携程孙洁再登达沃斯论坛 做全球化4.0综合旅游服务商

当地时间1月22日，携程旅行网CEO孙洁抵达瑞士达沃斯，出席2019世界经济论坛年会。孙洁将在22日至25日参加一系列论坛会议，与全球政商代表共同探讨数据应用、技术发展、旅行安全等热门议题，展望未来经济发展趋势。

作为中国在线旅游行业唯一代表，这已经是孙洁第二次受邀参加达沃斯论坛。在此之前她在巴黎与法国总统马克龙会面，呼吁通过简化签证、增加公共场所标示等方式为中国游客提供更多便利，共同促进中法旅游市场增长。

携程旅行网CEO孙洁出席2019达沃斯世界经济论坛年会

孙洁在会上指出，携程正是诞生于中国市场的高科技企业，成立19年来凭借技术催生的OTA平台商业模式，迅速成长为亚洲最大、全球第二大的在线旅游企业。不仅在国内建立起完善的一站式服务体系，还向海外输出服务标准和技术方案，解决全球用户的出行痛点。

自收购欧洲最大的机票搜索引擎天巡以来，携程通过技术输出将其改造为一站式预订平台，大幅提升转化率和用户体验。此外，携程2018年在英国市场投放了火车票应用TrainPal，通过先进算法拼接行程节省出行成本，一经推出就受到当地用户的欢迎。

 “携程的核心竞争力正是来源于我们行业领先的技术水平，和独一无二的资源整合能力。”孙洁说，“在全球化4.0时代，我们的使命是成为旅游技术引领者、平台整合者，也将成为全球旅游数据资产的生态赋能者。”

尽管达沃斯论坛首日，国际货币基金组织预测2019年全球经济面临诸多风险，在金融市场压力升级、制造业活动疲软的局面下增长会继续放缓。但在孙洁看来，旅游服务业逆市保持高速增长，无疑将为全球经济提供新的发展动力。

《财富》杂志此前分析：随着中国中等收入人群的增加，出境游人数还将迅速增长。而作为“数以亿计中国游客的主要旅游平台”，携程也被评选为“未来公司50强”，并且位列第4。

统计数据显示，2018年中国出境游旅客达到1.4亿人次，同比增幅达到了13.5%，继续保持全球最大的出境游客源国地位。中国游客全年1200亿美元的境外消费也为全球经济增长注入了新的活力。

携程也用高速增长的业绩回应了市场的期待。2017年4季度到2018年3季度，携程的总交易额GMV同比增长30%达到6900亿元人民币，首次跃居全球在线旅游行业第一。其中国际酒店间夜量增速两倍于市场增速，国际机票增速三倍于行业增速。

随着“一带一路”等国际合作的不断深化，旅游经济未来将继续释放巨大的市场空间。这意味着携程作为在线旅游行业最具代表性的企业，仍处在高增长的周期中。

孙洁在昨天发表的署名文章中指出，携程作为全球化4.0时代下的综合旅游服务商，正致力于构建中国服务业的“新携程”模式，即通过打造去中心化的平台，在全球市场为全球客户服务。

为实现这一目标，携程近年来大力推进全球化战略，进行了一系列国际投资和并购。2018年携程还设立了爱丁堡、首尔和东京三大海外呼叫中心，以全球统一的高标准来服务当地客户。得益于天巡和Trip.com等子品牌的布局，携程全品牌月活跃用户数已经超过2亿，其中中国大陆以外地区月度活跃用户量达到9千万，海外用户占比已经高达45%。

“随着我们的市场和用户遍布全球，今天的携程不仅要极地拓展渠道触达用户，用技术提供精准匹配产品和服务；还要成为用户可以依赖的伙伴，帮助用户及时调整行程规避风险，并在危及时刻伸出援手。”孙洁表示。

携程自2017年起上线旅行SOS救援服务, 部署全球7×24小时全球监控，免费向用户提供旅游行程中的紧急援助。最新统计数据显示，救助成功率高达94%，其中海外救助占比70%，来自全球100多个目的地。2018年间，在普吉岛沉船、大阪台风、北海道地震等事件中发挥重要作用。