亚航赔偿9641元！网友告亚航案 朝阳法院宣判！315一周年消费者不再沉默！12326民航监督电话正式开通

一年前的今天，我们的主贴，介绍了 网友@Sue 在人民法院起诉了亚航

我在人民法院起诉了 亚航！三一五 不再沉默！

一年过去了，这件事终于有了一个了结：因为亚航擅自取消航班，并且有意拖延退款时间，给网友造成的损失，人民法院支持原告网友的部分请求，判决亚航赔偿，亚航已经执行判决

用原告网友@sue的话说：

鉴于本人及被告均未上诉，被告已履行判决中的“给付金钱义务”，这个case大概率就会以上述方式载入中国法制史了。

尽管收到“金钱义务”的一瞬间，有一种深深的空虚感、无力感，希望能以此微薄的力量为“全面依法治国”添加一个小小的注脚吧 

总部在境外的廉价航空并非法外之地，侵犯消费者权益，照样可以告它！

网友@Sue网友 3年多前购买了 亚航毛里求斯线的促销机票

但是这条短命航线很快被取消，无奈之下网友选择全额退款，已经预定的一些酒店行程等也打了水漂；但是亚航退款过程中要求很多，并且持续4个月

这位较真的同学，感觉很憋屈，必须要讨个说法！认真研究了众多的法律后，一怒之下把亚航告上了法庭

一年之后，虽然一些诉求没有得到法律的支持，但是几乎以己之力，核心要求胜诉，总算是有一个不错的结果

@Sue的几点感谢和总结

1，购买的是一张北京首都国际机场T2经吉隆坡前往毛里求斯的机票。根据合同法、民事诉讼法，T2是合同的“履约地”，其行政意义上所在的北京市朝阳区人民法院拥有管辖权。被告律师同意本案适用中华人民共和国法律。

2，送达文书是一个难点、关键点，在网友的点拨下，最终通过被告在北京的代表处成功送达了诉讼文书。且以此方式避免了99%的翻译工作

3，人民法院倾向于支持补偿消费者的直接经济损失，前提是你有证据。Sue在亚航取消航线后，购买了同一天、同样转机一次、同样经济舱的其他航空公司机票，其差价最终被人民法院支持。但比如“替代机票”时间相差过远，或为商务舱等，恐怕就得多费些口舌，或者法院酌情考虑。如果直接经济损失是因为亚航取消航班而造成的酒店等无法退款，人民法院能否支持，还得靠大家来推动了

-----注意上面表红的部分，对这类case有借鉴意义

4，本案中Sue 从头到尾是自诉，未请专业律师。整个流程走下来，感觉大多数受过教育的消费者应该都能胜任，核心就是按模板把事儿说清楚，把证据准备好。据说大陆法系的特点如此。但一趟趟跑法院确实是一般上班族难以有时间和精力来搞的。希望互联网法院更为适用和普及吧

就在昨天，国际消费者权益日当天

“12326”民航服务质量监督电话正式开通。今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映

“12326”开通后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”，认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决。民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督”，督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉，提升答复质量，提高投诉满意度，确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。

随着“12326”电话功能的不断完善，下一步，民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道，完善相关服务功能，形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台，为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”

最后再提一下这几个投诉渠道~ 大家在遇到旅行投诉时，可以参考

12315属于国家工商总局的消费者权益保护局所设立的网站。在消费权益受到侵害，无法和商家协商的情况下，可以通过网络平台进行投诉维权

地址：http://www.12315.cn/

12315比较综合，而非专门针对旅游产品，不过较权威，投诉都会有回复

12301旅游服务热线是全国统一的旅游短号码，属于政府公益服务项目，是各级旅游行政管理部门整合资源，面向国内外游客提供相关信息的全国性服务平台, 也有投诉功能。遇到问题，可以联系处理

地址：http://jianguan.12301.cn/

12301旅游服务热线是全国统一的旅游短号码，属于政府公益服务项目，是各级旅游行政管理部门整合资源，面向国内外游客提供相关信息的全国性服务平台, 也有投诉功能。遇到问题，可以联系处理

地址：http://jianguan.12301.cn/

这个平台我们专门提一下，因为几个同学在这上面投诉，都得到了满意的答复。为什么？ 作为专门的官方旅行媒体平台，各地的旅游局办公室，各个OTA平台，都有专门的接口，处理速度很快！

人民网 12301：

http://travel315.people.com.cn/

看了下最新的投诉列表，几乎所有主流的预定平台，无一幸免~

最后，再次感谢 @Sue 同学的较真精神，消费者处于相对弱势，消费者在遇到问题时，拿起法律武器保护自己的权利，是绝对正确的！不发声，很多规则就会永远在那！315每年只有一天，但这样的case，会不断的发生，支持这样的“较真”态度，为更多的同学，为更多的后来人，赢得合理的利益，让旅程更有保障！

更多特价内容请通过 旅行雷达 App 浏览

旅行雷达 App IOS 版（iPhone/iPad）

旅行雷达 App 安卓版