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华杉:多数人庸碌一生,都是毁在2两个字

作者:正和岛 来源:正和岛 公众号
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01-19

2019年1月10日到12日,华与华在苏州东山国宾馆举行了“磨练2019”年会。期间,华与华董事长华杉以“终身事业,终身顾客”为题,分别讲述了时间管理、客户服务、互相帮助和事上琢磨等内容。

华杉认为很多人都毁在两个字上,一个是“惰”,一个是“傲”,我们每个人都应该时刻警惕,心怀感恩和敬意,跟自己的惰性做斗争,去“惰”、去“傲”。

以下是此次演讲的干货:



编 辑:华与华商学院

来 源:华与华(ID:huayuhua_2013)


华与华的小伙伴们,大家下午好。


今年的年会我没有准备讲战略方面的内容,我想给大家分享一点心得。我今天给大家演讲的标题是“终身事业、终身顾客”,接下来我会通过“时间”、“勤”、“诚”、“爱”和“事”这五个关键词来做今天的分享。


时间


1.一切都是时间的成果,要经营我们自己的人生总时间

我在标题里面用了两个“终身”。这里的“终身”就是一个时间长度,是从你出生到死亡的时间长度,这决定了你是一个什么样的人,度过了什么样的一生。


在一生中,每个人都有至暗时刻,每个人也有他的巅峰时刻。

 

你们认为人的巅峰时刻应该是什么时候?我说一个人的人生巅峰,应该是在他死了以后。他死了以后,仍然不断有人在认识、学习他的思想,他的思想还一直在影响更多的人。

 

千秋万业靠的就是教育家,圣人就是在他死了一千年以后,每年都还在创造新的思想巅峰——这就是“时间”的概念,就是要看你活在一个什么样的时间里,以及你死了之后,你的时间是不是还在继续。

罗振宇是我们的合作伙伴,是我们的好朋友,我从他那里学到了一个概念:我们的生意有两种,一种是时间的朋友,一种是时间的敌人。


比如说你购买汽车之后,说这个车不想要了,想退回去,马上要打上七五折,但是你买一个房子,越往后越升值。所以房子是时间的朋友,汽车是时间的敌人。


高科技的公司往往是时间的敌人,因为有摩尔定律,今天最顶尖的,可能明天就变得一钱不值。


那什么生意是时间的朋友呢?比如说我们读客图书做的出版,它是时间的朋友,做的越久,你的版权就越多,做出版跟做收藏一样,越久越值钱。所以我们做生意,要选择做时间的朋友。

 

我想华与华的工作就是时间的朋友,我们每个人都要做时间的朋友,所有的成功都是靠积累得来的。

 

罗振宇还提到了“国民总时间”这个概念。


华楠在做读客图书的时候,他说我们不是在跟别的图书竞争,我们是跟电影竞争、跟游戏竞争,我们要做的是让大家不要看电影、不要玩游戏,来读我的书。这实际上还是一个时间的竞争,竞争的是“国民总时间”。

 

所以我们要去体会时间的意义——一切都是时间的成果,每一个人都要去经营我们的“人生总时间”。

 

时间在哪,结果就在哪,我们要对每一天的时间都提前做好规划,去经营好自己的时间。

 

2.集义而生,把时间都用在有价值的事情上

 

很多人说高效人士的习惯是画象限,把事情分成重要又紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要又不紧急。我看了这个东西之后,我就觉得这个人实在是对时间没有概念。

 

如果你每天都在画这四个格的话,你会永远只处理紧急的事,而且永远都有紧急的事。

 

所以,如何善用我们的时间?首先是要把它全都用在有价值的事情上。

 

如果说我们能够做到“集义而生”,每天只做能够长期积累价值的事情,在你的时间表上也就不会有什么重要紧急、重要不紧急的划分了,因为你压根就没有什么“紧急的事儿”,因为每一件事都要日积月累地去做。

 

而且,你要想没有紧急的事儿,还需要“少做事”,这个道理是曾国藩告诉他的弟弟曾国荃的。曾国荃打下南京,衣锦还乡,他发了大财,又退休了没事儿。

曾国藩就给他说,你要“少举事”,不要今天去捐桥,明天去修路,老想给家乡做贡献。听起来好像是好事,但是会分散你的精力,让你无法去修养自己。


3.时间管理三原则:日日不断、大块使用、只给自己用

 

时间管理有三个原则。


第一个原则,就是时间一定要日日不断地用,做一件事你必须要日日不断。

 

