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刚刚,这家中国车企放大招,传统4S店要慌了!

作者:玩车教授 来源:玩车教授 公众号
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03-27




在2019年3月26日下午,位于北京、上海、广州、深圳、南京和东莞六城服务中心的同步开业,正式拉开小鹏汽车大规模交付的序幕。教授有幸受到邀请前往广州现场参观小鹏的城市服务中心。



在广州开业活动现场,小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩先生回答了几个大众关心的问题。

·目前已运营线下网点数量20家,年底将实现100+规模

·小鹏汽车今年7月底前将完成10000辆交付,全年交付规模实现40000辆。

·小鹏车主将享受“智能+靠谱”的九大免费基础权益,如远程诊断、智能理赔,专属充电桩、移动服务、代步服务等

·7月1日开始实行5折充电计划,小鹏用户在自营超充站充电享受5年或10万公里内(以先到为准)全单五折优惠


说法太官方?教授简单讲讲我的理解:

第一点小鹏将会在34个城市建立34个服务中心,此外还会在有销售的地方铺开授权服务中心或其他中心来服务小鹏车主,门店总数量会达到100+。


第二点小鹏目前以手握10000以上张订单,不出意外,已经订车的车主8、9月份肯定能拿到车。现在订车,年底肯定也能拿到。

结合第一点和第二点来看,小鹏的售后服务应该会出现供大于求的状态。40000台车,100+服务点,一个服务点一年服务400台车,一天1台多,太富余了。当然,前提是布局合理。


第三点内涵很广泛,下文会提及。在这里就不多说了。


第四点字面意思。虽然电动车已经很省,但没人会跟钱过不去。


 城市服务中心初探 


在小鹏的线下体系中:

城市服务中心具备销售、交付以及售后服务等功能的全功能门店。

服务中心是具备交付以及售后服务的门店

授权服务中心是具备仅售后服务的门店。



在这次开业的服务中心里,位于北京、上海、广州的是城市服务中心、位于深圳和南京是服务中心,位于东莞是授权服务中心。目前,小鹏汽车线下运营的店面达到20家,在2019年,这个数字将达到100+。


 交付很“某宝” 



在交付环节,小鹏城市服务中心将提供一站式服务,包括:车辆合同签署、尾款支付、金融、保险、临牌、上牌全流程服务。在未来,小鹏还将在APP开通在线查询功能,可以在APP上获知车辆的排产、整备、交付状态,以便车主提前准备资料和资金,减少用户在交付花的时间。


作为一个某宝重度用户,如果我购买了小鹏汽车,我可能每天都会刷上两三遍,看什么时候把电池装上了,什么时候把轮胎给安好了。这跟买了东西后,每天刷某宝物流信息简直是人生一大乐趣一样。我之前说过,小鹏汽车未必是最懂车的那个企业,但它肯定是最懂用户的那个。


 智能仅仅是车子?连售后都是智能的 



得益于无线联网功能,售后服务人员可以远程诊断车辆问题。对于可以OTA升级解决的问题,售后人员可以通过远程诊断和OTA升级来解决用户问题。对于需要到店维修的问题,售后人员可以通过远程诊断系统,提前准备零件,预约工位。


修过车的人懂,如果你的车比较冷门或者你坏的零件足够独特,光是等零件就能耗费你以天为单位的时间。更别说小鹏还帮你节约了检查的时间。目前,除了小鹏汽车,我还没看到哪个汽车企业会使用开发这个功能。


如果维修时间确实太长怎么办?那么小鹏汽车将会提供代步服务,小鹏汽车与各大租车平台合作,为各位车主提供维修期间的代步车服务。


在小鹏的规划之中,要实现100%销售城市的售后服务覆盖,为用户提供优质便利的售后维修服务。只要你手上有一台小鹏汽车,就不用担心你的城市没有服务点。



维修车间看上去非常干净,前面带有升举机的是维修工位,后面的是钣金工位。这方面就不用多介绍了,一时半会儿还用不上。


 人找服务不如服务找人 



不仅如此,小鹏还有移动服务车,车内有专业的维修工具以及一条备胎。当车主路上遇到状况不便移动,不必拖车,移动服务车将服务送到你身边。


 万一碰了怎么办?


人在江湖飘,哪能不挨刀。即便小心翼翼也难免碰到事故。这时候智能理赔就可以上线了。对于单方无人员伤亡事故,可以在APP上一健报案拍照定损,然后就可以去就近的服务中心维修。


然而,这不是小鹏汽车智能的终点。按照小鹏汽车设想,在未来,小鹏汽车将实现自动碰撞感知,主动提示报案,无需客户拍照,实现无感理赔。简单地说,就是撞完就跑,跑了还能出险。(想想以后不能以路上撞车为理由迟到也是挺惨的。)


 总结 



十几年前,电脑DIY文化还十分流行的时候,GEEK(极客)这个名字也十分流行,它指的是对信息技术有狂热兴趣和大量钻研的人。每一次参加小鹏的活动,小鹏总是能带来天马行空、出人意表的设计和程序,简直就是GEEK最好的诠释。在售后服务的设计上,小鹏真正将信息化技术运用起来,将服务做得更周到,响应更迅速,提升用户体验。独创的智能理赔、远程诊断、APP查询功能都是信息技术与汽车服务的一次重大的创新性融合。


2019年3月26日,汽车售后服务进入2.0模式。



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