在看下面这条新闻前,先问大家一个问题,在寄快递的时候,如果寄送的物品较为贵重您会选择给您的快递保价吗?那么,最近,海口市海甸岛的一家申通快递网点遇到了一名寄件人索赔的事情,我们一起来看看。
上个月19号,一名女孩来到了曹先生经营的申通快递海甸西营业网点,想将一个玩具娃娃寄到上海。可没想到,三天后,收件方收到货后,发现娃娃出现了损坏。曹先生答应寄件人协商赔偿,但对方提出的赔偿价格,让曹先生难以接受。
海口申通快递服务有限公司海甸西营业部 负责人 曹先生:我们还看了一眼,就觉得娃娃很普通,然后过了几天之后,他朋友收到了,说脸部裂开了,我们首先就说裂开了,你先寄回来,我们看是什么情况,然后按照我们的标准进行赔偿。
记者:她保价了吗?
海口申通快递服务有限公司海甸西营业部 负责人 曹先生:没有。
记者:她当时寄件的时候也没有提出来?
海口申通快递服务有限公司海甸西营业部 负责人 曹先生:没有保价,然后损坏之后,她说我这个东西3000。
从曹先生提供的照片来看,这是一款半手工制作的娃娃。在寄送过程中,娃娃头部出现了一道开裂。虽然对寄件人提出的赔偿价格有异议,但按照申通快递的服务合同,若快递未进行保价,只能按照运费的3到5倍进行赔偿,也就是说曹先生只能赔偿对方75元。协商期间,因为双方僵持不下,曹先生又提出可以按照公司最高赔偿金额进行赔偿。
海口申通快递服务有限公司海甸西营业部 负责人 曹先生:那我们也只能按照我们暂行的标准,1000块进行赔偿。
记者:一般你们收件员收到这种,会问一下保价吗?你们公司的规定是什么?
海口申通快递服务有限公司海甸西营业部 负责人 曹先生:如果客户不提它是贵重物品,那我们一般的话,是默认为普通商品。
对此,记者电话联系到了寄件人的母亲沈女士。
【电话采访】寄件人的母亲 沈女士:买回来的这个娃娃的价格就是3000块钱。
记者:那为什么当时没有保价呢?
【电话采访】寄件人的母亲 沈女士:本身孩子去寄的东西,这个我们不知道,可能孩子没有这个概念,我女儿我让她去问一下维修师,因为当时是照片嘛,但是他说,毕竟是从照片来看,(维修费)大概应该是在2000块钱左右。
沈女士介绍,这款玩具娃娃属于定制类,娃娃的衣服和脸部妆容都是定制完成的。当时,女儿是打算寄往上海,借给朋友把玩。而娃娃出现开裂后,女儿也第一时间找了相关的维修师傅进行咨询,最开始,维修师通过照片初步判断,维修费用需要2000元左右,但后来,曹先生又与维修师取得联系,对方也仔细查看了照片,并给出了最终确定的维修费用。
海口申通快递服务有限公司海甸西营业部 负责人 曹先生:把损坏的图片发给他之后,对方告诉我修复只要合上,最多收个10元20元的手工费。
最终,经过记者调解,沈女士也表示,同意与曹先生进行协商解决,将娃娃进行修复。
【电话采访】寄件人的母亲 沈女士:我觉得在这个问题上,我父母不想说去责怪我们家孩子,换很多人都没有这个概念,只能说通过这个事情,教育一下孩子可能在有些有价值物品上,还是需要保价。
快递未保价损坏
维权索赔要这么做
近年来,快递受损索赔的案例倒是不少,然后消费者和快递公司之间往往因为赔偿金额争执不休。那么,像这种不保价的快递在运输途中受损了,消费者该如何维权?快递公司又该担责?
今年4月份,江苏的李先生给甘肃的亲戚邮寄价值1400元的鲜活螃蟹,因为在运送环节中延误了48小时,导致对方收货时螃蟹全部死掉。由于李先生没有进行保价,快递公司只愿意赔偿运费的5倍,即600元。10月4日,山东的王先生从烟台给潍坊的朋友发了一份快递,运费花费8元。快递的物品是6块手机电路板,每块的价值都在千元以上。但在10月5日王先生的朋友收到货时发现,6块电路板已经全部损坏无法使用。因为货物价值不菲,王先生也选择通过法律进行维权。
事实上,2018年5月1日起正式施行的《快递暂行条例》,对于保价、损坏赔偿的问题,做出了如下规定:
第二十七条:快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。也就是说,不保价也可以获得相应赔偿。
快递未保价受损,消费者该怎么办?
如果消费者不想与商家协商和解,可以携带相关证据投诉到工商部门或是邮政管理部门,如果投诉仍然解决不了,可以通过民事诉讼,直接起诉快递公司要求赔偿。《合同法》第三百一十二条规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,可按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
如何正确给快递保价?
1.一般来说,如果你寄的东西只是日常的生活用品,价值不是很高的物品,看个人意愿选择保价与否,但如果你要寄贵重物品(比如手机电脑什么)的话,你就有保价的必要了。不要有投机取巧的心理,为昂贵物品保价是非常正常且需要的事情。
2.保价费每个快递公司是不一样的。一般都是按原商品的千分之几的收取,在进行保价前,应注意快递公司的赔偿标准
3.建议大家都有危机意识,如果是身份证、学位证之类的东西,能人工寄送就人工来,如果是特别贵重物品也是一样,尽量选择单一配送或者熟人配送。
领导说了,
您点一个
直播君加个鸡腿!
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本期编辑:戴玉春
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