第二个原则,时间一定是大块地使用。现在流行说“时间碎片”这个词,但是你们想过没有,你的时间为什么老是碎片呢?少举事,只做重要的事,集中时间处理事情,你就应该没有碎片时间。要把时间都大块大块地使用,这样才能“集中优势兵力打歼灭战”。

 

第三个原则,绝对不给别人用,只给自己用。就是要学会铁石心肠地拒绝别人的邀约,不管是谁,不管是什么事,只要跟我的主战场没关系,就不做。

 

4.做终身顾问,为企业提供终身服务

 

上个星期我给我们公司确定了一个新的定位,就是“企业的战略营销品牌终身顾问”。

 

实际上我们公司一直没有解决这个定位的问题,我们老说“华与华=战略咨询公司+产品开发公司+广告公司”。跟我们合作时间长的客户,像华夏幸福,他们说我们就是他们的战略营销品牌总顾问,但是我觉得应该改成终身顾问。

 

这个“终身顾问,终身顾客”也是我们公司的一个经营理念,我们咨询费的定价就是以这个思维模式来的——就是以企业能持续支付、华与华能终身服务为标准。我们以前没有把这个强调出来,我今天把这个强调下。

然后,非常感谢胡老师,胡老师帮我解决了华与华的“质量标准到底是什么”的问题。


胡老师说质量标准,一定要数字化,一定要量化。我说我们行业没法数字化、没法量化。但是胡老师他就是死磕着找,就给我找到了一个数据——客户的存续时间。


客户的存续时间就是我们的品质标准,这样我们就可以把每个客户的品质都数字化出来。

 

我们以季度为单位,最低分就是1分,能做满一年的就是4分,两年的是8分,这样华与华做过的所有客户质量分就出来了,这就有一个指标、有一个KPI去衡量它。

 

“终身顾客、终身服务、终身事业”就是我今天给大家讲的最核心的一个内容。



刚才讲了“时间”这个词,我要说的第二个词就是勤奋的“勤”。我请设计总监程林越给我做了一个墓碑的图,墓碑上写着“一个勤奋的人”。


这个意思是想说,如果我死后,我想在我的墓碑上刻一个“勤”,我希望勤奋是我一生的写照。


这个“勤”也是曾国藩说的,他说:“人生成于勤,毁于惰,成于敬,毁于傲。”有两个字是最能让人败下来的,一个是“惰”,一个是“傲”。


“天下古今之庸人,皆以一惰字致败;天下古今之才人,皆以一傲字致败。”我们每个人要时刻警惕这两个字,一个是“惰”,一个是“傲”,我们要跟自己的惰性做斗争。

华为讲的“高层要有使命感,中层要有危机感,基层要有饥饿感”,这里面说的“饥饿感”,是那种对成功的欲望,你们不能成功,往往最基本的就是欲望不够。要知道你的欲望不够,你干什么都不行的,一定要有饥饿感。


乔布斯要说的比华为还高一点,华为的高层是没有饥饿感的,所以就只能靠使命感。乔布斯就是永远都有饥饿感。乔布斯是永远都不懂,永远都去问。

 

所以我们一定是要勤奋,要去除“惰”字,然后一定是要心怀感恩和敬意,去除“傲”字。




1.尽人之性

 

第三个我要说的是“诚”字。中庸里面说“天命之谓性,率性之谓道,修道之谓教。”天命就是上天给你的性质,就相当于给这个物体的物理性质或化学性质,水到100度就要变成气体,到0度就会结冰,这是它的物理性质。


上天给你的就是人性,率性就是把你的个性充分发挥出来,这就是“道”,而修这个“道”就是“教”。

 

“唯天下至诚能尽其性”,只有我一片至诚,我才能充分的发挥自己,才能“尽性”。

对客户一定要一片至诚,要无我,要只想着怎么把这个活干好,只想着怎么去帮他解决问题。你越能“尽性”,就越能充分发挥出自己的价值。


有人总是担心自己和客户想的不一样,担心客户是不是不喜欢我了,我告诉你我最恨的就是这个。你非要知道客户想什么干什么?我们不要投其所好。你只有做到天下之至诚,你才能够尽己之性。

 

尽己之性之后呢?还要尽人之性。不管你是一个合伙人,还是一个小组长,作为领导的职责,就是要让每个人都尽性,让每一个人都得到充分的发挥,把他的全部能量都发挥出来。


我们每天早上开晨会,大家互相交流、相互帮助,就是为了尽小组之性、尽每个组员之性,把整个团队的力量充分发挥出来。


2.尽物之性

 

