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价格飙升、一房难求、不专业……南宁月子中心乱象大起底

作者:广西新闻网 来源:广西新闻网 公众号
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02-28

近年来,

越来越多的宝妈选择花钱

到月子中心坐月子。

但看起来“高大上”的月子中心,

各种“坑”却层出不穷:

护理不专业、服务不到位、餐饮无统一标准……

乱象不少,

消费者想投诉却很难。


现象

生意火爆,有的一房难求


近日,在南宁上班的涂先生有点发愁,因为妻子二胎怀孕4个多月了,考虑到家里老人照顾不便,他打算让妻子生完二胎后去月子中心坐月子。“去看了好几家,还没下定决心。环境好的太贵,动辄七八万元,便宜的两万元左右,又担心服务人员不专业。如果再晚一两个月预订,恐怕好一些的都被人订完了。”涂先生说道。


“我们这里很多套餐,今年6、7、8三个月的房间都被订满了。”2月23日,双拥路的一家月子中心的工作人员告诉记者。据介绍,自全面二孩政策实施,住月子中心的很多都是二孩妈妈。这些妈妈通常年龄会大一些,经济条件也相对好一点。


▲南宁某月子中心将酒店客房改为月子房。


曾经住过月子中心的张女士表示,月子中心一般提供产妇贴身护理、月子餐、产后修复、医生查房、婴儿游泳等系列服务。对比月嫂、育婴师等家政服务,月子会所提供的是综合性的服务,这是她选择月子中心的主要原因。


“一般来讲,怀孕3个月稳定以后就可以开始预定月子中心了。6、7月份还有少量房间,今年下半年的房间目前已预定完。”东葛路一家月子中心的工作人员李小姐说,“现在好的房型都需要提前半年预订,好房型几乎都是上一个产妇刚走,马上就会有新产妇入驻。”


高价并没有阻碍月子中心市场火热,一些经营多年条件好的月子中心,甚至“一房难求”。据业内人士透露,南宁大型专业的月子中心也就五六家,目前的订单都已经排到了今年下半年,有的甚至排到了明年初。其余的都是规模不大的月子会所,但每月的客人也应接不暇。


据了解,月子中心声称不仅在营养膳食、产后护理、照顾婴儿等方面提供专业的服务,还针对年轻妈妈的产后心理给予疏导和管理,针对她们情绪化的反应安排相关的心理辅导,因此,得到了不少年轻妈妈的青睐。


声音

市民体验不同,服务有赞有弹


南宁的月子中心服务怎么样?


有赞 


刚生完孩子的李女士在经过多方对比后,最终选择了南宁市桃源路一家月子中心。她说,生孩子之前看了好几家月子中心,有的环境不好,有的卫生不达标,有的环境虽然很好但是刚成立,服务怎么样不知道。最后,在朋友的推荐下选择了目前这家。总体感觉服务比较专业、贴心,坐月子期间心情还是比较愉快。


▲南宁一家月子中心内,工作人员正在打扫公共婴儿洗浴室卫生。


有弹 


和李女士不同,市民张女士生一孩时,订了南宁一家月子中心2万元/套的套餐,但是感觉服务一般。她进入月子中心后发现,可能是负责照顾小宝宝的阿姨人手不够,招了一些新手。“有一名新来的年轻姑娘,才培训一两天就上岗了,给宝宝擦屁股都不熟练。而且那个姑娘指甲特别长,很担心她不小心刮伤小宝宝。月子中心在对员工的培训、管理方面有待提高,服务质量自然也打了折扣。”


对月子中心的服务,宋女士也感觉收费跟服务有些不对等。此前她入住的还是南宁市一家中高档的月子中心,套餐内关于宝宝和妈妈的衣服消毒费用就达2000多元,可月子中心第一次帮宝宝洗毯子就只是用普通的家用烘衣机烘干,并不是所说的“高温无菌消毒”。


宋女士说,发现这个情况后,她每天都让家人带衣服回去清洗消毒。更让她诧异的是,当时她家里拿去给护士喂宝宝的奶瓶是4个,可最后工作人员送回来的时候却变成了5个,这也暴露出月子中心在管理上有漏洞。她担心,万一有的孩子有传染病,拿错奶瓶喂养,传染给其他的孩子,到底谁来负责?


