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说好的169套餐每个月却要扣199，话费、流量、套餐...市民坦言坑太多防不胜防!
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网络飞速发展，5G时代即将到来，这几年，从宽带包年一千多，到宽带一年两千多，从话费每月几十块，到话费每月一两百，老百姓在为越来越快的信息社会付费的同时，不少人也留意起了这细如牛毛的账单。这账单背后，我们享受到的服务和便捷跟上了吗？今年的315国际消费者权益日，条形码特别策划了一组《运营商的"账单" 您中了几招？》报道，我们来看看市民们的消费经历。
169还是199？市民投诉宽带计费不透明
张女士2018年6月在家里新安装了一条宽带，当时上门服务的业务员向她推荐了169元包月，享受200M网速的宽带套餐，张女士当下同意，并按业务员说法，先预付了788元，其中188元是安装费，600元是预存话费。使用几个月后，张女士下载了这一运营商的官方客户端想要查询自己的话费清单，清单上显示，宽带项目几个月来的支出扣费都是199元。这就奇怪了，自己办理的不是169包月吗？
张女士：“现在看到我的账单但我没看明白是怎么扣费，（没办法）我现在每个月实际是交199元进去，但我最开始办理的套餐是169元，我就很好奇 中间这30元去哪了。”
而最令张女士一头雾水的是，客户端账单显示，6月份还有一笔1390元的话费充入。
张女士：“显示有个1390元的充入，但是我并没有充入过这笔费用。”
张女士反复确认，这份账单的账户就是自己的，但上面这一笔笔费用，却和实际情况完全对应不上。为此，她翻出了上门办理宽带业务的业务员留下的业务受理登记单。但这份受理单，却更加剧了张女士对运营商的不满。用户名称、工单编号到揽收人、录单人、经办人均是空白，就连业务收费金额合计及收据发票号码等一系列信息，也照样空白。这要让人怎么证明，自己到底缴了多少费呢？
张女士拨打了这一运营商的服务热线，对于每月支出199元，客服表示，张女士办理的宽带，并非每月169元，而是每月199元，只是第一年运营商会按每月30元的标准返还账户。
（2018年10月29日录音）
运营商客服：“这个活动只有一年，一年过后赠送一旦没有了套餐原价是199元一个月。”
随即张女士投诉了当初上门装宽带的业务员。询问后，这名业务员又说，30元优惠会返还两年，这与该公司客服介绍的情况又不一致了，真是令人头大。
（2018年10月29日录音）
装宽带的工作人员：“ 本来是199元的套餐，给你办理下来是169元，有30元是电信减免了。”
张女士：“减免多长时间？”
装宽带的工作人员：“两年。”
张女士：“两年。”
装宽带的工作人员：“对。”
明明是199元的套餐为何安装时不说明？这是让客户尝个甜头先，第二年再默默地按原价交费吗？至于账单上莫名奇妙充入的那1390元，一番查询后，运营商客服干脆表示，根本没看到。
（2019年2月28日录音）
记者：“为什么APP上是直接充入1390元，我这边没有看到1390。”
运营商客服：“请您带上有效证件到营业厅落实。”
记者：“这边完全查不到有充入1390这笔账目是吗？”
运营商客服：“是的。”
消费投诉公示排行
运营商位列榜首
市民看不懂的运营商"账单"反映出什么呢？在云南省工商行政管理局官网及云南12315消费者权益保护网，记者看到，中国移动通信集团云南有限公司昆明分公司，以及中国电信股份有限公司昆明分公司，目前已位列被投诉排行的第一和第二位。
在云南省工商行政管理局官网及云南12315消费者权益保护网上，消费投诉公示排行显示，中国移动通信集团云南有限公司昆明分公司，近一年被投诉总次数多达225次，调解成功率仅为8.89%，成为了本省被投诉次数最多的企业，其中让市民最为不满的是移动电话服务，还有部分是网络接入服务。而调解成功率8.89%意味着，市民的投诉，多半都没有调解成功。
电信成为了本省被投诉次数第二多的企业，近一年被投诉总次数为166次，被投诉类别为移动电话服务、网络接入服务、小灵通服务、普通电话服务等。不过令人稍微安慰的是，中国电信股份有限公司昆明分公司调解成功率达80.12%，市民的投诉，大部分都达成了调解。除了消费者就消费事例的具体投诉外，市民对三大通讯运营商还有哪些吐槽呢？记者街头进行了随机采访，20人中，有14人表示了不太满意，希望运营商能改进。
首先，部分市民觉得话费有点贵。
市民：“以前保底才10块，去年喊我交38今年好像是78元，其实还在上涨两三百元太高了，扣就只有交，其实也是一种消费，害怕了太高了，一般工薪阶层还是难消费，网络也不是太好，流量套餐什么对比都偏高一些，最低一个月也要百八十块，就是默默地宰割。”
除越来越贵的费用外，账单不清晰，也导致了市民不满。
市民：“在话费问题上我感觉是不满意，根本就算不清，反正你查不清楚，我不知道怎么样，话费都比较高，我说你们来看就根本没来装收看电视的小盒子，但是他们已经在收费了，明细上费用应该更透明一些，说不清道不明的，确实有压力你没办法，喊交就得交不交就停机。”
此外，像彩铃业务等捆绑类消费，市民觉得也不合理。
市民：“希望消费能更透明，比如有些增值服务没有征得同意就添加上去，增加了套餐的费用，很多东西属于有绑架性的感觉，你要单独取消还取消不了，其实之前听说过有携号转网，我还是希望能有所选择。”
还有市民提出，套餐包含的流量、通话时间，用超了会被扣费，但如果每月没用完的，能累计攒到下月用，这才算公平。
市民：“比如这月我是500分钟，我用了300分钟，应该把剩的200分钟挪到下月，不挪就废了，要是有人逼迫进行改革、降费，我觉得情况会好得多，但现在的话垄断成这个样子就想怎么搞我说了算。”
市民：“默默被宰割，还是希望能多为百姓考虑一点，水能载舟亦能覆舟。“
都市条形码记者报道
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