尽人之性了之后,要尽物之性。

 

我们去日本学习5S,看到车工每天都把车床擦的干干净净。所以这个车床用了25年,生产效率还是那么高,这就是尽物之性。


你们有没有尽你们的电脑之性?一台电脑在你的手里到底用了几年?是不是有的人用的时间长,有的人用的时间短?用的时间长的,就是尽物之性;用的时间短的,就是没有去爱护它。

 

所以我们要能够尽己之性,尽人之性,尽物之性。我是华与华的董事长,我的职责就是让你们所有人都能够尽性。一个国家的领导人,就要让全国人民都能够尽性,让全国人民都能够充分发挥,还要尽物之性,让山川河流、一草一物、空气、阳光和水都达到最好的状态。

 

3.至诚无息

 

至诚无息,无息是没有停息。什么是原则?原则就是没有例外,对谁都是一样的。

 

贾总为什么那么支持我?他说:“华杉你知道我最看重你什么,我最看重的是你没有私心。”他确实看到我们在对西贝的服务里边,从来没有为了保护自己而去做一些不恰当的事儿。


没有私心时间长了,自然就表现出来了,而且悠远,持续的时间很长。基业常青,厚德载物,这是一点点攒起来的东西。

在前年的年会上,我说我们要做国民咨询公司,要以“诚意”形成寡头垄断,道理就在这里。所以说,“唯天下至诚,方能经纶天下之大经,立天下之大本。”


再讲一个“衣锦尚絅”,里面穿着锦衣,外面穿着麻衣,让最有价值的东西慢慢的自发。一个人的人生巅峰要在他死后,有的人刚开始看的时候很厉害,走近了之后才发现名不符实。


另外一些人,开始看的时候,不怎么起眼,越接触越觉得厉害,而且每一次接触的时候都觉得后面还有东西。


我们就是要做这样的人。这就是“君子之道,暗然而日章;小人之道,的然而日亡。”小人是用意表现,开始的时候让你觉得很厉害,是大师,后面一年、二年、三年、五年,的然而日亡,破产了,那些纸糊的大厦就都被撕碎了。


而君子之道不那么显眼,但是暗然而日章,是一点点开始的,你开始觉得他土鳖、草根,最后他成为最耀眼的明星。


孟子也讲过这句话,说你不要做七八月间的大雨,呼风唤雨的不得了,但是一会儿就没有了,明天人们就忘了这场雨了。要做有源之水,能填满一个水塘,往下再填满一个,最后汇成江河、大海。我们要做日日不断之功,要积累,要滴水穿石,最后也是汇成大河。

 

所以,华与华最核心的价值,就是一个“诚”字。那么什么是“诚”呢,朱熹说的最精彩:“诚者不自欺也”,不要欺骗自己。欺骗的原理是自欺欺人,人若欺人必须先自欺,先把自己骗信了,然后就欺人。

 

所以我们写PPT的时候,你们要看一下里面有哪些话是你自己都不信的。当你很认真的去对待,你说出的每一句话,写下每一个字的时候,你就能做到自己不欺自己。


4.存天理,灭人欲,致良知

 

我也经常讲这个,这也是朱熹的话。朱熹说吃饭就是天理,美食就是人欲。我觉得说的有点过了,因为朱熹自己还喜欢喝美酒。应该是美食就是天理,管不住嘴、吃多了、吃胖了就是人欲。这样一看,每吃一顿饭都可以说“存天理,灭人欲”。

 

在我们跟客户的合作里面,给客户把活干好就是天理,想要签合同就是人欲。天理人欲的分界就在这儿,这样你就不会为了去签合同而做一些迎合客户的事情,你就能够始终按自己的原则来办事。


这就是王阳明说的“我心光明”,我只凭着大是大非去做,这就是良知。良知是不问结果的,人欲是要结果的。所以,不要人欲,一切只凭是非去做。

 

5.没有什么是理所应当,一切都是难得可贵


我最近经常给大家讲两句话。第一,“没有什么是理所应当的,一切都是难得可贵。”今天所有的一切,包括你的家庭,包括你在华与华的工作,包括今天巨大的繁荣的中国市场,都是难得可贵的,不是理所应当的。


我们收客户这么多钱,是难得可贵,不是理所应当。为什么?在亚当·斯密的《国富论》里面有答案,他说在穷国是赚不到钱的,在富国也赚不到钱,只有在迅速增长的地方才能赚钱,因为财富有增量,有增量可以用于分配。

