最新回应来了！66万奔驰车漏油，为何成功把一个文化人逼成了“泼妇”？

4月11日，一段“发动机漏油，女子坐引擎盖维权”的视频在网络上的疯传，迅速成为社会舆论关注的焦点，一时间，奔驰轿车的服务和产品质量问题也被推到风口浪尖。

舆论持续发酵，4月13日，奔驰在官方微博发布声明进行了回应，声明称对客户的经历深表歉意，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

但正如部分网友所言，这样的反应速度似乎稍显迟滞，“来得有点迟，企业的诚信不是游戏”、“事情不闹大，能合理解决吗”……

是什么把文化人

逼急了成这般模样？

据北京青年报此前报道，近日陕西西安一女子花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

据该女子讲述，距离她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”

车开回店里后，奔驰车就一直在店内停了15天。这15天里，女车主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星说要退款，后来又提出退款不方便，改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”

据女子讲述，直到4月8日，利之星再一次推翻之前的解决办法，“他们说这种情况根据国家的“三包”规定只能换发动机，我一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”

15天后，无奈之下，女车主再次到利之星4S店讨说法，才有了视频中发生的一幕。

视频中，女车主表示，为了庆祝30岁生日，家人想帮她换辆好车。这辆奔驰为贷款购车，价格66万元，女车主支付了20多万元首付款。“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”

市监局已介入调查

4月11日下午，记者致电西安利之星汽车有限公司，售后工作人员称，此事目前已经妥善解决，与车主达成一致，解决方案车主也很满意，但至于具体的解决方案，不方便透露。

4月12日上午，记者从西安市市场监督管理局高新分局获悉，就此前“西安女子购新奔驰车还没开出4S店就漏油”一事，该局已介入调查。

该局一位工作人员表示，执法人员看到消息后直接介入进行了调查，目前尚未收到车主投诉。但对该事件的具体过程及调查结果，该工作人员表示，暂时不便告知。

谁在牛气冲天？

到底讲不讲道理？

据西安利之星汽车有限公司官网信息介绍，该公司成立于2012年5月22日，是利星行集团成员。该公司主要销售梅赛德斯-奔驰S级、E级、G级等多款轿车、SUV、轿跑车等车型。

澎湃新闻注意到，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票。按照规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

针对此事，湖南金州律师事务所律师邢鑫认为，对于汽车来讲，发动机是最核心的部位，若新车最开始就有发动机问题，说明该车可能有根本性的质量问题，而非小瑕疵，也有可能是改装车或者旧车，仅更换一台新的发动机，任何人都无法接受。

北京盈科律师事务所律师娄静也表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。她表示，如果汽车4s店存在欺诈行为，最终如果协商不成也可以通过诉讼解决。

“按闹分配？”引发网友热议

不少网友对小姐姐的维权表示支持，“姑娘学没白上，吵架有理有据的。支持，点个赞！”

也有网友发表感触：“看到这段视频后，只想说，这位女士句句都是肺腑，当个文明的消费者实在是太难了！”

还有不少网友指责该店：“店大欺客，那些说可以换发动机的，你们愿意花六七十万买一个换过发动机的汽车吗？二手卖给你你都不一定会买！”

另据@西安身边事 网传女车主已得到退款，并发问："为何要把一个文化人变成泼妇？"

还有不少读者对事件中迟迟未发声回应质疑的奔驰表示不满，这“今年315还没满月“，那么就“明年315见吧“？

媒体评西安奔驰维权事件：读书人总以为是能讲道理的

来源：荣耀西安网，原创：周竖人

知乎曾有一个提问：“中国知识分子的最大弱点是什么？“其中的高赞答案是这么说的——

微博上的一则视频，将一名西安女研究生和西安利之星奔驰4S店推上热搜榜单。

也让我们这些自诩多读过两本书，遇到事情总喜欢讲道理的看客心有余悸，徒呼奈何。

首先，请原谅我使用了“泼妇”二字，虽然加了双引号，但还是感觉对于视频中的当事人颇为不敬，我也是在看过当事女性在聊天中的自嘲，才用了双引号的“泼妇”当标题，希望能通过自媒体平台帮你讨回公道。

王小波在《沉默的大多数》中收录过这样一篇名为《知识分子的不幸》的文章，文中说“我认为，知识分子的长处只是会以理服人，假如不讲理，他就没有长处，只有短处，活着没意思，不如死掉。”

视频中的这位女性大抵也是如此，在西安利之星奔驰4s店付了二十余万首付款，背了40万车贷，才买下这台总价66万的奔驰汽车，她在签单提车5分钟后，发动机就发生了漏油。

