产品销量超12万台，刷新了历年智能门锁行业双11的销售纪录，摘得新零售时代线上线下全渠道多项销量冠军。

不断打磨精品，持续提升服务品质

近两年，智能锁品牌异军突起，成为了双11销售额增长的生力军，无疑是全网最吸金的品类之一。

今年双11，以鹿客、德施曼、凯迪仕、三星和联想等为代表的智能门锁品牌，纷纷展现出强劲的实力，均取得不俗的成绩。其中，作为年轻的智能锁品牌鹿客，更是凭借着1.831亿的销售额力挫凯迪仕、德施曼和三星等老牌劲旅，斩获全渠道新零售第一。

在云丁科技创始人兼鹿客总裁张东胜看来，这一切都与鹿客极力追求的产品、服务和品牌理念有着重大关系。

正所谓，好的产品，才能占领用户心智，留住用户，进而赢取市场。鹿客作为智能门锁赛道的领军品牌，仅仅通过不到2年的发展，就已经取得如此规模成绩，究其原因就是，鹿客十分注重产品质量，加大技术研发，不断推陈出新，打造爆品。其中，鹿客Touch在业内首创隐形指纹设计，重新定义了智能锁交互，鹿客也被称为智能锁界的iPhone，推动了智能门锁行业安全性和智能化进程。

另外，鹿客作为小米生态链企业，2017年10月19日推出的小米生态链首款智能门锁——鹿客Classic（指纹锁）截止目前是小米平台销量TOP1的智能门锁，总计售出10万+把，在小米有品平台已有近3万多条的评价，好评率98%以上，在京东平台classic更是拿下京东双十一家装建材品类单品TOP1的销售额，超过了智能马桶盖，是名副其实的智能门锁界爆品。

今年双11期间，鹿客更是联合小米有品推出了互联网品牌OJJ智能门锁X1，这也是鹿客的首款千元智能门锁。上线一周销售额破千万，14天众筹销量超14000台，目标达成7000%，在小米有品平台上同时拿下双11销量榜、众筹榜、新品榜三个冠军，以三榜连冠的骄人表现，助力鹿客在今年双11夺得新零售时代线上线下全渠道销售冠军。

张东胜表示，鹿客十分注重产品质量，持续加大技术研发费用投入，不断开发新品，同时，又要保证产品性价比，并承诺所有产品的净利润不会超过5%。

智能门锁作为家庭安全的第一道防线，如果没有持续的、可信赖的服务，势必难以得到用户的信赖。在不断推出爆品的同时，鹿客更加注重完善交付安装服务。

为保障服务质量，鹿客已在全国260多个城市建立起超千人的交付团队，从安装流程、安装标准等方面进行统一培训和管理，并提供全年无休的7x24小时客户响应服务。

11月11日早上8点，鹿客总裁张东胜更是化身“安装师傅”身先士卒，亲自上门为一位双11零点下单的北京用户安装门锁，用最快的速度完成交付安装服务，用实际行动体现了鹿客对用户交付体验的重视。

云丁科技创始人兼鹿客总裁张东胜

同时，鹿客在智能锁行业率先推行“送装一体”服务，覆盖70余个城市，还在40余个大中城市实现24小时交付，以高标准的服务流程来确保用户的安装和售后服务体验最佳。

“鹿客在这个双11能够取得这样优异的成绩，其中最重要的一个原因就是，我们把服务又提升了一个水平。”张东胜介绍，鹿客品牌在上线初期，就率先在行业内推出了送装一体服务，极大的推动智能门锁行业交付服务从原始的“送装分离”1.0阶段进入到“送装一体”2.0阶段。

随后，鹿客不断优化交付流程，通过专业化培训及人员配备提升服务效率，在保障送装一体的基础上尝试24小时“次日装”，极大提升了交付效率及用户服务体验，推动交付服务进入3.0时代。

张东胜表示，鹿客交付服务升级为3.0时代，是希望能给用户的更完整、贴心的购物体验。在购买环节鹿客提供了有品质保障的智能锁产品，在安装服务环节鹿客也要做到极致。希望通过产品和服务与客户建立好良好的关系，真正了解用户所需，为用户提供真实的一站式购物体验。