 

6.没有什么是一劳永逸,一切都需要不断获取


我要说的第二句话是,“没有什么是一劳永逸,一切都需要不断获取。”


我们有好几个客户都表态说除非我死了,否则我都要跟华与华合作。如果你听到这句话,并且把它当真了,你觉得可以一劳永逸了的话,那你很快就会被这个客户所抛弃。

 

所有的问题,都出在做成一件事之后,就觉得可以一劳永逸了。为什么婚姻会出问题?因为没结婚的时候都在不断获取,一结婚就以为可以一劳永逸了。



我还要讲一个“爱”,这个字是我在西贝学习到的。华与华是一个特别理性的公司,西贝是一个特别感性的公司,我非常羡慕西贝能把爱传递出去的文化。

我前段时间看了我们的客户电话记录,很多人问我们有没有分公司。华与华为什么没有分公司?这其实也在于我们的一个基因,就是一定要让所有人在一起工作。

 

这次年会有一点我感受很深,就是设计师专项奖的评选,每一个人上去讲述华与华的方法,我都觉得非常的准确。这是我努力得来的,因为我每星期至少会和全公司的人一起开一次会,要么就是周一的例会,要么再加上周二的培训。

“在一起”这个词非常的重要,我们有非常多的集体活动,有非常多现在这样大家在一起交流的机会。

 

所以,我说华与华的办公室一定要有一个能容下全公司的会议室。现在我们公司的会议室我认为已经到了极限,以后华与华要是200人、300人的话,我已经研究好了怎么设计办公室的会议室,就是类似英国下议院的那种会议室。


下一个华与华的全体会议室就这么装修。这样的话,我们每周还是可以一起来讨论,一起来进行脑力的激荡。

同时,我也希望你们大家除了小组的团建以外,也要加强小组长之间的交流,设计总监之间的交流和我们合伙人之间的交流。


各个不同团队,要发扬在一起的友爱文化,相互帮助,促进进步。否则,一个公司里边很快就变成不同的小团伙了。


我们一定要“习相近”,形成共同的习惯,所有的地方都有华与华的习惯法,这就是爱的意义,就是在一起的意义。



1.必有事焉而勿正,勿忘勿助

 

最后一个字,就到了我们的主题“事”。“必有事焉”,事就是要用功,有事一定是有具体的事儿。这是孟子提出来的,王阳明也经常引用这四个字。“必有事焉而勿正”是孟子修心的方法,就是只问耕耘不问收获,只管努力别问结果。

所以我们说问题,一定要说具体的问题。只有说到具体的事,才有具体的解决方法。我们要言必有事,行必有事。

 

“而勿正”,正就是有预期,有期待。勿正,是不要有期待;勿忘,就是不要忘记,要下日日不断之功,每天要下的功夫别忘了;勿助,就是不要拔苗助长。我们服务客户是不是经常也是一样,老想搞一把大的,想要拔苗助长?

 

所以,你们每一个人在华与华的成长,想要成为合伙人,想要成为大师,就要“必有事焉而勿正,勿忘勿助”。这就是修身的心法。你老是急躁,就永远练不成。

 

2.知行合一,事上琢磨

 

王阳明说:“人须在事上磨练,做功夫,乃有益。”这就是我们说的凡事彻底。凡事彻底是去年我们的年会主题,今年说事上磨练,来来回回一直也都在磨这一个事儿——只有你在事儿上磨练,你才能够知行合一。

我今天说的,第一个是时间,做终身事业,服务终身顾客,行日日不断之功。你去做了,你就会找到其中巨大的乐趣和成就。你去做了,你就会知道。


你一定得在事上磨练,去做了,你就知道什么叫勤奋,不要惰,不要傲。


不要有期待,你自然能体会到那种诚意。所有你得到的东西,往往都是事先没有期待的,你要去理解这一点,因为奇妙的地方就是它自己会来。我们不要老想去夺取,而是你自己在这儿,让它自己来。


你得去事上磨练,才做得到知行合一。你深深地对别人投入了爱,你也能够得到别人传递给你的爱,你也才能够对“爱”知行合一。


因为我平时跟大家的交流非常的多,今年年会我就没有再去讲战略方面的内容,就给大家分享这些心得,希望大家在2019年好好的磨练自己,谢谢。

  

编辑|华与华商学院  排版|姍姍

 审校|懒得有名字  主编|叶正新  

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