记者:吴洁 通讯员:黄春燕 徐思鹏
部分综合自19楼(my19lou)
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“黄医师,快看快看,你上新闻了!”
“爱华爱华,以后你也是网红了!”
正在抢救大厅来回奔波的杭州市第三人民医院急诊内科黄爱华医师今天一大早就被同事、朋友不断的打趣和称赞弄弄一头雾水。直到中饭的时候,她才发现。
原来,不少人的朋友圈已经被这样一张纸条刷屏,上面写着“你爸爸有点气促了。明天挂水前先来找我听一下,今天已经给他加了一个喷雾!我明天上班的。”
纸条内容虽然很简单,但让人看了着实心头一暖。这张小纸条,正是黄爱华留给网友“小脚丫6597”的父亲(以下简称“小脚丫父亲”)的。
这张纸条诞生于2月24日的一次“普通复诊”:
2月22日,饱受3个多月咳嗽困扰的小脚丫父亲、身体不适的母亲到了市三医院就诊,结果发现都患上了肺炎,需要进行输液治疗。
2月24日,网友“小脚丫6597”陪着父母亲到黄爱华处复诊。因为复查的生化、血常规项目所需时间相对较久,她带着孩子,有急事需要处理,但父母年纪都大了,父亲还是聋哑人,不认识字,也不太能听懂普通话,“小时候生病我爸每次带我去医院每次都会闹一场笑话”(母亲也存在语言沟通障碍),所以实在分身乏术的网友“小脚丫6597”只得向主诊医师求助。
没想到,黄爱华一句“我尽力想办法吧”,就直接答应了下来,回到家的父亲更是带回来了一张“医生的纸条”。那当时,就没考虑过万一沟通不畅?
“做医生么,我们总能想办法的。其实当时我也没想那么多,只是为了给老人家们节省时间,就让女儿千万嘱咐患者挂完盐水来找我,再听一下呼吸音,以便对症调整治疗方案。”黄爱华说,“老爷子输完液后来找我,听诊后发现干啰音还是比较明显。根据检查结果,就给他增加了一个喷雾,第二天最好还要到我这里继续观察肺部情况,如果需要加药治疗,也减少一次‘扎针’。考虑这个患者有些特殊,语言沟通有困难,尝试反复沟通之后,还是觉得不放心,就简单的留了个纸条。”
这样的“举手之劳”
其实并不少见
黄爱华表示,自己只是做了“举手之劳”,身边不少同事都有过这样的举动,没想到自己却突然成了“网红”。大家的称赞,反而让她觉得有些不好意思:小脚丫父亲当天还是忘记了取药,并且不知道药怎么用,只能第二天就诊时再补教给他。
急诊科的周主任说,因为医院地处市区的老城区,周围居住的老年人比较多,而他们往往心疼自己工作繁忙的子女独自前来也要就诊,甚至“熬到自己受不了”才来医院检查的情况,所以在急诊科医生们心中早已有了一套“惯例”:
对于年纪较大存在诸多不便的患者,尽量呼唤医院护工陪同进行就诊检查。如果存在沟通不畅、情况较重的老年患者,医生往往问老人家要到子女们的联络方式,在现场尽力沟通的同时,再次与子女叮嘱各项事宜,要为这些患者们的诊疗上一道“双保险”。而对于神志不清、尚未联系到家属的患者,医院也会尽可能的给予关心照顾。
此外,黄爱华还表示:“其他等候就诊的患者也让我很感动,他们并没有因为我与小脚丫父亲的反复沟通耽误了自己的就诊时间而有所抱怨。”医患之间,换位思考,用“心”沟通,才能构建一个良性的循环。
网友纷纷点赞
@benanan:暖心,虽然小小的事情
@忧伤的星期三:点赞医生!医生医德和耐心真的很重要。
@歪猴呀:点赞,大家都这样,医患关系也就不会这么紧张了
@三年一班:从没遇到过这样的医生,太暖了!
太暖心了!
拉到文末为医生点赞!
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