线上+线下齐发力，落地新零售玩法破困局

经过十年的发展，双11的战火已经从线上蔓延到线下，再加上近两年，新零售风生水起，线上线下融合的趋势越来越明显。

2016年，马云在演讲中谈到，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

目前，新零售的探索已经不仅仅是为实体零售寻找出路，更多的新零售从业者直指零售的核心——消费者。

为了给消费者提供全面的服务和体验，鹿客通过“线上推广销售+线下产品体验”的新零售模式，让用户通过线上渠道对产品进行了解，再到线下直观地体验鹿客全系列产品的外观及性能，让消费者获得更高品质的消费体验。

双11期间，鹿客凭借着打通的“线上+线下”新零售模式，爆发出强大的力量，在全网多平台上都占据了领先位置，取得了不俗的成绩。

线上。鹿客已经布局天猫、京东、小米有品、苏宁易购等主流电商平台，通过线上展示、引流，不断增强品牌力。截止11月11日24:00，鹿客在天猫平台总销售额达3875万元，位居智能门锁品类品牌销量第一位，同时，鹿客还是双11猫晚唯一广告露出的智能门锁品牌。

在京东平台，鹿客总销售额达3936万元，其中经典爆款产品Classic更超越爆品智能马桶盖，成为家装建材品类单品销售额TOP1。在苏宁易购平台，鹿客智能门锁销量超2.2万台，总销售额为3303万元。

小米有品上，智能猫眼CatY众筹已达11000+台，凭借突破千万元的销售额，鹿客CatY成为今年市场上最炙手可热的智能猫眼产品。同时，网红爆品Classic爆卖1000+台，成智能品类销售额TOP1。

而在整个双11期间，小米有品＆鹿客做到了4200万元销售额，张东胜表示，未来，努力争取让后面再加一个零，做到4.2亿元销售额。

线下。截止11月11日24:00，鹿客线下总销售额达到2992万元，3863家线下体验终端一共售出25800台智能门锁，其中，苏宁800多线下门店售出6000台，同时，线下店面发起砍价等促销活动，参与人数超过50万，万科物业1200多位业主下单。

2018年，新零售实践如火如荼，在消费升级推动和供应链重构下，零售业的个性化、快速、低成本和丰富度都不同以往，线上线下深度融合、体验场景跨界打造和服务品质重构升级已成为新的发展趋势。

目前，鹿客智能门锁已相继在红星美凯龙、苏宁、国美、迪信通、联想阳光雨露、万科、碧桂园橙家、沃尔玛山姆、世联行、爱空间、靓家居和宏图三胞等渠道设立了线下体验店和专区，全面铺开线上+线下、行业+跨界的营销网络，不断完善新零售网络，为智能锁行业带来新的启迪。

张东胜强调，“我们其实是想通过零售+卖场的场景，给大家输出一种品质生活方式，带来安全的家庭体验。”

首造全民智能门锁节，让安全深入人心

在中国，电商造节早已成为司空见惯的事情，并且带来的流量和效果非常可观。比如京东618和苏宁818，以及刚刚结束的天猫双11等，配合节日的氛围，品牌适当推出各种玩法引流促销，不仅增加了趣味，更加可以让品牌文化深入人心。

在今年双11前期，鹿客同步上线了首届“鹿客中国全民智能门锁节”计划，希望通过造节运动打响全民智能门锁时代第一枪。

为了给全民智能门锁节造势，鹿客在天猫、京东、小米有品、苏宁以及线下店等渠道都进行了大力度促销，旨在集合全渠道最优势资源和产品力，让旗下优质安防产品能够走进更多消费者家中，让智能安全观念深入人心，真正让用户享受到智能安居生活。

一直以来，“让居住更安全”是鹿客长期坚持的品牌理念，张东胜强调，选择在今年双11期间推出“全民智能门锁节”，也是希望借助这个购物狂欢季让更多的消费者可以拥有、享受智能门锁带给生活的改变。

随着智能家居观念日渐深入人心，物联网布局不断完善，鹿客作为智能家居重要一环，不仅推出多款指纹锁，还有智能猫眼、门窗传感器、门铃等多款智能家居安防产品，对实现智能家居生态链的闭合发挥着不可忽视的作用。

张东胜表示，在物联网时代，智能门锁成就了鹿客，同时，鹿客也创造了智能门锁时代，越来越多的用户开始接受智能门锁，与鹿客不断追求的精品和服务不无关系。

未来，在智能门锁行业中，只有研发力，产品力，销售体系，品牌口碑，服务体系等方面共同升级才能适应行业趋势和引领行业快速发展，鹿客在这些方面已经优先布局，具备足够的筹码迎接全民智能锁时代。

* 本文由i黑马原创，作者王涛。让创业不再孤独，提升普通创业者的成功率，欢迎关注i黑马。

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