今天315！2018旅行投诉大数据！过去一年哪些旅行投诉没解决？说说你的遭遇！全公开

今天，315！消费者权益日，CCTV晚上会爆多少料我们不知道，但是今天要得罪一些平台，航司和酒店了，为大家说说话

我们每天推荐各种旅行特价，五花八门的旅行平台，各类不同的航空公司，酒店...... 良莠不齐的平台和商家，难免会有一些不愉快的遭遇

比如昨天，我们连续收到两个旅行中遇到不公正对待的反馈

一个来自@莎* 同学，上周末我们推荐了开元的这个活动，完全是看到他家公众号的介绍，给大家做了分析：

全线每晚311元！送白金会籍！免费双早，升级，酒廊下午茶~明天这家酒店集团大促

然而据同学反馈，确实参与了活动并按要求预定，入住后，开元集团没有按合同，给白金待遇.......

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另外一位同学，乘坐东航航班，餐食中吃到瓷片，当时想找一个说法，空乘表示会有反馈，有所补偿，但投诉后石沉大海

而机票，酒店，被取消的例子就更多了，消费者处于弱势，如何保证自己的利益，是大家最关切的

一般情况下，各家都有客服，也有投诉渠道，多数问题，能顺利解决；也有一些case，因为消费者的相对弱势，无法取得相应的权益。事情曝光度大的，

比如去年著名的客服门事件：

 【客服门】马蜂窝官方：赔偿约8万元"从海参崴到希腊打车费”，预订错误三倍赔偿～

不过石沉大海，无法解决的case，还是很多，相信大家或多或少都遇到过。我们总结几个投诉的渠道

12315属于国家工商总局的消费者权益保护局所设立的网站。在消费权益受到侵害，无法和商家协商的情况下，可以通过网络平台进行投诉维权

地址：http://www.12315.cn/

12315比较综合，而非专门针对旅游产品，不过较权威，投诉都会有回复

12301旅游服务热线是全国统一的旅游短号码，属于政府公益服务项目，是各级旅游行政管理部门整合资源，面向国内外游客提供相关信息的全国性服务平台, 也有投诉功能。遇到问题，可以联系处理

地址：http://jianguan.12301.cn/

12301旅游服务热线是全国统一的旅游短号码，属于政府公益服务项目，是各级旅游行政管理部门整合资源，面向国内外游客提供相关信息的全国性服务平台, 也有投诉功能。遇到问题，可以联系处理

地址：http://jianguan.12301.cn/

这个平台我们专门提一下，因为几个同学在这上面投诉，都得到了满意的答复。为什么？ 作为专门的官方旅行媒体平台，各地的旅游局办公室，各个OTA平台，都有专门的接口，处理速度很快！

人民网 12301：

http://travel315.people.com.cn/

看了下最新的投诉列表，几乎所有主流的预定平台，无一幸免~ 好吧

人民网2018年的投诉大数据~

好吧，过去一年，大家有哪些投诉，石沉大海；认栽的，吐槽的，提醒大家注意的，欢迎留言分享！315不再沉默！

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