另一名入住月子中心的宝妈也说,她专门选了有妇产科医生一对一服务的套餐,不想却是医院医生定期来巡房而已。所谓的一对一服务,不过是一个吸引顾客的噱头。



市场

发展迅速,数量价格飙升


据广西家政服务行业协会秘书长周弈均介绍,南宁市乃至全区的月子中心市场,是最近几年才发展起来的。根据去年的统计,南宁市有1200多家月子中心(会所)。


据业内人士介绍,近两三年来,月子中心市场发展非常迅速。市场上有专业的、全国连锁的月子中心,也有临时改换门庭的,如原来的月嫂机构摇身一变成了月子中心,甚至有些月子房也变成了月子中心。


在价格方面,同样天数的套餐,2013年南宁市的价格普遍在1万元/套左右,到2017年,起步价格就飙升到约2万元/套。目前,进南宁市的月子中心坐月子,一般的花费都在3万元/套到10万元/套之间。


乱象1

套餐大同小异 定价却很随性


不少消费者称,走出月子中心,总感觉动辄数万的月子套餐并不如宣传所说。


这几万元甚至十几万元的套餐,究竟给消费者提供了怎样的服务?记者在一家月子中心的套餐上看到,所有套餐服务中,主要分产后护理、新生婴儿护理和月子餐三大块。记者比较了一下29800元跟59800元的套餐,住的天数一样,主要是房价因朝向大小不一样,还有就是产后康复项目上次数多寡的区别。标价在十多万元的套餐,还在月子餐上做“营养”的文章,如配上了燕窝、海参、鲍鱼等补品。


曾在月子中心坐过月子的黄女士感叹,一年前她去一月子中心时,选的套餐价是18800元/套,前段时间其表妹准备生小孩也想去月子中心,打电话问,当年她选择的套餐已涨到了38800元/套,套餐的内容并没什么变化,但价格涨了一倍多。


陈女士也感叹,她2017年生双胞胎儿子时,多一个宝宝,月子中心收费只需要多交8000元。可过了一个星期,另一名生双胞胎的产妇入住,只因晚一个星期预订,多一个宝宝的收费则变成了1万元,“月子中心套餐的价格想涨就涨,也太随意了”。


目前南宁市场上绝大部分月子中心的定价在1.8万元/套以上,高的则达20多万元/套。部分月子中心的负责人坦言,套餐的价格,没有经过物价部门审核,都是月子中心根据市场来确定的,“是涨还是下调,都是月子中心说了算”。


乱象2

宣称“专业护理” 可能是家政转行


除了套餐价格,月子中心部分从业人员的素质,也让不少产妇感到与宣传的所谓“专业”不相符。


一名宝妈告诉记者,当初她进月子中心时,听接待的工作人员介绍感觉很“高大上”,如每天医院退休儿科主任巡房,一对一服务。住进去了才发现,巡房的所谓“主任”就穿了一件白大褂,也没有挂胸牌,产妇既不知道对方叫什么名字,月子中心也没公示对方的行医资格证,到底是哪家医院退休的、对方是不是主任,她在月子中心住了一个月,月子中心也没有给出明确的答复。


市民刘女士也说,去年她在双拥路的一月子中心坐月子时,每天负责给宝宝洗澡、游泳的护理工作人员,只是挂了一张护士的胸牌,也没显示姓名和执业资格。有一次她见一名刚进月子中心的护理人员连抱孩子的姿势都不对,而每天帮宝宝肚脐消毒时,相关的工作人员业务也显得生疏,她不知道所谓的“专业”从何谈起。


曾在月子中心工作的一名人士透露,如今南宁市面上很多月子中心的“育婴师”都走“年轻化”路线。然而这些人并无育儿经验,有的甚至连毕业证都没拿到。到了月子中心“老带新”基本培训两三天就上岗,边干边学,采取的是快速“催熟”培训。


