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5500元的加拿大鹅,鉴定3次仍真假不明!网易考拉:假1赔10

作者:黑龙江交通广播 来源:黑龙江交通广播 公众号
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01-17


以100%正品为宣传口号的网易考拉,如今却陷入了真假羽绒服的疑云……


2018年12月底,消费者缐女士怀疑自己在网易考拉买到的加拿大鹅羽绒服是假货。随后,双方都通过拍照发邮件请厂方对同一件羽绒服“验真”,可是前后鉴定了3次,却得到了假!真!假!的3个不同回复……


一件衣服鉴定3次,真假还无定论


第一次鉴定结果:假


2018年12月,北京消费者缐女士在网易考拉购买了一款加拿大鹅中长款女羽绒服,付款5567.04元。


收到货后发现做工衣服上有多处线头,没有正品应配的防尘袋子、质保卡,怀疑是假货。12月24日,她将衣服的防伪标签、水洗标、产品商标等多张照片发至加拿大鹅官方验假网站,请求帮助鉴定真假。



12月26日,她收到加拿大鹅方面邮件回复,称该羽绒服为假货。



随后,缐女士与考拉客服多次沟通,要求对方履行假一赔十的承诺赔偿,网易考拉方面则一直否认该产品是假货。


12月29日,缐女士在微博曝光了厂方回复的邮件,并向有关方面投诉:



1月4日,网易考拉方面与缐女士发来了这样的短信:



为了促成纠纷的尽快解决,经过沟通,缐女士当天将涉假商品按上述地址寄出。


二次鉴定结果:真


1月8日,网易考拉发布声明称,所售商品二次鉴定为正品。



网易考拉还向缐女士发送了相关证明邮件。



缐女士告诉记者,她在邮件中发现,对方并非以网易考拉的身份与加拿大鹅方面进行交流,而是以普通消费者的身份,而她所购的商品被描述了“二手货”。



第三次鉴定结果:假


缐女士随即将此事再次向加拿大鹅方面发邮件求证,并附上了她与网易考拉方面求证真伪生成的案例号,很快获得了对方的回复,对方表示“弄错了”,“基于两个案例的照片”,判定均为“假货”。



网易考拉:如果是正品,请消费者道歉

 

针对消费者两度质疑买到加拿大鹅羽绒服假货的情况,1月14日网易考拉回应称,计划在1月15日将这件商品送至加拿大鹅在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假,欢迎消费者见证全程“如果经鉴别为假货,网易考拉将公开赔礼道歉,赔偿女士精神损失费,假一赔十。而如果经鉴别为正品,请女士公开赔礼道歉,退还网易考拉所垫付费用。”

 



针对网易考拉单方面声明,当事消费者连夜发布微博回应。回应中指出,网易考拉在明知当事人在国外出差的情况下进行产品验证,而且其发给加拿大鹅的邮件并不是以网易考拉的名义,而是以一个名为Ivy的消费者的名义。


最新消息:羽绒服将送至加拿大鹅指定机构鉴别真伪


最新的消息是,1月15日,网易考拉方面表示,到达现场后,得知金巴伦服装有限公司当日接到加拿大鹅官方的最新通知,需将商品寄回加拿大鹅总部进行实物鉴别,不提供现场鉴别,也无法在当日给出鉴别结果。


针对媒体提出的涉假衣物是否有权限由网易考拉处理的问题,网易考拉相关人员回应:此前已支付三倍金额给消费者,现在衣服的所有权已经属于网易考拉。

  

网易考拉表示,接下来,将持续敦促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴别,公布鉴别结果。


当事消费者缐女士在当日晚间接受采访时对网易考拉的说法进行了否认:“没想到,他们现在又带节奏地说我收了的他们的三倍赔偿。”缐女士称,这是网易考拉方面提出的所谓的精神补偿金。“我跟很多记者都谈到过,他们为了让我在1月4日把衣服寄回到杭州的指定公证处,然后分两笔给我的,在衣服寄出以后,给我转了8700元,之前先转了8000元,说得非常清楚。”


处理方式有问题?


