投诉市场分类

国内游30件，占56.6%；出境游23件，占43.4%。

投诉区域分类

北海市18件、桂林市12件、南宁市12件、防城港市3件、崇左市3件、白色市2件、贺州市2件、贵港市1件，其他各市为零投诉。

投诉对象

旅行社36件，占67.9%。其中投诉旅行社安排的购物存在问题20件，占旅行社投诉量的55.6%；投诉越南旅游购物问题15件，占购物投诉的75%。

非旅行社17件，占32.1%。其中投诉景区12件，占非旅行社投诉量的70.6%。

反映及投诉问题

反映降低服务标准1件，占1.9%；

反映擅自增减项目3件，占5.7%；

反映延误变更行程2件，占3.8%；

反映景区问题12件，占22.6%；

反映酒店问题4件，占7.6%；

反映购物问题20件，占37.7%；

反映其他问题11件，占20.8%。

鉴于近期中国游客在越南芽庄景点拍照时因护栏倒塌从高处坠落并受伤，中国驻越南大使馆31日发布通知，提醒赴越游客在参观游览时注意加强自身安全防范。

通知提醒赴越游客注意观察，对各类风险情况加强防范。参观游览时，注意查看安全警示牌、安全设施情况并遵循有关安全指示。在海边、高处及人口密集区域活动时应密切留意安全情况。

通知提醒说，游客选择涉水项目应结合自身水性及身体状况进行，高龄或患有心脏病、高血压等的游客切勿冒险，未成年人参与涉水项目必须有监护人陪同。游玩中务必穿戴好救生设备或专业设备，并听从专业人士指导。

中国驻越南大使馆还提醒说，应选择有合法资质、经营规范的旅行社、酒店和船务公司等，以确保获得负责、安全的服务，谨防低价陷阱。选择安全可靠的出行方式，乘坐游艇、快艇等水上交通工具时，应提前了解并严格遵守相关安全要求，注意观察船只状况，避免乘坐超载、超过使用年限、年久失修等危险船只。出行前建议购买必要的出境旅游人身意外伤害保险和紧急救援保险。