【直通1041】价值1999的小米净水器反复漏水！售后却说没问题！屡次维权后...

按照小米厂家的说法，需要检测净水机究竟哪里出了问题，但是将近两个月也没有结果，确实令人费解。

记者决定先拨打小米400全国客服，了解情况，客服人员详细记录了投诉人赵先生的信息后，告诉记者：两小时后会有领导给记者联系。然而，记者并没有接到小米的任何回复电话，第二天，记者再次拨打了小米400电话。 客服告诉记者，初步检测过没有发现漏水现象，现已申请返厂检测，等待工程师团队给出最后鉴定。

同一天，赵先生也接到了小米总部010座机的电话回访，当赵先生询问净水机的检测结果时，厂家回复说要等河南区域领导给出结果。

如果真如小米总部客服所说，他们还不太清楚这件事情，他们需要等待郑州的本地售后回复。那是否赵先生的净水器根本就没有被运回小米总部检测？而是一直在郑州的服务站睡大觉呢？经过记者反复沟通，终于，郑州小米售后服务站一名姓郝的工作人员给投诉人赵先生打了电话，解释了小米推迟检测的原因，“这个东西寄往厂家之后，害怕产品确实有不稳定或者有其他的情况，我们想多次反复测试。这边也催促了，厂家说明天就会给我们一个最终的一个检测结果。”

小米总部说要等待河南区域给出结果，而郑州小米售后服务站却一直说要等待厂家检测结果，看来这台净水器究竟是什么问题，还需要小米内部捋清责任之后才能有结果。最终，郑州小米售后服务站承诺帮赵先生向厂家沟通退货事宜 。

在赵先生打通节目热线后的第三天上午，小米售后来到赵先生家办理退货手续，但这时候又出现了一个细节，赵先生说，他看到在工作人员填写情况说明的时候，还是写成了“净水器不漏水”。被赵先生当场制止，赵先生表示很生气。

究竟净水器漏水还是不漏水？究竟是厂家拖延了检测时间？还是本地小米售后服务站不规范？这件事反映出小米官方售后与本地售后之间存在着沟通和监管漏洞。

在直通1041记者的再次跟进之后，小米集团公关部副总监李磊给记者打来电话应该，“确实是我们这边在流程上还有一些可再优化的空间；再者，从用户家里做这个检测，包括拉到专门的实验室去检测，确实会花费一定的时间。”

11月22号下午赵先生很高兴地给记者打来电话说，他的投诉已经完美解决最迟到下周三，赵先生将全额收到小米总部的退款。

来源：记者王骁

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编辑丨张丽萌  监制丨宋士超  执行总监丨姚享

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