事情到此,似乎仍无法得到最终的结果,不过,上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛在接受媒体采访时表示,网易考拉的表态是不恰当的,“让消费者赔礼道歉是不对的”,并担心消费者和网易考拉之间会形成不对等的博弈,让消费者承担巨大的法律风险。

  

唐健盛表示,网易考拉的表态是不恰当的,在消费者第一次从加拿大鹅总部获得鉴定为假货的邮件后,“消费者已经完成了举证的责任,消费者有证据去怀疑,考拉有义务去自证清白。”唐健盛认为,消费者在两次鉴定结果之后都没有得到结果,对媒体透露网易考拉可能卖假货的事情是没有问题的。


对于如何保证商品为正品,货物的路径来源问题尤其关键,对此网易考拉称,“自营直采+保税备货进口”是网易考拉主要的经营模式。


从整体路径来看,网易考拉在全球设立分公司,从海外商品货源地直接对接海外品牌商和供应商,进行大规模采购。再借助仓储物流合作伙伴,将商品运送至国内保税区,并接受海关、国检的检验检疫,消费者线上下单,经海关清关后,将商品在1天至3天内送至消费者手中。


网易考拉方面表示,该件加拿大鹅采购于加拿大鹅官方授权的一级供应商,“相关采购链路涉及商业机密不便公开,但随时欢迎记者们来杭州现场检视。”


针对网易考拉加拿大鹅真假风波中,北京消费者缐女士在维权过程中遇到的困难,中消协有关负责人表示,根据《消费者权益保护法》,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。对于消费者的投诉和质疑,经营者应当虚心听取、正确对待,依法接受监督。


“我们希望并支持更多的消费者主动维护和运用好法律赋予的监督权利,切实保护自身合法权益。 ”    


加拿大鹅那么贵,为什么穿的人还那么多?


据北京日报报道,加拿大鹅的工作人员称:目前加拿大鹅在中国的直营渠道只有天猫旗舰店和位于北京和香港的两家实体店。对于在其它渠道购买的衣服,可以根据官网提供的真假对比指导进行分辨。


目前加拿大鹅羽绒服在各大电商平台的售价均有不同,缐女士购买的加拿大鹅女士中长款羽绒服Lorette Parka系列目前在网易考拉平台上的售价为6399元,在加拿大鹅天猫旗舰店的售价为8600元。

 


相比起大部分国产品牌羽绒服1000-2000元的售价,加拿大鹅的价格是比较高的,那为什么我们在大街小巷、公交地铁上会见到如此多的加拿大鹅呢?

 

在一些电商平台上,搜索“加拿大鹅”,出现的除了旗舰店和平台自营店之外,还有大量“加拿大风”羽绒服、“加拿大毛领”羽绒服,其外形设计和加拿大鹅羽绒服高度相似,连logo都是同样的圆形、白色外边、蓝色底色,红色字体,在logo中的地图上,有些“加拿大风”羽绒服使用中国地图,而有些则干脆和加拿大鹅一样,使用颜色反转的北极地图。

 


还有加拿大鹅代购,只要旗舰店一半不到的价格,就能入手一件加拿大鹅。甚至还有直接销售加拿大鹅贴牌的。

 

加拿大鹅CEO Dani Reiss曾表示:大批的冒牌货充斥着全球市场,甚至还有“加拿大鹅泳衣”和“加拿大鹅帐篷”这类从未出售过的产品!

 

法国著名社会学家鲍德里亚曾在《消费社会》中说过,消费者消费的不止商品本身,还有商品所代表的符号意义。

 

也许穿上加拿大鹅这样的高档羽绒服能给人提供无形荣誉感和优越感,这也就不难理解为何这样一个动辄8000元的品牌,却能在大街小巷成为“全民爆款”了吧。


来源:中国消费者报

编辑:欣莉、赵宇、壹同

编审:赵宇

审核监制:欣莉

广告合作电话:0451-82892666、82892777



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