天然气客户告知单

根据近期有客户反映的问题，重庆凯源公司高度重视，召开专题会议研究并立即进行调查，现将初步核实情况答复如下：

一、关于客户气费异常的问题。本着公平公正的贸易计量原则，我公司所用燃气气表均符合国家计量检定规程，并按照法定使用期限进行新表更换。由于去年9月民用气价从1.72元/方上调至1.98元/方，加之冬季用气量增长，阶梯气价产生，部分用户多月到访不遇没有核实计量形成多月气量累加等多种原因，会造成一次性交费较高的情况。

二、关于一个月收费两次的问题。为了进一步提高信息化程度，更好的为广大燃气客户服务，凯源公司于近期进行了计量收费系统切换升级。新旧系统的计费周期不同，过去是当月抄表次月收费，现在是当月抄表当月底收费，在切换当月会出现计费两次的情况，但没有重复计算气费，且每个客户只会出现一次。

三、凯源公司高度重视客户服务工作，下一步将会对系统进行再次排查梳理，对相关问题进行持续优化整改。凡是对气费有异议的用户，均可到所属营业厅查询核实或致电966667（因近日电话量暴增导致人工无法及时接听所有来电，敬请谅解）。公司承诺无论到何时均会妥善解决您的问题，请您放心。感谢您的理解和支持！