天天快递被指“弄丢客户3万元茶叶”

澎湃新闻记者 陈兴王 实习生 赵思维

快递过程中价值近3万元茶叶离奇失踪，承接和派送两方都称自己没问题。

近日，浙江丽水的林伟（化名）向澎湃质量报告（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，在用天天快递将三件价值4.5万元茶叶发往苏州的过程中，其中两件价值3万元的茶叶意外丢失。负责吴中区派送的刘姓经理称按照“一个单号对应一件货物”，他们只接到一件茶叶，拒不承认丢失过货物。

3月29日，承接林伟货物的天天快递松阳站点工作人员毛军（化名）向澎湃新闻（www.thepaper.cn）证实，林伟的确从他们那发了三件茶叶，是林伟不小心将三件货物打成一个快递单。

面对派送和承接两方说法不一的情况，3月29日下午，天天快递一客服工作人员就此向澎湃新闻解释，已经通知警方处理，如有结果，会在今明两天给客户反馈并给出处理方案。

林伟称，3月21日，他把三件茶叶从浙江丽水发往江苏苏州茶叶市场。

次日上午11时许，苏州那边的收件人意外发现天天快递有三次来电，拨回后，对方讯问快递件数和茶叶价格，这种不寻常的行为让收件人感到事有蹊跷。“当时工作人员并未说茶叶丢失，询问发件地公司后对方承诺第二天会派送。”林伟说。

第二天林伟才得知其中两件茶叶丢失。当天，天天快递吴中区刘姓经理向辖区派出所报案。林伟说，当时警方把负责卸车和派送的两位站点工作人员带到派出所做笔录，但金阊（二）派送点并未安装监控，很难确定是如何丢的。

林伟说，他们事后通过查看监控发现，货物的确从天天快递苏州分拣中心发往金阊（二）派送点，在苏州分拣中心货物是齐全的，“所以问题肯定是出在这个派送点”。

该刘姓经理亦向澎湃新闻证实，当时他的确报了警，想让警察帮忙查一下，他们究竟有没有问题。因为根据林伟手里的快递单号他们已经将茶叶派送给收件人，一个单号对应一件茶叶。林伟认为是三件茶叶，需提供三个单号。“警察现场查看，做完笔录后表示证据不足，无法立案”。

“一件茶叶大概高0.6米，长宽0.4米，这么大件的想不知不觉丢失很让人想不通。”林伟说。至于货物价值，他可以去做鉴定。

毛军则向澎湃新闻解释，一般情况下的确是要“一单一货”，但当时林伟在电脑自助打单的时候错把三件茶叶打成一单。“因为对方经常来发货，我们站点业务也较多，工作人员没发现有问题”。

林伟向澎湃新闻承认他当时的确错把三件茶叶打成一单，但的确是发了三件货。

天天快递前述客服工作人员向澎湃新闻解释，按照公司寄件规定，通常情况下要“一单一货”，林伟寄三件茶叶，理应有三个单号，他们会核实是不是寄件时天天快递工作人员违规操作，或是其他原因。

本期编辑 周玉华

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