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奔驰事件升级!郑州奔驰女车主40万喜提新车,不到24小时,方向盘“失效”...

作者:河南交通广播 来源:河南交通广播 公众号
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04-15

近日,
一段 “西安奔驰女车主维权”的视频引爆网络。
无独有偶,
郑州的王女士,也遇到了类似情况!


喜提40万新车!没想24小时不到就出了问题
王女士告诉记者,日前,她在郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆奔驰C260,结果提车还不到24小时,车在行驶过程中方向盘就突然打不动了。
4S店拉回检测后,告诉王女士是方向盘的助力系统失效了。


  王女士认为应该退车或换车,但是4S店只同意给她更换配件,半个月过去了,4S店一直推诿。

车主 王女士:


  “我一个新车刚开了不到24小时就要换配件,非常荒唐!修车我不能接受,一个车刚开24小时就出现这么严重的问题,你给我修我也无法相信它的质量!你们是不是要逼我像西安女车主那样,坐在引擎盖上哭诉你们才解决啊? 


想要退换车辆?4S店却一直推诿


  对于王女士提出的退换车的要求,4S店则表示退换车需要达到“汽车三包政策”的要求。目前,会通过换配件的方式解决这个问题。



  记者当即查询“汽车三包政策”,政策明确规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。


  并且,“汽车三包政策”对转向失效也有明确解释:汽车在行驶中,由于转向功能或转向助力功能突然失效,使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向。


  在这样的情况下,郑州之星奔驰4S店只是表示,会把这个事情反馈给厂家。关于车辆出售的时候质量是否达标这个问题,郑州之星奔驰4S店一直避而不谈。对于王女士提出的退换车的要求4S店也是一再推诿。 


  

最终,郑州之星奔驰4S店表示会在今天给王女士一个答复。


今天上午,在记者的帮助下,郑州之星奔驰4S店同意给王女士换一台同款的新车。


西安奔驰女车主称受威胁 她的最新诉求是…

西安女车主坐在奔驰车发动机盖上维权事件持续引发关注。昨晚,又有多条相关话题上热搜,当事人王倩(化名)提出新诉求……


西安奔驰车主拒绝先退款再检测:若售前问题须假一赔三


西安奔驰女车主哭诉维权事件持续发酵,14日,奔驰女车主王倩在接受新京报采访时表示,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。



王倩的家人表示,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,想就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到不合理的地方。”


王倩称,若检测结果显示,确实是售前有问题,应该按法律法规说的“以次充好,假一赔三”。如果是售后的问题,也该按照规定进行修理,“等待政府的调查结果,相信政府。


“国家三包法没有问题,企业不应该断章取义,变成他们的借口。”王倩说,发生这件事后,她仔细研读过相关法律,希望大家不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。


女车主称受到威胁:有些人每天发短信骂她


在接受记者采访时,她表示,从感情上说谁能赔我一个30岁的生日礼物,这不是什么东西能赔得了的,所以你现在跟我讲一些官腔官调的东西我觉得是在浪费时间。

”我的8点诉求已经提得非常简单。就请相关的政府做检测,至于事实的结果与我个人是好是坏我都准备接受。是好是坏我只要一个公平公正的结果。“


王倩称,到现在来说我觉得已经受到了很多威胁,有些人发短信来骂我。


在接受红星新闻采访时她还表示,这几日,“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了,我承受了很大压力”。


她说,其实这段时间一直都睡不着觉,压力太大了。很多心理斗争,从第一天4月11号我躲,我害怕,到4月12号我发现他们发了一些不实的东西我想出来澄清。我们13日已经向当地的工商提交了所有的资料。


此外,她感谢网友们的支持,“但有些人的说法我无法接受,比如,我明明是正当维权,但硬被说成是某策划公司的炒作,还有人说我是演员。现在,我有几百个身份。


王倩说,既然事情已发酵至此,就已不再是她一个人的事情,“所有人都在等待一个答复。”


涉事4S店的多项说法,遭车主和奔驰公司“打脸”


事情发生后,利之星奔驰4S店方面曾向澎湃新闻回应称,已与女车主达成友好协商,车主很满意。


但很快该说法被反转。女车主否认曾与4S店方面和解,称该店销售经理确实曾与其沟通过,但沟通结果仍是“要等待厂方的答复”,事情并未得到解决。


4月13日,在西安市市场监督管理局高新分局主持下,王倩与奔驰方工作组进行了长达三个小时的沟通协商,最终不欢而散。


当日稍早前,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就此发布声明,公开向车主表示歉意,称已派专门工作小组前往西安解决此事。


女车主表示,4月9日那天,她哭诉维权时曾写下了一份解决协议,并“逼”着4S店一名销售人员在上面签字,但签字后未能加盖奔驰方面公章。


这份协议,疑似成为了4S店回应称已与车主达成“友好协商”的依据。王倩对此并不认可。


王倩在沟通协商时还指出,在购车时她曾提出全款购车,但被4S店“欺骗”称“利息低”,结果做了奔驰金融贷款购车,并支付了15200元“服务费”。利之星奔驰4S店未提供该笔费用的正规发票,只给了一张收据。


沟通现场,西安市场监管部门相关负责人表示,将对这些情况进行调查,查实的话会依法处理。


14日早晨7时许,西安市场监管部门就此事发布最新处理进展,责成利之星奔驰4S店尽快退车退款。

↑@西安发布 官方通报,市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款


但王倩表示,目前不能接受店方退款,但愿意接受调查核实后依照有关规定更换发动机或退换车的结果。


事实上,西安市市场监管部门已在4月11日对涉事利之星奔驰4S店立案调查,并封存涉事车辆,调取了相关证据。


央视财经客户端4月14日消息,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。


目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。


最后,我们看下

女车主与奔驰4S店高管18分钟的录音

她思路清晰,表达能力100分

网友:怼得好!研究生没白上

你遇到过类似的问题么?
后来是怎么解决的
来源:河南民生频道、小莉帮忙、中国青年报
@央视财经、新京报、红星新闻、南方都市

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编辑丨张丽萌  监制丨宋士超  执行总监丨姚享

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奔驰 郑州 方向盘 
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