▲南宁一家月子中心的特惠房套餐服务名目不少。


一年多前,彭女士在南宁某月子中心订了38800元28天的月子套餐,平均每天消费达1385元。然而,高消费却没换来优质服务。入住月子中心,晚上打铃叫阿姨(护士),有的阿姨来了后语气很生硬,还甩脸色,服务态度很不好。有的年轻姑娘,培训两三天就上岗了。


业内人士透露,很多月子中心在宣传上都会打着“24小时一对一专业护士产后陪护”“资深专家团队服务,健康护航”等专业承诺,但这些所谓的“专业”机构实际水平无从考究。而且,很多“专业护理”人员其实是家政人员转行,根本没接受过什么专业培训,金牌护理之类的证是买来的,一本几百元钱。


记者采访发现,还有一些月子中心在招揽顾客时强调,将月嫂按服务水平分为星级或中、高、特级等。不过,这类评定没有官方部门或行业组织的认可,因而既不透明,也缺乏权威性。


乱象3

“特制营养餐” 实则普通食品


虾+豆腐炒黄瓜+蛋花汤+麻油猪肝、黄瓜炒虾仁+炒杏鲍菇+菜心+炒肉+鱼汤面……提及月子餐,市民全女士在接受记者采访时说,她在月子中心坐月子全部费用5万多,服务还不错,有营养师全程跟踪。不过,总体感觉月子餐有不少都是“家常菜”。


对坐月子的产妇来说,“吃什么”绝对是一件大事,月子中心当然抓住机会吸引消费者。滋养进补,代谢排毒、清补修复、均衡调理……记者采访注意到,很多月子中心都打出了“营养”牌,有的还宣称,月子餐中的有机食材来自专门的生产基地。此外,还有不少月子中心打出木瓜炖燕窝、虾仁南瓜、虫草花炖鸡等特制餐食,并宣称营养师每周会检测妈妈们的各项身体指标,从而调整个人饮食,是特制的。


▲南宁某月子中心推出的月子餐。


对此,有业内人士透露,月子中心的宣传多有夸张成分,各种所谓的“特制食品”营养餐,其实不过是平日所见的普通食品。而且,消费者花了几万元坐月子,享受到的月子餐,实际上有部分餐食是半成品加工。


广西家政服务行业协会秘书长周弈均表示,目前,月子中心的餐饮并没有统一的标准。不少推出的由营养师量身打造的所谓月子餐,自称是营养均衡,实则并不是宣传中所说的那样,大多是月子中心“黄婆卖瓜,自卖自夸”。


乱象4

合同约定含糊 增值服务有名堂


“月子会所在产妇母子入院之前,只是说明了一下大致的服务项目名称,合同内容上则没有相应细则。”市民王女士回忆道。


此前,王女士选择的月子会所每月收费4万多元,这一价格在南宁市月子会所市场算是中等。她告诉记者,数万元的月子护理费用,只是一个开端。对于新生儿及产妇月子期间的常见状况护理,五花八门的收费层出不穷,“比如经常推荐‘揉肚子减肥’之类的服务,服务结束了才告知要另收费”。


有业内人士透露,很多月子中心为了吸引消费者,将重点放在产后塑形、美容、产后肌体检测等简单易操作的美容保健项目上。“一定要多搞点最新潮的花样,让人觉得很前沿、很高端,客户才愿意掏那么多钱住进来。”与此同时,这种“高大上”的包装有助于掩盖专业和资质的不足。


对此,有律师认为,一些月子中心擅长在合同上“做文章”。合同约定简单含糊,服务内容争议大,


您对月子中心有什么看法?

或者在月子中心发生过什么事?

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来源:南国早报客户端记者 经小飞 徐庆成 实习生 蒙春燕

编辑:张晓微

责任编辑:利雪娟

值班主任:叶焱焱

值班总编:车欣欣

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