@黔东南人，重磅好消息！这几个热线电话要统一啦！

统一热线号码，实现一号对外。以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

统一运行平台，完善功能模块。逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接收渠道，通过总局统一建设运营管理的全国12315平台，实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。

统一工作机构，实现五级贯通。市场监管总局明确全国12315平台管理和数据分析工作机构；省（自治区、直辖市）市场监管部门明确12315指挥和数据分析工作机构；市（地、州、盟）市场监管部门明确12315指挥工作机构；县（区、市）明确12315工作机构；基层市场监管分局（所）明确12315工作站。

统一制度规范，优化工作程序。整合原各部门投诉举报规章规定，形成统一的《市场监管投诉举报处理办法》及相关文书范本，制定《12315投诉举报中心工作规则》。

统一分析研判，数据安全共享。市场监管总局制定市场监管投诉举报业务标准和数据标准，对全国12315信息化网络建设进行总体把关。各地对政务服务平台或外单位转办的信息开展转换互联，推动数据信息全部归集到全国12315平台。

统一绩效评价，实施科学评估。建立完善12315绩效评价体系，采用内部考核和外部评价相结合的方式，对热线和平台服务进行监督评价。

加强业务融合，形成工作合力。强化投诉举报处理工作与执法办案、应急指挥管理、信用监管以及与地方政务服务等工作的有效衔接，推动全国12315平台与市场监管其他业务系统以及地方政务服务热线平台互联互通、数据共享。

保持品牌特色，提升服务效能。各地不得将12315投诉举报登记接收职能划转或委托其他部门，已经划转的要按照市场监管投诉举报标准采集数据并及时汇集到全国12315平台。