此时，她连4s店的大门都没有开出去。

经过15天的反复交涉，西安利之星奔驰4s店的解决方式从退款、换车、补偿，最后看到“软弱可欺”的女研究生这么好说话，只承认“根据国家的“三包”规定只能换发动机”的最终方案。

西安利之星奔驰4s店的步步逼近，正是看透了知识分子的弱点——你讲道理，我就耍无赖。

幸好这位女研究生终究还是在这次事件学会了现今社会的“潜规则”——我讲道理你不听，只能当一回“泼妇”。

可就算当“泼妇”，她依然没能完全放下读书人的矜持，不堵门、不骂人、不打人。只是双膝盘坐在西安利之星奔驰4S店展厅一辆展车的机盖上，言必称您，三句不离大哥、X总，有理有据，希望用提高音量的方式，吸引旁观者的围观助阵。

当看到这位女研究生无奈的说：“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理！”

不知道大家看到这句话是什么感受，自诩为读书人，平时遇事也是先从讲道理开始的我，对于这种现实，也是阵阵酸楚涌上心头，颇为感同身受。

甚至于自问自己，如果自己遇到此事，不知道有没有这般口才和勇气，向这类店大欺客的主，讨一个公道。

为何店大总爱欺客？

年少不懂周树人，读懂已是书中人！

九十年过去，鲁迅先生曾经说过的话，依旧参透着人性。

打开手机，你会发现每隔几天都会受到几条《某某企业店大欺客》的新闻，而这类新闻事件的主角大多离不开房企和车企，作为占据“衣食住行”中一次性消费中金额最高的行业，某些房企、车企们在保持高利润的同时，依旧在使用各种手段想尽办法从顾客那里多榨取利益。

深谙人心，最懂法律的他们，用现实充分验证着鲁迅先生的真知灼见。

女研究生的步步退让，就是吃了国人性情的暗亏。

那讲法律呢？

视频中西安利之星奔驰4s店的工作人员看准了这点，拿断章取义的三包驳斥女研究生不讲理，为此女研究生还“略有心虚”的说自己查过法律，好像确实属于三包范围内，不过她还是希望4s店能通通人情。

实际上呢，《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条和第25条中规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

你卖我的商品，没出门就发现已经坏了！你说的三包啊！

《西安开发商"举报"自己无证销售，起诉业主！》

《宾利车主维权没拿到1650万，还搭进20万！》

以上这些或发生在西安，或发生在外地的维权事件，都是最懂法律的“大店们”，用法律欺负不懂法律的消费者们。

但实际上，正如前文所说，在没上法庭之前，“大店们”都在用断章取义的法律条款恐吓消费者，面对这种情况，消费者们应该果断求助于相关部门，找好律师，用法律武器维护权益。

质问相关部门？

说到求助相关部门，西安近两年在全力打造营商环境，提高政府办事效率，解决“门难进，脸难看”的情况。西安良好的表现也荣获“2018中国国际营商环境标杆城市”等多项大奖，但是好像在获奖后，现在的西安显得有些松懈。

讲道理的研究生，在4s点的步步紧逼之下，想的肯定不是第一时间撒泼打滚，大哭大闹，对她而言，拿起法律武器维权是一件理所应当的事情。

但实际上呢？

如女研究生所说：“我今天就是不讲理了！你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光！我打110人家不接，我打工商局人家不接，我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方！66万买个车，1公里都没开，就要更换发动机，还被迫让我接受这是三包。我没开出门啊，大哥！”

说实话，我不相信面对如此困境依旧有理有据的女性，会撒谎骗西安利之星奔驰4s店的工作人员，用110、工商局不受理的理由来欺骗他们。

当然，110实际情况并不受理此类事件，女研究生应该是顺着工作人员的话情急说出口的。

消协、工商局等相关部门，她应该是已经求助过的。

那问题来了，既然事件如此明了，为什么消协、工商局等部门没有介入该事件，并且给与此事公正的处理呢？

按闹分配？

值得庆幸的是，根据西部网的记者采访，西安利之星汽车有限公司回应称，“在视频录制当天我们已经和客户达成了一致，解决方案目前不方便告知。”

网传的事件当事人聊天截图中，也显示在“大闹一通”后，终究还是选择退款方案。

聊天记录可以看出，女研究生还是对于讲道理讲不通，“按闹分配”才能解决的现实，有着“读书人的困惑”。

我不想告诉她这就是社会“潜规则”，这就是现实。

因为很多口才、魄力不如她的消费者们，没有勇气和时间去“大店”那里用“按闹分配”的方式，拿回属于自己的利益。

也不希望看到，这样一位知书达理的女性尝到了“按闹分配”的甜头，遇事不再想着第一时间去讲道理，而是先考虑“按闹分配”的可能性。

毕竟，我，不，相信不只是我一个人，很多人都希望这个世界、这个社会是一个能讲道理的社会。