谁在“助推”骚扰电话？

2016年，用户高宁曾在河北秦皇岛某楼盘留下电话号码等个人信息，之后每隔一段时间，就会收到电话询问是否要买房，一直持续到现在。

“好几个楼盘都给我打过，我怀疑我的号码在秦皇岛地产（中介）中已经烂大街了”，高宁称。

△图/视觉中国

和高宁一样的人还有很多。近日，有用户向记者反映，虽然“3.15”晚会曝光骚扰电话的猖狂情况，但近来，接到骚扰电话的频次依然没明显下降。近一个月他接到的骚扰电话大概有6个，平均每5天就能接到一个，其中还有不少电话是机器人“客服”。

该用户说，“我经常接到骚扰电话，有一次想和打电话的人理论一番，谁知对方是机器人，每次想起这事又好气又好笑”。

△图/视觉中国

因为软件效率高，某公司的人员表示，他们一年拨打了40多亿个骚扰电话。某软件营销商表示，以打2000个电话为例，软件的效率是正常人工的6-8倍。

据工信部通告显示，2018年四季度，12321举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉举报230694件次，环比下降5.1%，投诉举报量虽有所下降，但仍处于历史高位。

记者注意到，目前骚扰电话技术上升级很快，现在很多是95、96开头的号码。

记者试验拨打95开头的骚扰电话，用户只能被动接受，连回拨都不行，回拨显示“呼叫失败”。

有些骚扰电话更具有迷惑性，看起来和普通号码无异。据了解，这有可能是用虚拟主叫技术改变了主叫号码，目的是为了博取用户信任。

此前，工信部发布消息，严查利用透传技术虚拟主叫号码的违规行为，对未通过鉴权的呼叫一律拦截。

此前，北京市通信管理局针对互联网上发现的骚扰电话软件销售推广信息等问题，集中约谈百度、奇虎360、搜狗等搜索服务提供商，并要求三家企业整改。三家企业均表示，全面排查问题，立即整改。

近日，记者在百度、360、搜狗上搜索“电话软件”、“电话营销”等关键词，依然有相关软件在做搜索推广。其中不乏支持机器人营销，支持自主话术配置，人机互动的软件。

此外，不只是搜索引擎，骚扰电话软件影响已渗透电商、社交等多个领域。

记者在多个电话软件销售QQ群发现，不断有人发布外呼系统广告。据悉，该软件是智能机器人，可霸屏短信，自动过滤掉关机、空号等一切无效号码。在某二手交易平台上，同样有营销可批量外呼的机器人仿真客服，价格为每年400元。

业内人士表示，现在骚扰电话难杜绝的原因很复杂，既有执行上的难处，也有信息泄露严重的原因。

△图/视觉中国

“以被骚扰的电话号码来源为例，原来经常有互联网企业被曝信息泄露，互联网企业一句‘被撞库，已报案’就完事，但这些号码还是会被重复买卖，甚至归类卖给不同的营销企业。”

骚扰电话多，运营商或也有一定责任。2018年11月，工信部相关通知显示，各基础电信企业、移动转售企业要为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒和风险防控警示能力，并标注2019年3月底前完成。

△图/视觉中国

然而，有用户反映，目前接到的骚扰电话很少有标注，虽然看到是陌生号码，但怕错过重要电话，还是会接听。

某运营商内部人士称，“关键在于无法判断什么算是骚扰电话。”实际上，每个人的需求并不一样。从这方面看，整治骚扰电话依然任重道远。

你接到过骚扰电话吗？

整治骚扰电话，你有什么想法？

▌本文来源：中新网

监制/唐怡  主编/李浙

编辑/马玮璐

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