总觉得淘宝在针对你？注意这几点，不怕“被违规”

315已经过了，你的店铺是否顺利度过了这一段稽查期。在日常的店铺经营中，是否经常被违规？又该如何避免呢？

来源：牛气电商（ID：labmba） 作者：阿朱菇凉

@商家A：

有的人真的很可恶，下单后，过几个钟，就会立马退款。有时候货都发出去了。我是小店，哪经得起他们那样折腾，给他这样玩几次，流量就玩没了。

@商家B：

有些买家只要没有满足他的要求，就会在评价里乱说，本来质量没有问题，却因为你没有满足他的要求，乱写一通。

@商家C：

买家收到货，坏了，只要拍照给卖家就行了，卖家赔！买家退货，随便乱搞，纸箱都没有，坏了，淘宝要卖家去开证明，土匪！

@商家D:

有买家以商品质量退货，原因是不太好用，我同意退货，但问题收到货后，才知道货被他安装时自己拆装弄坏了，而这个产品是不允许拆装的，结果淘宝没给处理，还让买家以卖家以收到货没处理为由直接退货！ 

面对这么多无可奈何的投诉，卖家们该怎么办呢？

下面为大家把网购投诉的坑一一列举了，总结了八大方面。

【包裹破损问题】

估计很多商家都会有这种经历，明明产品邮寄出去的时候是完好的，客户收到却是破损的。买家生气找卖家，卖家叫苦连连让买家投诉快递赔偿。推来推去就成了一笔投诉订单了。

其实对此《快递市场管理办法》里是有规定的。在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。买卖合同法也规定货物风险的承担以是否交付为准。

所以，不论是从法律层面还是用户运营思维的层面，在出现问题包裹时，第一时间要做的就是挽回顾客的满意度，积极承担责任，在最短的时间内处理好客户的问题。如果技术足够好，顾客也会有成为店铺的死忠粉的可能呢！

【无理由退换货】

为了减少客户的购买顾虑，我们的商家朋友大多都会承诺无理由退货，让客户放心购买。在《网络购买商品七日无理由退货暫行办法》中也列举了一些不适用七日无理由退货的产品，你有了解过吗？

1、消费者定做的商品

2、鲜活易腐的商品

3、在线下载或者消费者折封的音像制品、计算机软件等数字化商品交付的报纸、期刊

但是也有些情况，若经消费者在购买时确认过，可以不适用七日无理由退货：

1、拆封后易影响人身安全者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品

2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品
3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品

很多时候是避免不了退货退款的。卖家也会纠结，用户邮寄回的商品是否完好，影响二次出售怎么办？一般情况下，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试是不对影响商品完好程度的。

只要商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，便可以视为商品完好。多数商家朋友会选择在商品详情页中体现。其实我们还可以在客服服务环节下功夫，提升客服本身的服务能力，加强沟通关怀的同时，也会获得客户的一波赞赏和认可，一举两得哦！

【三无产品】

三无产品，很明显无生产日期、无质量合格证甚至无许可证的产品是不允许售卖的。对于某些商家的这种行为，奉劝一句：君子爱财，取之有道，己不所欲，勿施于人。

【3C认证】

3C认证，是我们国家的一种强制性产品认证制度，为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。是不是很专业。

有些产品的使用对产品的质量要求会很高，那么如果你售卖的产品需要获得3C认证，但是未获得3C认证标志，就出厂销售、进口和经营，这很显然是不被法律允许的。最常见的需要3C认证的产品有电器类，音视频类，电子产品等。

【商标侵权】

一个品牌一路走来，从初生到为人熟知，品牌的创造者和经营者会经历很多不为人道的困难。所以商标侵权行为，这么可耻的事情怎么可以做呢？什么样的情况会存在商标侵权行为呢，具体有四种：

1、在同一种商品上使用与他人注册商标相同的商标

2、在同一种商品上使用与他人注册商标相近似的商标

3、在类似商品上使用与注册商标相同的商标

4、在类似商品上使用与他人注册商标相近似的商标

第一种是假冒行为，剩下三种属于仿冒行为。另外，未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的，也属于侵犯注册商标专用权。

【广告宣传】

很多卖家都会问怎么避免走进广告法的坑。广告法规定：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者广告主应当对广告内容的真实性负责。

如果不慎发布了虚假广告就会被处以罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的、处二十万元以上百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，会被吊销营业执照。

【霸王条款】

有的时候货收到了，签收前验下货都不可以的，还必须签了才能验；有的时候吧，某些卖家说的和做的不一样，提出异议了吧，说什么本店有“最终解释权”。还有更气人的，单方面宣布，特价促销商品概不退换”。话说，我卖你一箱过期牛奶，你敢不敢喝下去！

霸王条款，会让卖家尽失人心，不要以为客户都傻，就咱自个聪明。损失最多的，不用想，肯定是设定霸王条款的你呀~客户都飞了，西北风都没得喝！

【赠品】

按照《流通领商品质量监督管理办法》的规定，奖品和赠品等视同销售的商品。如果消费者退货，应当将商品本身、配件及赠品一并退回，不论赠送的是实物、积分、代金券、还是优惠券等。

如果买家叫嚣赠品不能一并退回，卖家是可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款的。

很多时候，商家朋友也会埋怨，平台都是倾向于维护买家的，淘宝对卖家的维权好像特别少。有的时候要白白吃亏，很是郁闷。

其实，商家经营也是需要保障的，阿里巴巴平台针对这块的工作也是一直有在做优化，毕竟安全系统是一个不断升级不断完善的过程。

【营销宝工具大盘】

产品品质已经成为消费者选购的一个非常重要的成交因素，这是毋庸置疑的。之前针对如何监控店铺的品质问题，是一个比较困难的过程。很多卖家都是安排给客服手工进行录入，这个就会造成一个信息的断层，可能会错过改进商品的最佳时间，反应过来的时候，可能店铺已因此受到了平台的处罚。

营销宝工具大盘在商品端有一个彩虹桥的小工具，主要解决的是商品质量的问题，服务的质量问题。可以让商家及时的根据质量数据的反馈情况，有针对性和重点性的去做产品的优化，也是品质中心。

路径：卖家中心进入店铺品质管理，在这个页面中可以查看到目前的产品问题汇总有哪些，右边也会给到一些产品优化建议；最下面还会放上TOP商品问题明细,可以根据销量等选择排序，如遇到不合理问题，可以反馈给小二进行处理。

【商品自检小工具】

发布商品如何避免违规情况的发生呢？从卖家中心进入宝贝管理模块，进入下拉菜单，点击商品体检，便进入商品自检首页。

这里你可以查看全店商品排查和单个商品排查，违禁词的排查，以及商品全文检索工具，查看有没有特定的关键词和违规词，若这些有违反广告法的行为，可能会受到行政处罚。

【八卦盾】

在交易环节会有一个八卦盾的小工具，它可以主动识别问题，进行恶意订单的预警，以及对恶意订单进行上报。就目前的使用数据反馈上来看，八卦盾整体的问题解决率已经达到了90%以上。

电商人的对手，是电商人自己。淘宝等电商平台上线至今已经有十余年的历史了。我们能清晰地感受到：曾经凌乱、粗旷的电商圈正在逐渐地被规范，被清洗。

从淘宝数次升级智能风控系统到电商法实施，电商的规则越来越明晰。只有依靠规则，做好自己，才能长久的生存下去。

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