这流程要走到啥时候？女子装修不满灯具，说好退6500元，苦等一年仍不见影儿！

上午，在市北区万科紫台小区，记者见到了孙女士。她告诉记者，自己购买的是精装房，2016年和开发商签订购房合同后，为了图省事，又和开发商下属的一家装修公司签订了升级装修协议，用孙女士的的话说，升级装修完成后就可以直接拎包入住了。

2017年9月底，孙女士终于等来了验房的日子。可打开房门一看，孙女士就发现了问题。吊顶倾斜、墙面空鼓、地板破损，房子里大大小小的问题十多处，可最让孙女士闹心的是灯具问题。

△孙女士 市民

经过协商，开发商同意把退掉所有灯具，并按照合同退还灯具费共6500多元。几天后，孙女士办理了退费申请，工作人员随后拆走了原有灯具，然后孙女士自掏腰包买了新灯具。

本想着退费的事很快就会有结果，可直到今年三月，半年时间过去了，钱还是没有退回来。孙女士曾多次拨打开发商客服电话，但客服人员给出的答复一直是等领导审批，还让孙女士不要着急。

△孙女士 市民

直到今年7月，之前一直为孙女士办理退费手续的客服人员表示，自己被调到其他项目了，退费的事将由其他同事办理，孙女士这才有点着急。面对镜头，孙女士拨打了新旧两位客服人员的电话。

虽然两名客服人员都表示，退费手续正在办理，可孙女士很纳闷，为何一年多时间，一个简单的退费申请都无法通过？随后，孙女士拨打了客服中心刘经理的电话。

虽然刘经理一直表示，钱肯定会退，但对于具体退费时间，电话那头的她，却始终没给答复。