河南奔驰女车主：非逼我坐在引擎盖上哭诉才解决？

继西安奔驰女车主哭诉维权后，河南郑州一起奔驰车提车不到24小时方向盘助力突然消失一事也引发关注。

据当地媒体报道，近日，郑州的王女士在郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆C260，提车不到24时内，驾驶员发现车在行驶中方向盘助力系统突然失效。王女士表示，随后4S店派人将车拖走并给出反馈称“方向盘助力失效”，对此王女士气愤称，“我一辆新车刚驾驶不到24小时就要换配件，我感到非常荒唐。”

据王女士披露，她与郑州之星奔驰4S店反馈此事后，接连等待近一个月均未果。王女士表示，销售人员曾表示无法退还，但她查询相关法规后了解到其车辆属于汽车三包法规定的退还范围内，遂将此事向媒体反映。

在郑州之星奔驰4S店，王女士在现场质问销售人员，“修车我不能接受，这么严重的问题，你给我修我也无法相信它的质量！你们要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上哭诉才解决啊？”

王女士在郑州之星奔驰4S店沟通此事。截图自河南民生频道《小莉帮忙》

对此，该4S店的销售人员在现场承认，王女士的新车在提车24小时内出现电子助力失效问题，称与王女士的父亲沟通过。对于故障原因，该销售人员表示“只是个例”，随后该4S店售后人员表示“行驶之后由于传感器有问题，造成打方向没有助力的情况。”

视频据河南民生频道《小莉帮忙》（hntvxiaolibangmang）

昨天（14日）下午，河南奔驰客户服务中心回应南都记者称，暂不了解此事，将向有关经销商了解情况。

郑州之星奔驰4S店售后部门回应南都记者称，“这个问题一直与客户在沟通。作为经销商来说首先向客户表示歉意，会尽快解决此事。”否认此前与王女士沟通不畅。

此前，该4S店销售人员承认王女士的新车出现电子助力失效问题是在提车24小时内，并称“只是个例”。对此，郑州之星奔驰4S店的工作人员回应南都记者称，王女士的车在行驶200公里后显示屏出现相关提示，经检修“应该是方向盘助力的电脑系统出了问题，我们也一直在与厂家沟通。”

根据我国“汽车三包”第20条第2款规定：

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货，支持消费者退车或换车。

此外，2014年颁布的新消法第23条规定：

机动车至交车之日起6个月内出现瑕疵，双方产生分歧的，由销售方承担相依的举证责任。

对于王女士质问该4S店此前为何拒绝退换故障新车，仅提出更换配件的方案。该工作人员表示不清楚，称要看客户诉求。

南都记者了解到，此前在2018年7月，有两位奔驰E320L的车主反映在新车使用一个月左右，启动用车突然跳出“助力转向故障”提示，由于失去转向助力，给拖车也带来不便。

南方都市报（nddaily）报道

南都记者 黄驰波

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